电子邮件和短信营销技术领域正发生一些不寻常的事情，这让两家公司的管理层都感到不安。据多位知情人士透露，Attentive据称一直在开展一场由招聘人员主导的、结构化的挖角行动，直接从Klaviyo位于波士顿的总部挖走高级企业客户经理和客户成功负责人——据报道，在 Klaviyo 2025 年第四季度财报电话会议上，该公司披露其企业级客户的净收入留存率低于预期后，这一行动明显加速。
据悉，这场挖角行动并非随机行为。消息人士称，Attentive 的人才获取团队专门针对那些管理年 GMV（商品交易总额）超过 1000 万美元商家的 Klaviyo 客户经理下手——这正是 Attentive CEO Brian Long在 2026 年 3 月的一篇 LinkedIn 帖子中公开指出的增长重点领域。截至发稿时，Attentive 和 Klaviyo 均未回应置评请求。
Attentive 究竟在 Klaviyo 的企业客户成功团队中做了什么？
内部人士描绘的图景意味深长。熟悉 Klaviyo 内部文化的消息人士称，自 2026 年 1 月下旬起，出现了一波 LinkedIn（领英）私信 outreach 浪潮，据报道，与 Attentive 相关的招聘人员提供的总薪酬包比 Klaviyo 当前企业客户成功（CS）职级的水平高出 25%–35%。一位据称是前 Klaviyo 客户经理、并于 3 月接受了 Attentive 报价的人士向共同联系人表示，这一涨幅“算起来很直接”。
"当招聘人员在私信中提出高出 3 万美元的基本薪资，并将加速器奖金与净留存率挂钩时，你至少会接电话。这不是不忠诚，而是市场信号。"据转述该对话的消息人士称，此人 reportedly 如此说道。
如果报道属实，其背后的战略逻辑并不隐晦。Klaviyo 的企业客户成功经理与顶级 DTC 品牌和 Shopify 品牌建立了深厚的关系资产。如果这些经理跳槽到 Attentive，他们会将关于客户痛点、合同续约时间表以及商户正在运行的具体集成栈的内部知识一并带走——这些信息对于一家试图在 100 万至 5000 万美元 DTC 品牌层级取代 Klaviyo 电子邮件主导地位的直接竞争对手而言，显然具有重大价值。
Klaviyo 据报道在内部分别如何回应？
未经证实的报道显示，Klaviyo 人力资源运营副总裁已在 2026 年第二季度召集了至少两次以留任为重点的全员大会，其中包括据报道已修订的针对 L5 及以上职级员工（含企业账户管理岗位）的股权刷新计划。Klaviyo 于 2023 年 9 月在纽约证券交易所上市，截至 2026 年初其股价表现起伏不定，据消息人士称，这降低了部分中期任职员工未归属限制性股票单位（RSUs）的留任吸引力。
"当股价在区间内震荡时，限制性股票单位（RSU）的激励效果就大打折扣。目前，在留人谈话中，现金和加速兑现方案比股权发挥了更大的作用。"一位与两家平台都保持密切合作、并声称直接从 Klaviyo 员工处听到这一说法的代理商创始人表示。
Klaviyo 首席营收官 Amanda Whalen尚未就此发表任何公开声明。据内部消息人士称，作为应对措施，公司已经悄悄向关键企业客户负责人发放了金额在 1.5 万至 4 万美元之间的留任奖金，但此事未经证实，且无法由独立核实。
在这些举措之后，哪些 DTC 品牌据称正成为目标？
下游的担忧——也是 Shopify 生态系统中运营商们密切关注的原因——在于，当企业商户的主要关系负责人离职时，会发生什么情况。据消息人士描述，存在一种模式：离开 Klaviyo 的客户经理在加入 Attentive 后的 30–60 天内，allegedly（被指）联系其前业务范围内的联系人，推销迁移方案，重点突出 Attentive 以短信（SMS）为核心的功能及其较新的 AI 发送时间优化特性。
据报道，在非正式推介中被接触的品牌包括家居用品、服装和健康领域的中型直接面向消费者（DTC）品牌——这些正是 Klaviyo 历来占据主导地位、且 Attentive 在 2026 年产品营销中最为活跃的垂直领域。一位为约 40 家 Shopify 品牌运营电子邮件项目的代理商运营商这样描述这一动态：
“过去六周内，我们有两个客户联系我们，说他们的 Klaviyo 代表已经离职，并收到了一份来自三个月前还在 Klaviyo 工作的人发来的迁移演示文稿。这不是巧合——这是一次有预谋的行动。”
具体品牌名称无法确认，值得注意的是，根据非招揽协议（Klaviyo 在企业员工合同中通常包含此类条款），就业变动后进行的客户关系 outreach（外联/沟通）在法律上可能相当复杂。
这真的损害了 Klaviyo 的企业指标吗？
由于 Klaviyo 下一次财报披露要等到 2026 年 8 月，确切数据难以确定。然而，几位 Shopify Plus 代理商合作伙伴的消息人士——包括监控客户店铺平台使用数据的机构——表示，在 GMV（商品交易总额）1000 万至 3000 万美元的商户层级中，anecdotal churn signals（传闻中的流失信号）正在上升。这是一个重要的群体：根据公开可用的定价估算和代理商基准数据，Klaviyo 历来对该细分市场的货币化方式为每家商户每年 24,000 至 60,000 美元的混合年度经常性收入（ARR）。
更广泛的竞争背景在此至关重要。Attentive 在 2021 年 E 轮融资中据报道融资 4.7 亿美元，估值达 100 亿美元，此后一直在更为紧缩的资本环境中应对挑战。向 Klaviyo 的企业客户群进军——而非仅在中小企业层级单纯竞争短信业务——将构成一项重大的战略转型，这也是 Brian Long 在 2026 年初多次行业露面中所暗示的方向。
- Klaviyo 的企业净收入留存率（NRR）：据消息人士称，在 2025 年第四季度业绩公布后，该指标被内部列为关键监控指标
- Attentive 的招聘活动：据称在 2026 年 1 月至 4 月期间，其在 LinkedIn 上针对 Klaviyo 客户成功团队人员的招聘活动显著增加
- 代理商合作伙伴报告：在 2026 年第二季度，收到了至少五起来自与 Klaviyo 联系人关系即将终止的品牌方的迁移咨询
- Klaviyo 的股权更新及留任奖金活动：据报已加速推进，但具体金额尚未确认
- 非招揽条款的执行：据消息人士称，仍是 Klaviyo 尚未明显动用的一项潜在法律手段
代理商负责人和运营人员认为实际情况究竟如何？
在与媒体进行匿名采访的代理商运营人员和 DTC 创始人中，主流观点认为，这并非丑闻，而是两家资金雄厚的营销技术竞争对手在同一时期争夺同一企业预算、而新商户获客成本普遍上升时，所导致的可预见后果。
"从竞争对手处招聘是常规操作。这里的不同之处在于据称的目标精准度——不仅仅是‘从 Klaviyo 招人’，而是‘招聘那些与我们最希望签约的商户建立关系的人’。这是不同层级的意图，"一位为品牌提供平台架构决策建议六年的 DTC 增长顾问表示。
其他人则在观察 Klaviyo 是否会采取法律升级措施。该公司此前曾在高知名度员工离职事件中执行过非招揽条款，尽管此类诉讼往往私下和解且不会公开披露。对运营人员而言，更紧迫的问题是实际层面的：如果你的 Klaviyo 账户团队发生变更，而一个竞争平台主动接触你，那么在 2026 年，你的迁移成本效益究竟如何？
"对于 GMV 达到 2000 万美元的品牌来说，更换邮件平台是一项涉及六位数的重大决策，需考虑迁移人力、列表重新激活、流程重建以及不可避免的送达率下降等因素。任何推销切换方案的人都需要跨过非常高的门槛——仅凭一个新面孔和一份演示文稿是达不到这个门槛的，"一位管理着 60 多个品牌邮件项目的 Shopify Plus 代理商所有者表示。
如果 DTC 运营人员身处其中，该如何应对？
曾经历过平台过渡的代理商负责人提供的实用建议：
- 在任何平台对话开始之前：记录当前的流程架构——拥有一份与平台无关的审计报告，无论后续朝哪个方向移动，都能为你提供保护
- 要求举行正式的账户交接会议：如果主要联系人发生变更，请从 Klaviyo 获取连续性文档；在大多数企业合同中，您有权获得此类连续性文档
- 开展并行的短信审计：在考虑 Attentive 的提案之前——真正的问题是您的短信项目是否表现不佳，而不是您的电子邮件代表是否换了工作
- 诚实地评估迁移成本：列表迁移、流程重建、集成质量保证以及 60 天的可交付性稳定期都应在签署意向书（LOI）之前逐项列出
- 咨询您的代理机构合作伙伴：在回应未经请求的平台迁移方案之前，尤其是当这些方案来自您以前作为供应商认识的人时
目前，Attentive 和 Klaviyo 均保持公开沉默。但在 DTC 运营商社区中，讨论声量很大，据报道，几家 Shopify Plus 代理机构负责人已开始主动审计其客户在过去 90 天内是否经历了账户团队变动。所谓招聘活动是构成协调的竞争策略，还是仅仅反映热门营销技术领域的正常人才流动，最终可能取决于 Klaviyo 法务团队在仔细审查非招揽条款后发现的内容，以及他们是否认为此事值得引发公开争议的噪音。
媒体将继续监测事态发展。