在支撑中型及大型DTC品牌的短信营销代理生态中，一场静默的变革正在发生。据消息人士透露，一批以Attentive为核心业务的大型Shopify及DTC导向型代理商，正悄然将新客户项目转向Klaviyo短信模块。自2025年Q4产品重构以来，Klaviyo持续大力扩展其短信能力。
尽管相关方尚未确认这一流失趋势，但多位代理商运营者在5月下旬向Ecommerce Times描述了高度一致的情况。
哪些代理商据称正在远离Attentive？
涉事代理商均未公开发声，但知情人士指出，至少三家年收入500万至2000万美元的代理商（含一家奥斯汀公司及一家英国公司）已降级Attentive认证或停止承接新项目。另有第六家“按管理支出排名前十”的合作伙伴正与Klaviyo洽谈升级事宜。
这些代理商虽非家喻户晓，但合计管理的短信年支出超4000万美元。对于依赖代理商推荐增长的Attentive而言，这种隐性流失意义重大。
“数学逻辑变了。当Klaviyo能统一运行邮件和短信并提供归因视图时，向CFO解释保留双平台的必要性变得极难。Attentive产品优秀，但我们花费大量时间只为证明额外支出的合理性。”一位匿名代理商创始人表示。
整合压力从何而来？
行业观察人士指出多重因素交汇：Klaviyo短信产品在送达率、细分及流程构建上已大幅缩小差距；2026年Q1推出的“统一行为触发器”允许单事件同时触发短信与邮件，减少了多平台架构的工程开销。
与此同时，Attentive面临内部动荡。消息称其合作伙伴组织在2026年初经历重大人事变动，至少两名高级经理离职，但公司未予置评。
商家端也在推动整合。面对获客成本攀升，品牌正严苛审视技术栈。对年收500万美元的品牌，单独付费可能意味着每月3000–8000美元费用，而Klaviyo为现有邮件客户提供实质折扣后，这一数字更难辩护。
- 据代理商消息，Klaviyo对现有邮件客户的短信定价比同等规模独立合同低15–25%。
- Attentive 2025年底推出的AI Journeys功能反响不一，输出质量因垂直行业而异。
- Klaviyo数据团队正优先改进短信送达率，旨在缩小与Attentive运营商关系的差距。
- 据悉，一家年收超3000万美元的家居类Shopify Plus商家已于2026年Q1从Attentive迁移至Klaviyo。
Attentive内部如何应对？
消息人士称Attentive高层私下担忧但公开镇定。估值曾达100亿美元的该公司正加倍致力于企业客户留存及AI个性化路线图以维持差异化。
CEO Brian Long未就代理商情况置评。但在4月内部峰会上，公司强调了企业合规工具、双向对话式短信及AI层的优势。
“Attentive并未停滞，其AI个性化技术栈确实先进。但先进和易于销售是两回事。”一位双平台顾问匿名表示。
截至发稿，Attentive未回应置评请求。
Klaviyo是否在积极挖角？
消息人士证实，Klaviyo的努力比公开姿态更有组织性。多家代理商在2026年上半年收到直接接触，包括“异常激进”的联合营销报价和收入分成条款。有创始人称，Klaviyo承诺若在7月31日前迁移特定数量活跃客户，将保证最低收益。
Klaviyo总裁Steve Rowland曾在投资者活动上表示，短信与邮件的统一是“中端市场DTC最大的留存机会”。多位消息人士描述的接触时机与模式难以被视为巧合。
“他们毫不掩饰意图，带着Attentive客户名单要求演示迁移成本效益分析。这不是合作发展，而是竞争性替代。”一位代理商创始人描述4月会面时说道。
这对现有DTC品牌意味着什么？
短期看，Attentive约8000家客户品牌可能不受即时影响。其技术实力依然强劲，尤其在服装美容领域的交易促销流程送达率及TCPA/CTIA合规工具方面仍属行业最佳。
但代理商动态至关重要，因为许多中端DTC品牌遵循代理商建议而非自行决策。若主导新业务的代理商系统性引导客户转向，即使现有流失率低，Attentive的新客增长终将受损。
多位品牌运营人员将短信设置描述为“代理商的决定”，凸显了合作伙伴的巨大影响力。
收购或战略转变能否改变局势？
关于Attentive战略选择的猜测已流传近18个月。虽然100亿美元估值在当前倍数下难被认可，但来自大型营销技术平台（如Salesforce、HubSpot）的重新校准交易并未排除。目前相关讨论仍处于传闻范畴。
明确的是，DTC短信营销竞争已进入实质性阶段。代理流失趋势走向取决于未来两季度的产品决策及Attentive能否稳固合作关系。
对于观望中的品牌运营者，这意味着前所未有的谈判环境：两大强势平台激烈争夺业务。若合同即将到期续约，这并非坏处境。