Attentive位于曼哈顿中城的办公室正经历动荡，电子商务留存领域对此高度关注。据知情人士透露，自2026年第一季度末起，Klaviyo通过招聘人员发起系统性挖角，目标直指Attentive中高级商业人才。据报道，这一行动已对Attentive的企业续约数据产生影响。
截至7月下旬，未经核实的数据显示，已有四名高级客户经理、一名具备深厚短信送达经验的总监级产品经理，以及至少两名曾参与Attentive Concierge AI上线工作的解决方案工程师被挖走。Klaviyo拒绝置评，Attentive截至发稿时未予回应。
为何Klaviyo突然对短信人才如此咄咄逼人？
消息人士指出，其战略逻辑清晰。过去约18个月，Klaviyo致力于从邮件平台转型为全栈式留存操作系统，并于2026年1月以“Klaviyo One”品牌统一推出短信产品。然而，在其约15.1万名付费客户中，短信渗透率仍低于30%，形成巨大增购缺口。CEO Andrew Bialecki已在内部将此视为近期最大的收入杠杆。
招募熟悉DTC（直接面向消费者）运营商销售、且与目标品牌已有关系的人才，被代理商创始人称为“最有效的捷径”。
“Klaviyo无需说服品牌短信有效，而是需要有人能告知留存负责人：‘你已在使用Klaviyo，为何还要单独付费给Attentive？’新员工恰好擅长此类对话。”——某代理商创始人（身份保密）
Attentive内部的损失有多严重？
消息人士形容Attentive内部士气“受震动但未崩溃”。Amit Jhawar于2025年中接管运营权后，据报道在过去六周至少召开两次全员会议，应对员工所称商业团队中“异常频繁的LinkedIn动态”。
Attentive的应对措施包括：
- 针对管理ARR超50万美元企业账户的客户经理，加速授予股权刷新奖励；
- 重组企业销售薪酬计划，使目标内收入提高约15%；
- 设立新的“战略客户”层级并配备专属支持资源，增加Klaviyo同时挖走客户关系和人员的难度；
- 加快推进Attentive AI Journeys产品上市，作为对Klaviyo预测细分功能的回应，全面发布日期据悉已提前至2026年9月。
这些举措是否足够仍是未知数。一位在Shopify代理商工作的Attentive前员工表示：“问题不仅在于销售代表流失，更在于高级客户经理离职时，名下部分客户会随之离开。Klaviyo深知这一点，这正是其整体策略。”
哪些品牌真正陷入了这场拉锯战的中间地带？
这场竞争对同时使用双平台的DTC运营商产生实质影响。据报道，同时为Klaviyo和Attentive付费的品牌（2024年前在年收入七位数及八位数的DTC运营商中普遍存在）正接连收到双方的整合方案接触。
消息人士描述了一场私下定价战。对于愿意整合至Klaviyo One的品牌，其短信额度价格比Attentive标准合同低20%-25%。Attentive则以多年期锁定协议回应，包含免费上线积分和可保证送达率的SLA（服务等级协议），而这些条款此前并未大规模提供。
“我同一周收到两家报价邮件。Klaviyo为我当时在Attentive使用的用量报价每月2,800美元，而我在Attentive的费用是每月3,600美元。Attentive次日便匹配价格并额外增加送达率保证，这令人尴尬。”——某服装品牌留存负责人（年营收约1,800万美元，身份隐去）
知名邮件营销从业者、Boundless Labs创始人Chase Dimond于7月下旬在X平台含蓄发帖称“留存平台整合的时刻真的来了”，引发DTC运营商圈猜测。
Postscript是否正在被完全挤出这场讨论之外？
Klaviyo与Attentive的冲突也给Postscript带来连带损害。这家原生集成于Shopify的短信平台虽在年收入六位数和七位数的DTC细分市场建立了声誉，但代理商消息人士称，随着品牌将短信选择视为二者之一，Postscript“逐渐被淹没在噪音之中”。
Postscript CEO Adam Turner曾强调其原生Shopify架构及2026年5月向所有计划开放的AI驱动发送时间优化层等优势。但代理商从业者表示，当Klaviyo以有竞争力的价格提供邮件、短信和CDP功能整合时，这种差异化卖点越来越难打动客户。
一位管理约40个品牌留存技术栈的Shopify Plus代理商合作伙伴告诉Ecommerce Times：“12个月前，我几乎为每个年收入低于500万美元的客户推荐Postscript。如今，我对大多数客户都在认真讨论Klaviyo短信服务。当财务部门寻求技术栈整合收益时，‘运营简单性’论点几乎无法反驳。”
这对更广泛的DTC留存技术栈意味着什么？
分析师表示，人才争夺战和价格压力是结构性转变的症状。留存技术栈正从一系列最佳单点解决方案压缩至两三个集成平台，独立短信服务商保持地位的时间窗口正在收窄。
Yotpo自收购SMSBump以来一直在“Yotpo SMS & Email”品牌下扩展短信产品，并密切关注竞争态势。消息人士称，其商业团队已获指示，针对已使用Yotpo忠诚度平台的品牌重点推广忠诚度+短信捆绑方案，以避开与Klaviyo的直接价格比较。
目前尚无法确证Attentive是否与潜在战略收购方进行过初步洽谈。今年6月曾流传指向Salesforce、HubSpot及私募股权公司的传闻，相关各方均拒绝评论或未联系上。接近Attentive领导层的消息人士称收购猜测为“噪音”，表示公司仍专注于独立发展。
“Attentive拥有真实收入、企业级合同及在某些发送类别中仍可衡量的送达率优势，不会轻易退出市场。但来自Klaviyo的压力确实是最严峻的竞争时刻。”——某Martech分析师（身份保密）
DTC运营商现在真正应该怎么做？
在企业纷争背景下，运营商面临何时做出平台决策的问题。Ecommerce Times采访到的代理商领导者提供了大致共识框架：
- 年收入低于500万美元且邮件系统已采用Klaviyo的品牌，应认真对待短信整合会议，价格和运营简单性的理由成立；
- 年收入超1000万美元、拥有复杂短信项目和专职留存团队的品牌，在假设Klaviyo短信是直接功能对等替代品前，应与Attentive强硬谈判，因某些垂直领域的送达率和高级细分功能对等性仍不均衡；
- 已部署Postscript并拥有强大Shopify原生集成的品牌，在行动前应要求更新路线图沟通，该平台在特定用例中的架构优势依然存在；
- 接受Klaviyo或Attentive多年锁定协议的品牌，应协商基于绩效的退出条款，因12个月后平台格局可能显著变化。
目前，Klaviyo挖角行动中最昂贵的牺牲品可能并非Attentive的员工人数，而是DTC留存团队过去三年依赖的双平台舒适现状。多位消息人士透露，那个时代正在悄然终结。