起初只是一系列异常激进的电话销售。到了2026年春季，事态已演变得更为复杂：在DTC领域两大最具影响力的客户留存平台之间，爆发了一场全面的渠道战争，主要发生在代理机构合作伙伴计划的幕后、Slack社区以及闭门品牌战略会议中。
据接近此事的消息人士称，Klaviyo和Attentive一直在暗中挖角彼此认证的代理机构合作伙伴——提供更有利的收入分成安排、联合营销预算，以及在某一被指控的案例中直接引荐客户——以换取忠诚度承诺，而一些机构负责人将这种承诺形容为“没有‘独家’字眼的排他性压力”。
“没有人说你有选择权在我们手中，”一位不愿透露姓名的机构创始人表示，原因是目前正与供应商进行谈判。“但激励机制的设计使得同时选择双方在经济上变得非理性。这是一种新的动态。”
Klaviyo 代理机构合作伙伴计划内部究竟发生了什么？
长期以来，Klaviyo 的合作伙伴生态一直被视为以留存为导向的 Shopify 机构的黄金标准。据报道，该公司在全球拥有超过 6,000 家认证的机构和科技合作伙伴。但消息人士称，Klaviyo 的内部合作伙伴成功团队在 2026 年第一季度经历了重大的结构性重组——从广泛准入模式转向分层“精英合作伙伴”（Elite Partner）认证，该认证附带实质性的财务优惠，但也据报伴随着围绕竞争性替代的非正式期望。
具体而言，消息人士指控，“精英合作伙伴”地位——该地位可解锁优先交易注册、专属解决方案工程支持以及联合品牌案例研究展示——现在部分依据机构是否积极迁移客户来进行追踪。onto来自包括 Attentive 在内的竞争平台的 Klaviyo。
“他们并没有在任何地方书面记录这一点，但在季度业务回顾（QBR）中传递的信息非常明确：那些以最快速度扩大 Klaviyo 客户基础的合作伙伴，才能获得联合营销预算和引荐机会。这是一张带有更好品牌包装的替代计分板。”——某顶级 Shopify Plus 合作伙伴机构负责人，在匿名条件下表示
截至发稿截止时，Klaviyo 拒绝提供可公开引用的评论。一位发言人承认 Elite Partner（精英合作伙伴）层级确实存在，但表示该计划“旨在奖励客户成果，而非竞争性活动”。
Attentive 是否在采取报复行动？又是如何实施的？
据三位在过去 90 天内收到 Attentive 合作伙伴发展团队联系的机构消息人士称，这家以短信（SMS）为核心的平台已发起一项被其中一位消息人士称为“反击”的策略，目标是服务于年收入在 500 万至 5000 万美元之间品牌的中型机构——这历来是 Klaviyo 最忠诚的机构客户群体。
据称采取的战术包括：
- 为机构提供前 12 个月新增 Attentive 合同净收入的 25% 分成比例——据报道，比标准条款高出 5 到 7 个百分点
- 为同时迁移三个或更多客户的代理商提供免费的 Attentive 专属客户成功团队入职支持
- 资助联合品牌的“SMS 审计”活动，代理商可与其现有客户开展此类活动，Attentive 承担创意和媒体投放成本
- 据称，对于将 Attentive 推荐给目前与 Klaviyo 短信产品签约的品牌代理商，Attentive 提供推荐奖金
在多个面向 DTC 代理商运营者的私密 Slack 社区中流传的未经证实的消息表明，Attentive 的企业销售团队——由近期晋升的北美合作伙伴副总裁 Drew Callahan 领导——已被下达激进的第三季度目标，重点在于从 Klaviyo 处夺取时尚、美容和家居用品垂直领域的客户。
Attentive 未回应置评请求。
哪些 DTC 品牌 reportedly 被夹在中间？
多位品牌方消息人士称，这场代理商之争正在给依赖代理商指导来做出营销技术栈决策的商家带来运营困扰。人们担心，那些因强烈财务激励而倾向于某一平台的代理商，可能不会推荐真正最适合的工具。
“我的代理商在五月找我，说我们应该从 Klaviyo SMS 迁移到 Attentive，因为‘送达率会提升’。当我追问时，他们承认自己签了一份新的 Attentive 合作伙伴协议。这确实存在利益冲突。”——某年营收约 1800 万美元的 DTC 护肤品牌首席营销官（CMO），要求匿名背景采访
平台之争具有切实的运营影响。电子邮件和短信是大多数 Shopify 商家的两大自有渠道收入驱动因素——根据 Klaviyo 自身发布的 2026 基准报告，健康与美容品牌的电子邮件收入占总收入的 15%-20%，而在拥有成熟列表卫生实践的品牌中，短信收入已攀升至 8%-12%。
年中切换平台，尤其是进入第四季度前，风险显著：列表迁移中的数据丢失、工作流重建、与 Gorgias、Postscript 和 Recharge 等工具的集成测试，以及不可避免的反垃圾名单对账问题，这些都可能导致送达率评分暂时大幅下滑。
行业观察人士如何看待更广泛的影响？
Common Thread Collective 的首席执行官 Taylor Holiday 是美国最知名的专注于 DTC 的效果营销代理商之一，他曾在其他场合直言不讳地指出供应商与代理商之间财务纠葛的危险性——尽管他并未就此次报道的具体情况发表评论。他在代理商商业模式透明度方面的公开写作，已成为关于联合营销资金扭曲推荐意见的行业辩论中的一个参考点。
Boathouse 创始人 Andrew Ferenci 是一家专注于留存率的咨询公司，其客户包括多家年收入在 2000 万至 1 亿美元之间的 Shopify Plus 商家。据报道，他在六月份于奥斯汀举行的一场私密代理商晚宴上向与会者表示：“合作伙伴计划的军备竞赛将在未来 18 个月内迫使行业迎来一场透明度的清算。”
"当贵机构的损益（P&L）取决于哪个平台胜出时，你就不再是一个无偏见的顾问，而是一个带有博客的转售商。" ——据出席该活动的消息人士称，此言出自Boathouse的Andrew Ferenci；Ferenci本人尚未在公开记录中确认该引言
竞争压力不仅限于这两个平台。据消息人士透露，Postscript历来专注于短信（SMS），并维持着更紧密的代理商合作伙伴计划，如今正收到来自多家代理商的主动咨询，这些代理商对其中一位合作伙伴所称的“同时身处Klaviyo和Attentive生态系统的政治成本”感到沮丧。据一位消息人士称，Postscript的收入副总裁已与至少四家代理商就扩大联合销售安排进行积极沟通。
监管或平台政策的变化会影响这一僵局吗？
存在一个更广泛的结构因素正在加剧紧张局势。Meta持续收紧自定义受众匹配率——据多家机构共享的行业基准显示，截至2026年第二季度，使用基于像素的重定向功能的Shopify商家的平均匹配率下降了12-18%——这使得自有渠道的留存经济性变得比以往任何时候都更为关键。以往依赖Meta重定向来挽回弃购购物车的品牌，现在面临压力，需要让电子邮件和短信流程承担更多的转化任务。
这种重要性的转变意味着平台选择的 stakes（利害关系）显著升高。对于一家年收入2000万美元的品牌而言，短信点击率提高2-3%，或邮件到购买转化率提升15个基点，可能意味着每年数十万至数百万美元的差异。正是这种性能差异带来的边际收益，既是Klaviyo和Attentive所销售的核心价值，也是代理商被要求交付并据此获得报酬的内容。
行业观察人士还指出，美国联邦贸易委员会（FTC）于2025年底发布的关于联盟营销和推荐披露的扩展指南，可能在技术上适用于受财务激励影响客户推荐的机构-供应商联合营销活动。目前是否会出现任何执法行动仍属推测——但据报道，几家机构的法务团队已作为预防措施，正在审查其客户合同中的披露条款。
品牌方现在应该怎么做？
在处理机构与供应商关系时，商家明智的做法是对未来60天内收到的任何平台建议保持额外审慎。根据不与任一平台关联的留存营销顾问的建议，值得采取的实际步骤包括：
- 直接向你的机构询问他们是否与所推荐的平台存在收入分成或联合营销协议，并要求以书面形式提供
- 进行并行基准测试：在承诺迁移之前，向竞争对手平台申请免费审计——Klaviyo和Attentive均设有解决方案工程团队，可免费执行此项服务
- 评估总迁移成本，包括工作流重建时间，而不仅仅是许可费用——对于中等复杂程度的账户，年中迁移可能导致机构人力成本高达15,000至40,000美元
- 使用 Mailreach 或 GlockApps 等工具独立检查可投递性基准，而不是依赖平台提供的报告
- 如果专门切换至短信营销，请仔细审核您的列表同意记录——TCPA 合规要求使得列表迁移在法律上比电子邮件更为复杂
目前这场竞争尚属平静且未经证实，但其震动已在从纽约到洛杉矶的机构 Slack 频道和品牌策略方案中引发反响。究竟是 Klaviyo 还是 Attentive 先让步，抑或是否有第三方玩家趁虚而入，将很可能决定到 2027 年哪家留存平台将在 Shopify 生态系统中占据主导地位。
Ecommerce Times 向 Klaviyo、Attentive、Postscript、Common Thread Collective 和 Boathouse 寻求评论。Attentive 和 Boathouse 未作回应。Common Thread Collective 拒绝评论。Klaviyo 提供了上述部分声明。