在留存营销的双头垄断格局中，暗流正在悄然涌动。多位接近此事的消息人士称，Attentive——这家以短信为核心、在过去两年里积极将自己重塑为全栈式邮件加短信留存解决方案的平台——自2026年4月以来，一直在进行被内部人士称为“精准挖角”的行动，从Klaviyo招募企业销售和客户成功人才。
据报，这场涉嫌的挖角活动针对的是Klaviyo的客户经理和客户成功经理，他们负责维护那些每年在Klaviyo上花费5万美元至25万美元的客户账户关系。该行动尚未得到两家公司的证实。目前在代理商运营商和DTC品牌领导者常用的Slack频道中流传着六个名字，但Ecommerce Times并未独立核实所有离职情况。
谁是被指控的目标？为什么这很重要？
消息人士描述Attentive的招聘工作异常具体。与广泛outreach不同，据称的活动专注于那些在三个垂直领域拥有业务组合的Klaviyo代表：服装和鞋类、健康与保健以及家居用品——这些正是Attentive自其邮件产品于2025年底退出测试版以来，通过捆绑邮件加短信定价策略对Klaviyo进行激烈undercutting的领域。
“这不是随机的。”一位管理着约40个DTC品牌的留存导向型代理商创始人表示，他要求匿名以保护客户关系。“他们瞄准的是那些知道哪些Klaviyo客户对新推出的AI细分定价层级不满的人。这绝非巧合。”
Klaviyo在2026年第一季度为其基于AI的预测细分功能引入了分层定价，据报道这一举措使中型客户的年度成本增加了18%到35%。两家Shopify原生代理商的消息人士称，此举引发了客户的不满，而Attentive似乎正在积极利用这一窗口期。
据称被挖角者获得了什么待遇？
根据两位直接了解至少三名被指控候选人所获录用通知书的消息人士透露，Attentive据报道提供的基础薪资比Klaviyo当前同等企业岗位的薪资高出20%到30%，并附带加速股权归属计划，这与Attentive传闻中的IPO前时间表挂钩。一位消息人士将这份薪酬包描述为“让一份两年的竞业禁止协议显得非常可协商的数字”。
“Attentive不仅仅是在购买销售人员——他们是在购买人脉资源。每一位离开的代表都清楚知道哪些品牌正处于合同中期且已经感到不满。”——一家顶级50强Shopify Plus合作伙伴的代理商主管匿名说道
Attentive的首席执行官Amit Jain拒绝就本报道发表评论。Klaviyo的一位发言人提供了一份声明，称该公司“不对人事问题发表评论”，并指出Klaviyo的企业净收入留存率“截至2026年第二季度仍保持在115%以上”。Klaviyo的联合创始人兼首席执行官Andrew Bialecki未回应置评请求。
Klaviyo真的正在流失企业客户，还是仅仅在流失销售代表？
这一区别至关重要，而实际情况比流言所暗示的要复杂得多。Ecommerce Times联系到的三家品牌运营商——均为每年支出超过6万美元的Klaviyo客户——表示，他们在过去90天内曾受到Attentive的接触，对方提出了捆绑式电子邮件加短信（SMS）的方案。其中两家表示，按每次发送计算，其定价“明显更优”。另一家通过Shopify Plus运营、年收入约2800万美元的DTC家居品牌确认，他们目前正处于正式评估阶段。
“Klaviyo的产品在细分深度方面仍然更强，”该品牌的负责人Jordan Fisk表示，他同意公开姓名。“但在我们测试的细分群体中，Attentive的电子邮件打开率与我们在Klaviyo上看到的水平相差不到两个百分点，而短信服务显然已经是行业最佳。目前的捆绑价格确实难以忽视。”
其他运营商则持更多怀疑态度。至少两名品牌运营商和一名代理商负责人对Attentive的电子邮件产品真正具备企业级能力的说法提出质疑，指出其在预测分析方面存在不足、大规模A/B测试的深度有限，以及其中一人描述的“支持模式仍带有初创公司的感觉”。
“Attentive的电子邮件对于年收入500万美元的品牌来说已经足够好。我不确定它是否足以满足年收入5000万美元、运行200个细分流程且包含复杂排除逻辑的品牌的需求。他们招聘的销售代表了解Klaviyo的弱点，但也清楚Attentive的短板。”——一家专注于DTC的增长机构的高级留存策略师
这对更广泛的留存营销技术栈意味着什么？
所谓的人才挖角事件发生在留存营销领域一个真正动荡的时刻。Postscript一直刻意保持仅专注于短信服务，据报道，它正以来源所称的“谨慎自信”关注Attentive与Klaviyo之间的对抗。“Postscript押注于品牌将希望获得最佳的独立短信工具，而非捆绑平台，”一位同时了解这两家公司的投资者表示。“随着Attentive电子邮件业务故事的发展，这一赌注可能显得更明智或更愚蠢。”
与此同时，多家Shopify Plus代理商告诉Ecommerce Times，他们正在积极重新评估第四季度2026规划周期的客户留存技术栈推荐方案，以下动态推动了他们的重新评估：
- Klaviyo的AI细分功能价格上涨，给年收入在500万至3000万美元之间的品牌带来了预算压力
- 据报道，Attentive的捆绑式电子邮件加短信定价在可比发送量下，混合CPM基础上的成本便宜15%至25%
- 自2026年初基础设施重建以来，多家机构指出Attentive的可投递性评分有所提升
- Klaviyo与Shopify原生数据层的深度集成——包括Shopify Audiences和Summer 2026 Editions结账数据钩子——构成了真正的护城河，Attentive难以轻易复制
- Postscript悄然推出了新的企业级套餐，提供专用的可投递性监控功能，吸引了每月通过短信带来100万美元以上收入的品牌的关注
Klaviyo是否已对所谓的挖角行为作出内部回应？
据接近Klaviyo市场拓展团队的知情人士透露，该公司至少自5月以来就已知晓此次涉嫌招聘活动，并采取了所谓“留任激励方案”以挽留面临流失风险的企业销售代表——尽管具体细节尚未得到证实。据报道，公司内部还在讨论是否应加快推出修订后的中型市场定价套餐，以降低在Q4（历史上年度合同续约集中的时期）前的流失风险。
一位于3月因与该事件无关的原因离职的前Klaviyo员工提供了更具结构性的观点：“Klaviyo打造了一款令人惊叹的产品，但其企业销售模式一直略显笨拙，因为产品是自下而上设计的。而Attentive则是自上而下从企业客户关系起步构建的。当加入邮件营销后，其销售文化实际上比Klaviyo historically更适合服务大客户。”
商家和代理机构现在应该怎么做？
对于即将面临Klaviyo续约的运营人员来说，多位代理机构负责人的建议一致：不要让谣言引发恐慌，但务必利用当前的市场竞争来争取谈判优势。两位代理机构运营人员向Ecommerce Times表示，在过去60天里，他们仅通过在续约讨论中提出Attentive捆绑方案，就从Klaviyo获得了10%至20%的价格让步。
“Klaviyo不希望在其据称计划进行的任何流动性事件发生前六个月，将一个价值10万美元的客户流失给Attentive，”一位代理机构负责人说，“如果你专业地运用这一点，这就是真正的杠杆力量。”
目前，Attentive和Klaviyo均未确认本报道中的具体指控。该留存营销领域每年为Shopify和亚马逊卖家处理数百亿封电子邮件和短信发送量，预计随着至关重要的Q4发送季临近，竞争压力必将加剧。无论两家公司幕后正在发生什么，夹在中间的品牌这次却比以往拥有更有利的筹码。