在DTC（直面消费者）领域，少数最具影响力的留存营销机构内部正发生不寻常的变化。据报道，Klaviyo合作伙伴团队正竭力控制局面。三位知情人士透露，一个松散协调的中大型留存代理机构群体，为Shopify和BigCommerce商家管理着约每年4亿美元的电邮及短信收入，目前正悄悄对替代方案进行压力测试，并将其作为默认推荐技术栈。这一运动虽未确认为正式联盟，但已被波士顿地区一家机构描述为“缓慢进行的平台离婚”。
若此趋势形成，将意味着Klaviyo自2023年9月上市以来作为DTC运营商首选电邮短信平台的垄断地位出现裂痕。消息人士称，自2026年6月Klaviyo悄然调整定价、提高超15万活跃联系人账户的单用户成本以来，相关风声加速蔓延——该门槛如今涵盖的增长阶段品牌比例远高于两年前。
哪些机构被指参与其中？
《电子商务时报》无法独立核实全部试点机构名单。但接近此事的消息人士称，至少两家知名留存营销机构（含一家公开拥有超200个活跃Klaviyo客户账户的机构）已开始将测试客户接入Bloomreach Engagement，更令人意外的是还接入了Braze。Braze传统上与移动优先的企业级品牌关联，而非专为Shopify原生DTC运营商设计。
一位知情人士描述了一段涉及某知名纽约代理机构员工的Slack对话：高级策略师指出，Klaviyo新定价“惩罚列表卫生”，即积极抑制不活跃联系人以保护送达率的品牌，其单用户费用反而高于任由列表膨胀的品牌。“这是一种扭曲的激励措施”，该人士总结道。
“过去的计算方式行得通。现在向客户每月收取3,800美元，而其列表清理耗时六个月后账单却上涨，这是没人想进行的对话。”——引自一位应要求匿名的留存营销机构创始人
Klaviyo拒绝就具体定价条款置评。发言人书面声明称：“我们定期与代理合作伙伴合作，确保定价反映平台价值，包括AI驱动细分、预测分析及统一CDP层。”
Braze真的在向低端市场下沉吗——还是由代理机构驱动？
Braze定价策略引发业内特别关注。该平台历来以六位数年度合同瞄准企业级客户，但自2025年底起悄然拓展中型市场业务，并于2026年第一季度聘请数名前Klaviyo代理商发展经理。消息人士透露，Braze已向至少一家大型留存营销代理商提供含优惠收入分成条款的合作销售安排，而Klaviyo历史上未在定制化基础上提供同等条件。
Braze联合创始人兼CEO Bill Magnuson近期表示，公司在年收入500万至5000万美元的“增长层”品牌中存在重大机遇。尽管针对Shopify的原生推广举措尚未确认，但过去90天内，Braze解决方案工程团队已现身纳什维尔和奥斯汀的两场代理商线下活动。
"过去Braze出现在DTC代理商线下活动上，就像在开市客停车场看到宾利一样罕见。现在这种情况正在发生，说明了一些问题。" ——某匿名代理商运营人员
Klaviyo高管们知道些什么？何时得知？
消息人士描述了Klaviyo内部的担忧情绪，尽管官方立场信心十足。2026年5月波士顿私人合作伙伴峰会上，Klaviyo联合创始人兼CEO Andrew Bialecki就代理商合作发表讲话，称其“平台深度”（含AI客户终身价值预测模型及扩展数据仓库同步能力）使其成为严肃留存营销运营商的“唯一全栈选择”。两位与会者透露，这些言论现场反响热烈但未完全消除不安。
一名消息人士指控，Klaviyo代理商合作负责人4月曾将定价问题反馈给产品领导层，内部回应却是优先推动客户升级至CDP层级，而非重新审视按用户档案计费模型。若属实，该决定可能加速了代理商转向其他平台的探索。
值得注意的是，多家代理商也在重新评估短信营销技术栈。Attentive、Postscript及新近采取激进策略的Sendlane短信层级，均收到此前标准化使用Klaviyo短信服务代理商的咨询。消息人士称，至少一家排名前30的Shopify Plus代理商于2026年6月发起涵盖上述四平台的内部招标书（RFP）评估——而在一年前Klaviyo统一邮件-短信方案几乎无竞争时，这种流程不可想象。
哪些平台将从Klaviyo流失中获益最多？
- Bloomreach Engagement:对寻求CDP级别细分但不愿承受Braze实施复杂性的代理商而言是最成熟替代方案。已有两家代理商在超50万联系人的试点账户上使用。
- Braze:据称向成熟代理商提供激进联合销售条款；适用于具复杂移动端和网页触点的全渠道DTC品牌。历史上若无专门工程资源支持，实施颇具挑战。
- Sendlane:作为不足10万联系人品牌的高性价比统一解决方案受关注，其定价对Klaviyo最新分级方案形成强力竞争。
- Omnisend:代理迁移咨询量显著增长，尤其来自时尚和家居垂直领域的Shopify代理商。固定费率定价模式日益被视为卖点。
- Postscript:被列为仅短信或短信优先重新评估受益者，尤其在管理短信收入超邮件收入的代理商中——2026年越来越多全渠道DTC运营商已跨越此门槛。
全渠道DTC品牌自身如何应对？
部分商家似乎正引领潮流。Jones Road Beauty首席营销官Cody Plofker于6月下旬在LinkedIn发表评论（截图显示随后删除），质疑Klaviyo定价是“随商家成功扩展还是与之相悖”。Plofker未回应置评请求，Jones Road Beauty也未公开宣布平台变更。
与此同时，由Nik Sharma领导、为知名DTC账户管理留存计划的增长型代理商Sharma Brands已与Bloomreach展开积极洽谈。Sharma Brands拒绝置评，Nik Sharma未回复邮件问询。
“每家代理商都在私下进行这场对话。那些声称没有进行的，恰恰是拿到最大Klaviyo推荐佣金的那些。”——某匿名DTC创始人
这真的能推动Klaviyo市场份额变化吗？
行业观察人士警告勿夸大当前未经证实且非协调的平台探索意义。Klaviyo安装基数庞大（最近财报显示超16.7万付费客户），转换成本高企，尤其对深度细分逻辑、流程架构及CDP集成已嵌入其专有数据层的品牌。多位电子邮件可投递性专家指出，仅域名声誉迁移就需三到六个月，过渡期内可能对收入造成显著抑制。
“扬言切换平台的代理商必须直视客户眼睛说：‘迁移期间第四季度邮件收入可能受影响。’”一位匿名电子邮件可投递性顾问表示，“这在七月很难说服客户。”
然而，这场对话本身正在发生且规模不小，标志着DTC营销生态系统显著转变。近四年里，Klaviyo代理商合作伙伴计划如同近乎不可逾越的护城河。若所谓代理商迁移浪潮中哪怕一部分在2026年黑色星期五前转化为实际行为，其对Klaviyo净收入留存率（投资者密切关注指标）的连锁影响可能意义重大。
下一个关键数据节点将是预计8月中旬举行的Klaviyo 2026年第二季度财报电话会议。Ecommerce Times将持续关注事态发展。