短信营销平台Attentive正经历内部动荡。这家以DTC品牌留存工具著称的公司，过去三个月内至少有四位涵盖增长、合作及产品领域的高级领导者离职。行业观察人士认为，这并非正常的人员流动。
知情人士透露，离职源于公司内部对推广“Attentive AI”定价层级的分歧。该层级设有最低消费门槛，部分企业客户认为难以通过ROI证明其合理性。有代理商负责人指出，宣传重心已从“短信赋能品牌”转向“AI优化短信账单”。
核心高管离职及其影响
消息人士称，此次人员流动在速度和级别上均属异常。至少两名涉及客户成功和企业销售的总监级以上人员离职，这些岗位直接关系到关键账户的留存。Attentive服务超8,000个品牌，高度依赖年收1,000万至2亿美元的Shopify商家。在当前年中续约周期，失去这一层面的机构知识将带来切实风险。
“顶级CSM离职后，品牌接到的往往是竞争对手的电话。Postscript和Klaviyo SMS都在积极争夺市场。”——纽约某绩效营销公司代理商总监
Attentive AI与企业客户的摩擦
人才流失与Attentive AI的产品市场契合度问题密切相关。尽管该平台承诺AI生成消息可显著提升收入，但多家DTC品牌反映演示环境与生产结果存在脱节。AI生成内容在面对全量订阅者时表现减弱，具体案例包括：
- 某服装品牌全面迁移AI流程后，点击率下降18%；
- 某快消品品牌使用三个月后暂停服务，转回人工编写序列；
- 多个品牌要求将合同让步与AI性能保证挂钩，但现有MSA结构难以满足。
Attentive及CEO Brian Long未就客户留存或产品表现问题作出公开回应。
竞争对手Postscript与Klaviyo的机遇
自4月以来，来自Attentive客户的咨询兴趣显著加速。Postscript重建了定价模型，提供免除设置费及90天性能保证等激进迁移套餐。Klaviyo则利用“邮件+短信”统一归因优势，吸引希望简化技术栈的品牌。此外，部分头部Shopify Plus代理机构已开始在新客户入职时默认推荐Klaviyo短信，因其报告界面摩擦更少。
“来到我们这里的品牌，通常是因为终于有了可以让我们负责的具体指标。”——接近Postscript企业销售团队的消息人士
短信营销市场的整体变局
随着FCC“一对一”同意规则生效及列表质量下降，短信营销进入复杂阶段。Yotpo报告显示，DTC短信平均点击率从2024年中期的11.2%降至8.4%。列表卫生问题导致单次发送收入基准压缩，品牌方倾向于仅向高参与度人群高频发送，缩小了有效计费规模。从业者认为，短信品类正从“获客故事”转向“留存运营”，供应商需深化运营能力以适应成熟期。
- DTC短信点击率均值降至8.4%；
- 主要平台单次发送收入基准普遍压缩；
- 品牌分层管理支出，有效列表规模缩小。
领导层真空与重组压力
Attentive商业领导层在第三季度续约高峰前出现收缩。4月下旬启动的内部重组将区域销售团队整合为更小的全国结构，官方理由为提升效率，但外界视为成本削减举措。鉴于公司在2021年E轮融资后未再释放新融资信号，当前面临展示盈利路径的压力，这可能解释了重组及推动高利润AI合同的趋势。
“五月重组企业销售层，要么对续约极有信心，要么没想清楚十月会怎样。重要品牌将在八月进入续约谈判。”——前SaaS高管
DTC品牌与商家的应对策略
对于现有用户，应利用续约周期争取写入绩效基准条款。据悉，近期成功谈判的品牌已将涨价与单次发送收入改善挂钩。对于评估新供应商的品牌，当前竞争格局利好买方，Postscript、Klaviyo等提供的迁移激励措施切实存在。本质上，这是风投支持的超高速增长模式与追求ROI纪律的成熟品类之间的碰撞，而这一进程才刚刚开始。