短信与邮件代理渠道正经历异常变动，令众多 Klaviyo 忠实用户深感不安。据知情人士透露，自 2026 年第一季度起，Attentive 启动了内部称为“影子合作伙伴计划”的项目，秘密接触 Klaviyo 认证代理商。该项目通过提供联合销售激励、更高利润分成及签约奖金，吸引代理商将客户从 Klaviyo 迁移至其新推出的 Email+ 套件。
据悉，该营销活动由 Attentive 合作伙伴副总裁主导（该职位于 2025 年底经历重组），过去 90 天内已成功策反三家专注 Shopify 的中规模代理商。虽无法独立核实具体名称，但两位消息人士证实了此次拉拢行动的大致轮廓。
一位匿名代理商创始人表示：“这并不含蓄。他们在对话中直接展示演示文稿，核心内容本质上是‘你在 Klaviyo 上错失的机会’。这些数字足够真实，足以让人认真倾听。”
Attentive 究竟推出了什么代理商合作伙伴计划？
若属实，Attentive 的报价细节令人瞩目。消息称，其电子邮件授权收入分成高达 25%，远超 Klaviyo 对未达 Master 级别代理商设定的 20% 标准。对于年邮件相关收入在 200 万至 1000 万美元的商家而言，这一差距可为代理商带来每年数万美元的额外利润。
除经济利益外，Attentive 还承诺开放 AI 发送时间优化引擎的早期访问权限。多位代理商运营者表示，该产品在过去两个季度已悄然缩小了与 Klaviyo Smart Sending 及 Predictive Analytics 工具的差距。
“18 个月前，Attentive 的 Email+ 产品简直是个笑话。现在它不再是个笑话了。如果他们还在以更高的报酬鼓励代理机构推荐其产品，那对 Klaviyo 来说就是一个严重的战略问题。” ——某代理机构负责人（身份保密）
Attentive 拒绝评论具体条款，发言人向媒体表示：“我们不讨论合作伙伴计划结构的具体细节，但我们为代理机构生态系统的持续增长以及我们对合作伙伴成功的持续投入感到自豪。”截至发稿时，Klaviyo 未回应置评请求。
Klaviyo 的代理机构护城河真的面临风险吗？
Klaviyo 在 Shopify 邮件营销栈的主导地位高度依赖代理商生态飞轮。据其 2025 年年度报告，约 38% 的新业务来自代理商和技术合作伙伴。在该渠道出现轻微颠覆，都会对新客获取产生不成比例的重大影响；而当时 Klaviyo 在 2023 年 IPO 后正面临投资者加速企业级向上销售的压力。
这种担忧在年收入低于 500 万美元的 DTC 细分市场尤为突出，因为在此区间内，代理商建议具有巨大影响力。此类商家很少发起正式 RFP，而是采用代理商最熟悉的平台。若 Attentive 争取到少数高流量 Shopify 代理商，将对商家迁移产生显著连锁效应。
专注美容与健康垂直领域 DTC 品牌的留存营销顾问 Shannon Curran 表示，代理商渠道的转变已反映在客户对话中。“上个季度，我有两位客户问我是否应该将电子邮件迁移到 Attentive，这在 2024 年是没人会问我的问题。市场上显然正在发生某种变化。”
Klaviyo 内部如何应对？
据接近 Klaviyo 合作团队的知情人士透露，公司内部存在真正担忧，尽管管理层公开表现信心。一位知情者称，Klaviyo 代理商合作负责人于 5 月下旬召集前 50 家顶级代理商召开未事先安排的会议。该会议表面是“产品路线图预览”，实则用于巩固合作关系，并提醒合作伙伴重视最高级别权益价值，包括专属 CSM 支持和联合营销资金。
“这次通话感觉像是一场披着产品更新外衣的客户保留沟通。没有人明说，但所有与会者都心知肚明。”——熟悉此次通话的一位知情人士
据报道，Klaviyo 还加快了“代理商加速器”项目推进步伐。该项目原计划于 2026 年第四季度推出，但已于今年 6 月向部分合作伙伴软启动。该计划包括分级交易注册保护机制（代理商长期呼吁的功能），以及针对年度平台支出超 100 万美元的企业级潜在客户增强联合销售支持。
这些举措能否守住阵地仍是未知数。Shopify 生态系统多位从业者指出，Klaviyo 定价已成为日益突出的摩擦点。尤其对于收入从 100 万美元增长至 1000 万美元的品牌，用户列表增速往往快于收入增速，导致月度平台成本可能意外飙升。
这对更广泛的短信-邮件平台竞争意味着什么？
Attentive 的“专注”策略正值留存营销全栈面临复杂局面之时。Postscript 凭借 Campaigns 2.0 在 Shopify Plus 细分市场悄然提升份额；Omnisend 持续吸引因不满 Klaviyo 而流失的价格敏感型商家；Sendlane 等新兴进入者早在 2026 年初就积极重新定位服务高体量电商发件人，随着品牌方寻找替代方案，其主动咨询量激增。
- Postscript：据一家代理机构合作伙伴消息人士透露，该公司每季度新增签约 Shopify Plus 品牌数量比 2025 年下半年高出 15-20%。
- Omnisend：据称在联系人数低于 50 万的细分市场中，它是 Klaviyo 定价投诉的主要受益者。
- Sendlane：据悉正与至少两家中型市场代理机构洽谈白标合作事宜，此举代表其渠道战略重大转变。
- Attentive：若挖角指控属实，它正在下更大的棋——试图掌控渠道关系，而非仅直接面向商家。
stakes 是真实的。据 eMarketer 数据，2026 年全球电商短信和电子邮件营销软件市场规模估计超 42 亿美元，并以每年约 11% 的速度增长。该品类平台忠诚度历来很高，但高并不等于永久不变。
DTC 品牌真的在切换平台吗？还是这仅仅是代理机构层面的噪音？
更难的问题是，代理机构层面的流失是否转化为有意义的商家迁移。对于年收入达 500 万美元或以上的品牌，切换邮件平台并非易事，涉及列表迁移、自动化流程重建、送达率爬坡期及团队再培训。转换成本真实存在，历史上即使挑战者在代理层面采取竞争性举措，这种成本也保护了像 Klaviyo 这样的现有主导者。
但消息人士称，这一计算方式正在变化。过去一个月，《Ecommerce Times》联系的几位 DTC 创始人表示，正积极与各自代理商探讨平台替代方案。这不一定是因为 Attentive 推销，而是因为不断上涨的平台成本和日益增长的挫败感，尤其是对 Klaviyo AI 功能的不满（一些运营人员形容其“演示时令人印象深刻，实际生产中却令人失望”），降低了情感上的转换门槛。
“两年前，你得费尽力气才能把大部分客户从 Klaviyo 拉走。如今，至少有三位客户主动要求我模拟迁移方案。这是前所未有的。” —— 一位专注于 DTC 美妆垂直领域的留存营销顾问
总部位于芝加哥的电子邮件代理机构 Orbit Retention 创始人 Marcus Halberstam 愿意公开接受采访，但他拒绝确认其机构是否曾受 Attentive 接洽。他表示：“代理机构合作伙伴市场正变得五年来未曾有过的竞争激烈。任何当前不积极投入资源维护其代理机构关系的平台，到 2027 年第一季度都会感受到冲击。”
Shopify 商家现在应该做什么？
对于可能陷入真正平台之战的商家，其实际影响值得仔细思考。几位留存专家提供了以下建议：
- 不要被动迁移。代理机构的激励机制并不总是与商家利益一致。若代理商建议切换，请在同意前要求提供详细迁移计划和可交付性风险评估。
- 立即审计你的 Klaviyo 成本。如果你拥有 20 万到 100 万联系人，正处于定价摩擦最大的范围。在下一个合同周期前，请求续订报价，并将其与 Attentive Email+、Omnisend 和 Sendlane 进行基准比较。
- 在你的实际数据上评估 AI 功能。大多数平台现在提供免费试用预测和 AI 工具的机会。在假设一个平台的 AI 优于另一个之前，先运行为期 30 天的并行测试。
- 要求你的代理机构披露收入分成安排。鉴于所谓的 Attentive 合作伙伴计划，这是一个合理且日益普遍的要求。好的代理机构会毫无阻力地披露这些信息。
无论 Attentive 所谓的代理机构活动最终是否会重塑留存营销堆栈，还是作为竞争噪音消散，可能在很大程度上取决于 Klaviyo 在未来两个季度内积极巩固合作伙伴关系的力度。该公司预计于 8 月初举行的下一次财报电话会议将受到密切关注，以寻找关于合作伙伴投资或平台定价策略的任何信号。
目前，消息人士称紧张局势真实，对话正在进行中，至少有几家代理机构正在做出将在年底前对商家平台堆栈产生连锁反应的决定。在一个转换成本长期保护既得者的类别中，这并非小事。