企业留存营销技术栈内部正发生不寻常变动。多位知情人士向 Ecommerce Times 透露，Attentive正针对Klaviyo高级企业客户执行人员开展“有组织的挖角行动”，自2026年4月初以来已有至少六人确认离职。
该事件正值敏感时期：Klaviyo 正处于推出深度整合短信（SMS）产品的最后阶段，旨在削弱 Attentive 核心护城河；而 Attentive 则急于弥补电子邮件营销短板，以摆脱在DTC品牌中长期位居第二的局面。
波士顿电商机构负责人表示：“这些并非频繁跳槽者，而是 Klaviyo 资深员工，正被逐个高薪挖走。”
谁在推动 Attentive 的招聘攻势？
行业消息指出，Attentive CEO Amit Jhawar自2023年接管平台后，战略激进转向高端企业DTC及全渠道零售客户。据知情人士透露，Jhawar 已批准针对企业级客户经理（AEs）的新薪酬结构，基本工资比 Klaviyo 公开范围高出18%–22%，并设有加速归属门槛。
"Attentive 不再为人才而招聘，而是为‘人脉资源’而招聘。这些客户经理正带着整个客户名单加入，双方都心知肚明。" —— 匿名 DTC 增长顾问
Attentive 未予置评。Klaviyo 发言人表示不对人事问题评论，但强调截至2026年第一季度企业净收入留存率仍保持在115%以上。
Klaviyo 如何应对人才流失？
据悉，Klaviyo CEO Andrew Bialecki于5月获悉情况后，已对40名核心企业员工启动留任审查。首席人力官Amanda Whalen领导的人力资源团队已向部分人员发放酌情保留奖金。
更为关键的是，人才流失加剧了 Klaviyo 下一代短信基础设施上线压力。该项目内部代号“Project Meridian”，据称包括：
- 针对短信序列的原生 AI 发送时间优化功能，直接对标 Attentive Concierge AI
- 统一邮件和短信抑制名单，降低TCPA合规风险
- 构建运营商关系层，在不依赖第三方聚合商情况下提升10DLC吞吐量
- 与 Shopify Audiences 3.0 细分层深度集成，并已提前获得API访问权限
“Project Meridian”计划于2026年第三季度面向部分企业客户有限发布。
DTC品牌和代理商的一线反应
客户经理流失已波及代理渠道。多家 Shopify 代理商表示，过去60天内收到 Attentive 新企业团队的异常联络，且往往来自此前负责其 Klaviyo 账户的代表。
“前 Klaviyo 代表用 Attentive 邮箱联系我，提供90天迁移折扣并免实施费。这不属于正常销售流程，而是一场有组织的营销活动。”——某七位数收入服装品牌首席留存官（匿名）
当前竞争时机对 Klaviyo 不利。作为上市公司，其面临证明企业市场可持续增长的压力，却在弥补短信产品差距的关键期，将服务高GMV品牌的企业客户经理流失给对手。
与此同时，Attentive 正悄然赢得知名客户。据传至少两家美容家居领域DTC品牌在过去一季度转移了部分预算至 Attentive，交易由前 Klaviyo 客户经理利用既有关系促成。
人才争夺战背后的融资或退出战略
多位消息人士推测，Attentive 的激进投入可能与资本运作有关。尽管其2021年E轮估值约100亿美元，但此后在私募市场显著缩水。有未经证实的消息称，Attentive 已与大型营销技术战略投资者进行探索性对话，讨论未来18个月内可能的收购或重新资本化。
"除非想赢得市场或让股权结构表更具吸引力，否则不会在AE补偿上花费巨资。也许两者兼有。"——前D轮营销技术公司CFO（匿名）
若此说法属实，解释了这种紧迫感。在企业级AE数量和客户品牌数是并购尽职调查的核心指标。若 Attentive 能在潜在交易前以 Klaviyo 为代价展示市场份额增长，其隐含杠杆作用显而易见。
平台数据揭示的竞争动态
Klaviyo 财报显示，2026年第一季度收入2.82亿美元，同比增长28%，企业客户年增长34%。Attentive 作为私营公司不披露财务数据，但声称拥有超8,000名客户，且基于短信的收入归因表现优于行业平均水平2.4倍。
数字未能捕捉的是账户层面的碎片化竞争。越来越多品牌同时运行双平台——Klaviyo 用于邮件和生命周期自动化，Attentive 用于短信。这为率先推出可信统一产品的平台创造了机会。
- 双平台并行费用每月总计3,000至12,000美元不等
- 转换成本高：迁移抑制列表、重建流程及培训通常导致60-90天性能拖慢
- “平台整合”已成为2026年最常见企业留存话题，超越A/B测试和可交付性
未来90天的决定性时刻
接近双方的消息人士称，未来90天至关重要。若 Klaviyo 在 Attentive 转化新挖来AE的管道之前推出“Project Meridian”，人才支出可能浪费；若 Attentive 在第三季度通过前 Klaviyo 关系关闭标志性账户，叙事将重大转变。
对于DTC运营商，代理商建议保持观望：“未来60天内不要做保留平台决策。两款产品即将发生显著变化，八月签署的协议可能与六月评估的产品完全不同。”
Ecommerce Times 将继续监测局势。Klaviyo 和 Attentive 均被提供回应机会，但截至发稿前选择拒绝或未作回复。