留存营销领域的竞争格局正经历剧烈变动。据接近此事的消息人士透露，自2026年4月下旬以来，Klaviyo针对Attentive企业销售团队展开了积极且目标明确的招聘活动，其影响已波及Attentive高管层。
综合多家代理商负责人及双方前员工的信息，Klaviyo负责企业销售的副总裁（传闻于2026年第一季度从Salesforce Marketing Cloud加入）一直在系统性接触Attentive业绩顶尖的客户经理（AEs）。据报道，其提供的薪酬包包括基本工资上涨25%至35%，以及加速股权归属。Ecommerce Times无法独立核实具体薪酬数字。
Klaviyo据称招募了多少名Attentive销售人员？
代理商圈内流传的数字为五人，但知情人士透露，若加上两名销售工程师和一名解决方案顾问，实际人数更接近七人。考虑到Attentive在2025年底经历静默重组后员工规模精简，这代表了其企业级业务中相当大的一部分。
一位同时使用两平台并要求匿名的代理商负责人表示：“在60天内向直接竞争对手流失如此多同一垂直领域的人员并非巧合，这是一次协调一致的举动。”
“Klaviyo一直凭借产品竞争，但现在他们以非常明确的方式在人才获取方面展开竞争。这表明他们想要的是Attentive的企业商户关系，而不仅仅是他们的工程师。”——某中型DTC专注型留存咨询公司的代理商负责人（匿名）
截至发稿时，Attentive未回应置评请求。Klaviyo发言人表示不评论招聘实践，但指出“Klaviyo在电子邮件和短信方面的增长在整个行业创造了对经验丰富的企业人才的巨大需求”。
Attentive的企业管道真的面临风险吗？
对商户而言，核心问题在于这些离职是否会影响Attentive的企业续约周期。消息人士称，Klaviyo销售团队近期直接联系了几家大型DTC账户（包括年收入超5000万美元的服装和家居品牌），并提供免除上线费、锁定90天价格等迁移激励措施。
一位负责约40个DTC客户留存策略的Shopify Plus代理商创始人表示，有客户询问是否应重新考虑与Attentive的合同。“时机很可疑，通常你不会在Attentive的客户成功经理失联的那一周收到Klaviyo的冷启动 outreach。”她说。
- Attentive对企业级账户的年合同续约金额通常在6万至25万美元之间，取决于列表规模和发送量。
- Klaviyo的统一邮件+短信平台正逐渐赢得希望使用单一供应商管理双渠道商家的青睐。
- 知情人士称，Attentive对年经常性收入（ACV）超10万美元的企业级账户留存率历来强劲，但这发生在所谓人才流失事件之前。
- 至少有一家Shopify Plus代理商透露，目前正对Q3即将续期的三个客户正式评估Klaviyo SMS与Attentive的表现。
这对Klaviyo与Attentive的平台之争意味着什么？
此次招聘活动恰逢两家公司处境复杂之时。Klaviyo自2023年9月上市以来，一直面临证明其企业级扩张能力的压力；而仍为非上市公司的Attentive（2021年估值约65亿美元）则以“短信优先的个性化”和专属客户成功模式确立了企业级品牌身份。
“Attentive的企业声誉建立在白手套式服务之上。如果提供这些服务的人员被系统性地挖角至竞争对手，这就不仅是人员配置问题，而是关乎品牌承诺的根本性危机。”——某九位数收入的Shopify Plus品牌DTC创始人（匿名）
接近Attentive产品团队的知情人士对此提出反驳，称该公司“已经填补空缺甚至超额完成”，并将离职归因于竞争性人才市场的正常现象：“该领域每家成长中的公司都在积极招聘，这只是SaaS行业的平常一天。”
Meta广告调整是否给两家平台带来压力？
除人事风波外，Meta Advantage+购物广告持续压缩获客成本（CPA）， paradoxically 增加了邮件和短信承担更多收入重量的压力，同时也提高了衡量归因能力的门槛。
Klaviyo最近推出的收入归因仪表盘通过服务器端集成，将邮件短信数据与Meta点击数据映射，多位代理商认为这是新业务洽谈中的差异化优势。相比之下，Attentive的归因工具据称正在内部重建，至少落后一个季度。
一位增长型代理商创始人表示：“上个月客户要求并排归因审计，Klaviyo的数据在与Meta支出对比时呈现更清晰结果。当CMO需要为18万美元年度软件合同辩护时，这一点至关重要。”
Attentive CEO Brian Long是否已在内部作出回应？
Attentive联合创始人兼CEO Brian Long未就人才招募发表公开声明。但接近其市场拓展团队的消息人士称，5月中旬曾发布内部沟通信息，承认“人才竞争环境”并概述留任激励措施，具体细节尚未确认。
“来自领导层的信息Essentially是：我们知道市场竞争激烈，以下是为什么Attentive是长期正确的选择，以及我们正在采取哪些措施来认可这一点。这是一份披着激励备忘录外衣的留任策略。”——接近Attentive市场拓展团队的人士
Long未回复通过LinkedIn发送的置评请求。Klaviyo的Andrew Bialecki未被直接要求评论，该公司将所有咨询转介给了传播团队。
商家和代理商现在应该怎么做？
对于DTC运营商而言，即使风波平息，人才流失的实际影响依然存在。留任顾问建议当前使用任一平台的品牌采取以下措施：
- 书面请求正式的账户所有权确认，包含总监级别或更高层级的升级联系人。
- 若Attentive合同未来90天内续期，启动Klaviyo SMS并行演示作为谈判筹码。
- 询问两平台在送达支持和新手引导方面的SLA承诺，特别是活跃用户档案超50万的品牌。
- 密切关注9月和10月的列表参与度基准；供应商人才变动通常导致主动战略支持延迟30至60天。
- 代理商应向每月花费超8,000美元的客户提示此情况，并立即开始轻量级应急评估。
宏观来看，当成熟品类两大主导厂商功能持平时，竞争往往从产品转向人才再转向价格。若Klaviyo挖角属实，表明留存平台市场正进入这一阶段。Attentive能否稳住企业客户基础，以及Klaviyo能否将动荡转化为新增客户，很可能在双方截至2026年第四季度的报告数据中显现。
Ecommerce Times将持续关注此事，并在有新消息来源时进行更新。