在DTC增长负责人与代理商从业者的私密交流社群中，正流传着关于Klaviyo的争议消息。据多位知情人士透露，这家于2023年9月上市的邮件及短信平台，涉嫌与少数高体量代理商开展了一项未公开的分层推荐及收入分成计划。该安排远超其公开披露的合作伙伴政策，并可能在品牌供应商评估过程中影响了平台选择导向。
Klaviyo对此拒绝置评，相关代理商从业者亦未予回应或拒绝评论。
具体指控是什么？消息来源可信度如何？
核心指控尚未证实，需审慎看待：部分Klaviyo代理商（主要集中在Shopify生态及美英市场）被指向DTC品牌客户收取未披露的后端收入分成。即品牌聘请代理商进行中立平台审计时，代理商推荐了Klaviyo，却从后者处获取了品牌方不知情的费用。
付款形式包括一次性入职奖金或首年合同价值的一定比例。有消息人士估计，后者可能达到“ARR超3万美元合同金额的8%至15%”，但该数据未经核实。
一位运营Shopify七位数规模保健品品牌的DTC创始人匿名表示：“我参加过一些提案会议，当时代理商代表几乎是在照着Klaviyo的宣传材料念。当时我以为那只是热情，现在回想起来，我不太确定了。”
另一位要求匿名的中型留存营销机构高级策略师直言：“整个生态系统都知道大平台会付费给代理商以促成交易。关键在于是否进行了披露。据报道，在一些Klaviyo的交易中，并未进行披露。”
这实际上违法吗？还是仅仅处于道德灰色地带？
法律风险取决于是否披露。FTC对背书和推荐内容的修订指南（2023年更新）及2026年虚假评论规则，为未披露的重大关联关系带来实质性法律责任。若代理商以独立身份向客户推荐商业软件却隐瞒推荐费，理论上可能构成未披露的重大关联关系。
一家精品律所的商务技术律师Jordan Wynn表示：“平台推荐费在这个行业里已是标配——Shopify、Attentive、Postscript都在做。责任问题完全取决于披露情况。如果代理机构以独立身份自居，却在未告知客户的情况下私吞推荐费，这不仅违反FTC指导原则，还可能触犯各州关于欺骗性商业行为的法规。”Wynn强调此言论基于一般情况，不针对特定公司。
据报道涉及哪些代理机构？
消息人士不愿点名，媒体也不会提及未获回应机会的机构。据描述，涉事机构主要呈现以下模式：在Klaviyo迁移项目（尤其是从Mailchimp、Drip或旧版Bronto系统迁移）中处理量大，且拥有高于平均水平的Klaviyo“Master”或“Elite”合作伙伴等级。
未经证实的说法指出，未披露安排主要集中在年度归因收入门槛最高的精英级（Elite tier），该级别商业关系最为正式化。
- 据悉，至少有两家机构主要在Shopify服装和美容垂直领域开展业务。
- 一份在中型代理机构内部流传的演示文稿被指包含带有Klaviyo品牌标识的话术要点，以及旨在使其相较于Attentive和Omnisend更具优势的收益预测。
- 另有指控称，某些代理机构获得了Klaviyo CDP测试版功能的早期访问权限作为非现金激励，且在客户评估期间未向客户披露。
再次强调：以上内容均未经证实，信息来源可能掌握不完整信息或具有自身竞争动机。
Klaviyo的竞争格局如何应对？
Klaviyo竞争对手并未忽视这一传闻。Attentive和Omnisend近几周积极运作各自代理网络，将合作伙伴计划描述为“完全透明”，受访运营商认为这是针对Klaviyo的直接回击。
一家主要短信优先平台的资深合作高管匿名表示：“我们刻意构建了一个项目，确保每笔推荐安排都有记录，并可根据最终客户要求予以共享。这并非偶然，而是一项竞争定位决策。”
Omnisend合作副总裁Rytis Lauris及Attentive代理团队截至发稿时均未回复置评请求。
值得注意的是，Klaviyo在2026年Q2财报电话会议上因下调净收入留存指引及提及小客户流失导致股价下跌约9%。分析师指出代理商驱动获客是关键增长杠杆，这使得当前指控对公司时机尤为不利。
品牌方运营人员表示现在将采取哪些不同做法？
即便指控尚未证实，DTC创始人和电商运营人员的应对措施相对明确：
- 要求书面披露：在代理商主导的平台评估前，要求其提供与所考虑供应商之间所有重大关系的书面确认，这应成为标准做法。
- 并行安排独立演示：避免让代理商单独进行供应商评估，应由留存负责人或值得信赖的同行运营人员独立参与演示环节。
- 公开核查合作伙伴层级和激励结构：将代理商的层级认定与Klaviyo、Attentive、Omnisend等平台公开的激励结构进行交叉比对。
- 要求提供代理商薪酬明细披露：在合同中加入条款，要求代理商披露合同期内收到的任何第三方补偿。
Shopify上一家价值400万美元的DTC厨具品牌创始人Carly Meshkov表示：“诚实地说，每个平台都会向代理商支付费用。我愤怒的是，当我为所谓的‘独立’建议向代理商付款时，却未被告知这一情况。听到此事后，我直接回去询问了我的代理商。值得肯定的是，他们进行了披露。但我本不该需要靠谣言来促使我去提出这个问题。”
这会演变为正式的FTC或行业调查吗？
知情人士称，至少两名品牌方运营人员已非正式咨询法律顾问了解追索权，但未提交正式投诉。FTC电子商务执法部门活动虽显著增多，但未公开表示对此事感兴趣。
短期内更可能出现行业层面压力。电商运营商社区、ECSP行业协会及知名播客已开始放大讨论。若Klaviyo未能通过透明声明阐明代理商薪酬结构以抢占先机，舆论或将对其愈发不利，尤其是在客户获取成本上升和贡献利润率收紧的背景下。
Klaviyo首席营收官Amanda Toll自2025年初加入以来一直作为代理商渠道扩张的公众代表，但截至目前尚未公开发表评论，其LinkedIn动态也保持沉默。接近公司的消息人士透露，内部态度是“静观其变”，但在当前DTC媒体生态下，这种乐观态度可能并不现实。
Ecommerce Times将在获得新信息后更新本报道。