Shopify代理商与DTC咨询领域正酝酿一场争议，焦点直指短信营销平台Attentive。多位消息人士透露，该平台涉嫌对部分代理商实施未公开的分级收入分成计划，力度远超其公开推荐条款。
该安排被称为“绩效加速器”，在标准联合销售协议外提供额外奖励。当代理商达到季度新增客户门槛时，可获得额外现金支付或AI产品大幅折扣。据悉，自2025年Q4起，至少十几家年收入200万至1500万美元的Shopify生态增长型代理商已参与该项目，且未向品牌客户披露此财务关系。
Attentive究竟被指控为其代理商合作伙伴提供什么？
据匿名代理商负责人透露，该项目采用分级机制：每季度签订三份以上新合同的代理商可解锁“后端返利”，此类返利不出现在标准合作伙伴门户中。一位前Attentive渠道发展经理（2026年3月离职）直言：
“公共合作伙伴计划是规范的。此前向高交易量门店双边提供的条件则是另一回事。这并不违法，但未公开披露才是问题所在。”
截至发稿，Attentive未回应置评请求。其官网合作伙伴计划仅提及基于首年合同价值比例的标准推荐费，未涉及季度门槛奖金或产品访问激励。
据报道涉及哪些机构？它们是如何回应的？
Ecommerce Times尚未独立核实所有参与方身份。消息人士指出，至少三家专注Shopify的中型绩效与留存营销公司（均为Attentive认证合作伙伴）据称参与了该未公开层级。一位纽约留存营销公司负责人匿名反驳称：
“每个主要平台都有联合销售机制。如果Attentive提供了更优厚方案，这只是供应商关系而非丑闻。我们的客户总能获得最适合业务的平台。”
波特兰CRO及客户留存服务商Groundwork Commerce管理合伙人Jason Reuter虽未参与此类安排，但表示这种结构“是披露问题而非工具问题”：
“若向品牌推荐年费3万美元的平台却收取未告知的后台付款，即构成利益冲突。FTC在网红营销场景中已明确表态，代理机构不能因B2B业务而置身事外。”
这是FTC的问题，还是仅仅是行业道德问题？
法律观察人士指出，FTC更新的背书和推荐指南（2023年扩大适用范围，2025年积极执行）技术上适用于获酬推荐的商业关系。B2B代理推荐是否构成FTC指南下的“背书”尚无定论，但已有品牌总法律顾问开始审查代理合同中未披露的供应商关系。
- FTC修订后的背书指南明确要求披露推荐人与供应商间的“实质性关联”
- 加州不公平商业行为法（UCL）等州级消费者保护法理论上可延伸至B2B关系
- 据报道，至少一家DTC品牌于2026年6月要求留存代理机构进行追溯性利益冲突披露
- 相关指控未经证实，Attentive未公开回应
行业流言在一份Slack聊天记录曝光后加速传播。该记录来自约400名从业者的“Retention Operators Guild”私人社区，包含一张疑似Attentive内部通信截图，提及“Q2加速器付款”。Ecommerce Times尚未核实该截图真实性。
这对目前使用Attentive的品牌有何影响？
对于过去18个月内被引导选择Attentive、GMV在500万至5000万美元的Shopify商家而言，核心疑虑在于平台选择是否受未披露经济激励影响。Attentive的核心SMS及邮件产品竞争力广受认可，AI Journeys功能亦吸引多家服装DTC品牌，产品质量并非争议焦点。
声誉风险主要集中于涉事代理商，以及Attentive在与Klaviyo、Postscript争夺2026 Q4规划周期前的渠道诚信挑战。一位匿名前Attentive企业客户经理（现就职竞争对手）表示：
“Attentive在中端市场势头强劲。若此故事持续，将为Klaviyo合作伙伴团队在未来六个月每次竞争提案中提供论据。”
Postscript和Klaviyo在悄悄说什么？
Klaviyo与Postscript均未发表官方声明。但两家独立Klaviyo Gold Partner代理机构消息人士称，Klaviyo合作伙伴成功团队在最近QBR会议中“提出尖锐问题”，被视为竞争定位举措。Postscript在其首席营收官带领下推行以代理商为先的策略，正内部审查合作伙伴计划条款以确保披露结构与针对Attentive的指控形成区分。
- Klaviyo据称在近期合作伙伴QBR中提出代理商披露实践问题
- Postscript正审查合作伙伴计划文档以实现竞争差异化
- 多家代理商已暂停新的Attentive推荐以待内部法律审查
- 至少一家主要Shopify Plus代理商正在审计所有未披露补偿的供应商关系
接下来会发生什么——Attentive会对此作出回应吗？
行业观察人士预计，随着故事在资深DTC运营人员社群流传，Attentive或将在7月底前发布合作伙伴计划条款澄清声明。该公司据传准备在2026年下半年进行融资对话（未经官方证实），渠道实践相关的声誉风险显得尤为敏感。
对于评估短信和邮件平台的DTC创始人及Shopify运营人员，各方建议一致：书面询问代理商是否从推荐供应商处获得任何形式的补偿（现金、积分、产品访问权或收入分成）。信誉良好的代理商通常会立即答复，犹豫者则值得进一步追问。
多数运营人员认为Attentive仍是该品类最强平台之一。正如一位服务多品牌的增长顾问所言：“产品本身不是问题，将其引入你品牌面前的流程才是问题所在。”
Ecommerce Times已联系Attentive传播团队、三位指定代理商合作伙伴及两位品牌方消息人士获取评论。随着更多信息可用，本文将持续更新。文中所有指控均未经证实，基于匿名消息源。