企业短信市场正酝酿变革。过去60天内，多位了解客户迁移情况的渠道人士向Ecommerce Times透露，DTC短信营销巨头Attentive正遭遇异常集中的合同不续约及中期审计潮，涉及年短信支出超50万美元的品牌。这一时机并非巧合。
一位服务多家年营收八位数Shopify品牌的绩效代理机构增长总监表示：“过去六周内，四位使用Attentive的客户独立要求我们审计其平台，这种情况以前从未发生过。”该消息人士因维护供应商关系要求匿名。
导致顶级客户不满的核心因素
尽管平台方尚未证实，但投诉主要集中在三个运营痛点：
- 发送成本上升：2026年第一季度定价重组后，多个企业级套餐从纯按条计费转向混合费率模型，等效CPM成本增加。
- AI工具效果存疑：Attentive AI细分工具提供的提升数据不一致，难以在季度业务回顾中自证价值。
- 服务带宽缩减：内部重组导致客户管理团队响应速度降低，部分品牌感到服务不足。
- 竞争对手激进激励：竞品提供免上线费、90天免除集成费等迁移优惠。
截至发稿时，Attentive未回应置评请求。
Postscript：进军企业市场的真实力度
作为Shopify商家的挑战者，Postscript在过去18个月悄悄组建了专门的企业销售体系。接近该公司的消息人士称，其内部推动力比公开宣传更为激进。
“Postscript不再只是推销，而是在促成交易。今年六月，我们将一家年收入210万美元的客户迁移至Postscript，过渡过程比我过去四年经手的任何SMS迁移都顺畅。”——某洛杉矶DTC机构高级策略师（匿名）
据传，Postscript为企业级客户提供定制SLA保证、专属送达性工程师，甚至在入职期间提供高管直接对接服务。Postscript对此拒绝评论，仅声明“仍专注于帮助Shopify商家通过自有渠道实现收入增长”。
Klaviyo SMS：整合论下的差异化竞争
Klaviyo并未定位为纯粹SMS挑战者，而是主打“整合论”：强调分别付费使用邮件和SMS平台会损失利润。其企业销售团队正瞄准已使用Klaviyo邮件营销的Attentive客户，以统一画像、单一归因和减少供应商复杂性为卖点。
“Klaviyo的策略不是‘我们的SMS更好’，而是‘既然已在使用我们的平台，为何还要为两个平台付费？’在当前削减SaaS支出的背景下，这极具说服力。”——某服务于年收500万-5000万美元品牌的DTC顾问
Klaviyo CEO Andrew Bialecki虽未公开评论竞争动态，但其2026年Q2财报电话会议提及“跨渠道留存”和“平台整合趋势”。据报道，该季度Klaviyo SMS收入同比增长34%。
品牌切换现状：评估与实际行动并存
尽管机构圈存在夸大供应商不稳定的历史，且SMS迁移面临列表重授权、集成重建、送达性预热等高转换成本，但实际迁移已在发生。
一位中型健康美容品牌电商总监坦言：“我们正处于审计阶段，但也清楚迁移不易。直到需要重新获取40万订阅者许可时，才会明白别人家的草未必更绿。”
然而，过去一个季度至少有两家服装类Shopify品牌完成迁移：一家拥有28万活跃订阅用户的洛杉矶女装品牌于7月迁至Postscript；另一家科罗拉多州户外装备品牌在90天并行测试后将SMS整合至Klaviyo。两家均未同意公开评论。
迁移决策的经济账：CAC与LTV模型
对于考虑迁移的运营人员，经济因素成为核心考量。若Attentive续约价格上涨15%-20%，且AI细分功能仅带来边际提升，即便计入60-90天送达性预热期及工程工时，迁移在经济上也开始合理。
- 迁移成本估算：30万订阅者列表预计花费1.8万-3.5万美元（含人力、集成及预热期收入损失）。
- 续约涨幅：中级企业级客户续约价格普遍上涨15%-22%。
- Postscript激励：免除前60天平台费，配备专属入职工程师。
- Klaviyo折扣：邮件+SMS组合合同费率较单独采购降低12%-18%。
一位独立电商增长顾问指出：“若月SMS归因收入80万美元，平台年成本增加12万美元，则需产生至少40万美元增量提升才能证明留存合理性。目前并非所有人都能达到此标准。”
Attentive的应对策略与未来展望
Attentive领导层对竞争压力十分清楚，正内部讨论应对措施。未经证实的消息显示，公司或将在第四季度前重新推出包含增强SLA和修订客户管理模式的企业级套餐，旨在黑五规划周期前锁定续约。
“Attentive不会轻易退出。他们拥有数据、基础设施及三年积累的行为建模能力，这些无法被一夜复制。但他们必须通过以往不常需要的方式去赢得续约。”——某持“谨慎中立”态度的代理商负责人
当前是否为企业短信市场的真正拐点尚难定论，但Postscript、Klaviyo及Yotpo SMS等新进入者正密切关注并试图利用窗口期。对于着手Q4预算规划的DTC运营商而言，短信平台的讨论异常活跃且影响深远。