短信与邮件留存领域的竞争正日趋白热化。多位消息人士透露，自2026年5月下旬起，Attentive对Klaviyo企业销售团队展开了“系统性”挖角，至少从这家波士顿平台带走了六名高级客户经理和两名解决方案工程师。此举旨在第四季度前缩小与Klaviyo在企业级邮件市场的差距，抢占DTC（直面消费者）商业最关键的窗口期。
截至目前，Klaviyo和Attentive均未回应置评请求。但三家Shopify Plus代理商的匿名消息人士证实了事件轮廓，称这是两家公司近两年内最激进的人才争夺举措。
挖角目标锁定核心中层市场
据熟悉Klaviyo内部情况的消息人士透露，流失人员主要集中在中型市场和大型企业客户板块，特别是管理年经常性收入（ARR）在50万至200万美元区间的高级客户经理。这正是Attentive加速推广其2024年底推出的邮件产品、挑战Klaviyo全链路留存组合的关键领域。
“这些并非初级销售开发代表（SDR），他们清楚哪些客户账户将在2027年第一、二季度面临续约，并带着这些关键机构知识加入了Attentive。”一位同时使用两家平台的匿名代理商创始人表示。
Attentive CEO Brian Long在2026年多次公开强调公司在邮件领域的雄心。据Ecommerce Times获得的笔记显示，他在6月闭门活动中向投资者透露，Attentive邮件付费客户已突破1,200家，增速超过短信业务。若挖角属实，支撑这一增长的销售策略正面临严峻审视。
Klaviyo内部应对：薪酬审查与股权刷新
消息人士称，在第三次确认离职发生约三周后，Klaviyo总裁Steve Rowland于6月召集紧急会议，审查企业销售团队薪酬基准。此次审查导致部分高级客户经理和解决方案顾问获得加速股权刷新，被形容为“关门稍晚”的补救措施。
“Klaviyo一贯依靠产品质量和生态深度留住人才。被迫在薪酬上与Attentive竞争是一种新姿态，且内部对此并非没有异议。”一位现已加入独立咨询公司的前Klaviyo解决方案工程师说道。
自2023年9月在纽交所上市以来，Klaviyo一直面临分析师对其净收入留存率（最近季度为108%）可持续性的质疑。即便未经证实，企业销售人才流向竞争对手也是令华尔街在Q4财报季前夕感到紧张的运营信号。
DTC品牌评估影响：续约延迟与迁移考量
代理商负责人指出，若内部动荡属实，正处于合同谈判期的品牌将面临实际难题。三位从业者透露，8月和9月Klaviyo企业代表的续约对话响应速度低于往常，推测是因区域覆盖出现缺口。
对于年Shopify营收500万至5000万美元的品牌而言，影响显著。基准数据显示，中型市场DTC品牌通常有30%–45%的收入来自Klaviyo工作流和活动。Q4规划期间，即使短暂的覆盖中断也可能导致细分构建延误、A/B测试推迟及假日工作流优化不足。
- 据报道，服装和家居用品领域的几家企业正在考虑切换平台，具体商户名称尚未确认。
- Attentive据称在竞争性交易中提供六个月上手保障和专门迁移支持。
- 注重留存的品牌仍将Klaviyo的AI个性化功能（如2026年7月推出的“发送时间优化2.0”）作为留用理由。
- Postscript正利用不确定性，加速向已有短信关系的客户进行拓展。
Attentive邮件产品能否承接企业级流失？
这是市场最大的疑虑。多位代理商从业者评价其邮件产品“具备扎实的中型市场能力”，但在预测分析套件及与Shopify、Recharge、Gorgias的深度集成上，尚未达到Klaviyo水平。
“Attentive的邮件UI进步明显，但在预测性CLV建模、目录级个性化及条件细分深度方面，Klaviyo仍占上风。Attentive押注‘足够好+短信捆绑’策略缩小差距，这对许多品牌确实可能奏效。”Bolder Commerce留存策略负责人Margo Fitch表示。
Fitch的观点反映了市场张力：Attentive的“邮件+短信”捆绑方案引起了对多供应商管理感到疲惫的品牌共鸣。据悉，Attentive为整合技术栈的品牌提供15%至25%的综合列表价格优惠，而Klaviyo迄今未在规模上采取匹敌的定价策略。
Meta广告成本压力加剧留存之战
消息人士认为这几乎可以肯定。截至2026年第三季度，Meta Advantage+购物活动的CPM同比上涨约18%至22%。自有渠道留存对DTC品牌的财务重要性空前提升，每一分邮件和短信收入的提升都能直接抵消获客成本上升，使支撑这些渠道的平台具有不成比例的战略权重。
这种背景推动了Attentive的激进策略。当留存技术栈被视为利润保护工具而非单纯收入驱动因素时，企业级邮件竞争已成为生存问题。
“宏观来看，Attentive的举措完全合理。Meta成本高企，Google Shopping CPC居高不下，品牌获客受挤压。对于年收入2000万美元的DTC品牌，掌控邮件和短信的平台是其最重要的供应商关系。”一位专注DTC领域的匿名风投人士表示。
后续展望：Q3结束前局势将明朗
行业观察人士预计，第三季度结束前多方情况将清晰。Klaviyo计划于11月初公布财报，分析师将密切关注净收入留存率及企业销售生产力评论。指标恶化将加剧人才动荡带来实际商业后果的猜测。
Attentive方面，据悉计划于9月下旬举办名为“Attentive Forward”的产品活动，Brian Long预计将宣布新的基于AI的分段功能及企业层级定价结构，以便在假日季前强化取代Klaviyo的推销攻势。
对于夹在中间的代理商，业界建议务实直接：记录两个平台的联系人，在当前至11月的续约合同中争取灵活性，勿因供应商内部纷争分散对Q4细分和流量工作的注意力——这才是驱动收入的关键。平台会自行解决内部问题，但你的Q4日程不会等待。
本文基于与多位熟悉这两家公司的消息人士的交谈。具体声明尚未得到证实。Ecommerce Times将在获得新信息后更新本报告。