留存营销人才市场正发生变动，引发两家平台资深运营人员不安。据知情人士透露，Attentive被指开展为期数月的定向招聘活动，专门针对Klaviyo负责年支出超5万美元账户的企业客户团队。
该挖角行为 reportedly（据报道）于2026年6月正式启动，已致Klaviyo企业销售及客服部门至少六人离职。Ecommerce Times无法独立核实确切人数，Attentive拒绝置评，Klaviyo截至发稿时未回应。
为何此时爆发留存营销人才争夺战？
知情人士指出时机并非偶然。过去18个月，Attentive积极从单一短信平台转型为全栈式留存解决方案套件：2025年底推出AI Journeys产品，2026年第一季度上线重构版邮件编辑器， reportedly（据报道）其核心功能已能与Klaviyo媲美。随着功能趋同，Attentive认为获取企业市场份额的最快途径不仅是产品本身，更是Klaviyo客户经理与DTC品牌及中型市场运营商建立的长期关系。
一位顶级Shopify Plus代理商董事表示：“若Attentive能挖走深谙Klaviyo企业客户痛点、续约日期及内部关键支持者的员工，这比任何功能公告都更具价值。”
该策略操作精妙但道德模糊。Klaviyo企业客户经理掌握大量业务资源，深入了解品牌自动化流程、细分逻辑及CDP集成，这些信息对Attentive向高投入品牌推广迁移方案极具价值。
风波核心人物是谁？
受保密协议限制，知情人士未透露具体姓名。但两位独立消息人士指出，离职者集中于Klaviyo纽约和波士顿企业团队，其中至少两人为2025年配额完成率前十的优秀员工。
据报道，Attentive首席营收官Marissa Eddington正从内部推动此次协调行动。她于2025年初加入Attentive，据称正“运营战情室”推进企业级客户获取。Eddington尚未就招聘策略公开评论，Ecommerce Times无法证实其是否直接参与挖角。
一位前Attentive员工表示：“Marissa带来了Salesforce的打法——在客户账户和人才招募上迅速行动，针对Klaviyo的策略显得非常刻意。”
代理商合作伙伴如何应对冲击？
人员变动给依赖双平台的代理商生态系统带来切实运营难题。多位负责人称，负责其业务的Klaviyo企业级联系人突然离职，过渡期极短，导致账户在第三季度规划周期处于不确定状态。
- 至少三家代理商表示，2026年6月至8月期间Klaviyo企业级代表发生更换；
- 两位代理商负责人称，曾接触已跳槽至Attentive的前Klaviyo客户经理，讨论共同客户迁移事宜；
- 一家管理约4000万美元预算的Shopify Plus代理商表示，自7月以来收到“异常数量”来自前Klaviyo合作人员的Attentive企业级推介。
一家中型DTC代理商主管Jordan Mercer表示：“行业招聘虽常态，但当竞争对手前任客户经理带着对客户屏蔽名单策略和工作流架构的了解来推销时，性质就不同了。”
Klaviyo企业客户群是否真易流失？
更令人担忧的是，此举或反映Klaviyo在企业级留存业务中存在真实脆弱性。Klaviyo股价2026年基本持平，IPO热情消退，公司正应对CEO Andrew Bialecki所称将CDP能力“有节制地”扩展至中型市场的问题。
部分运营商私下不满Klaviyo基于列表的计费模式推高成本；而Attentive AI Journeys提供可预测的绩效相关模型，更易论证ROI。三家八位数收入Shopify品牌运营商的非确认消息表明，Attentive正推广含专属入职支持及发送速度SLA保障的90天迁移套餐，Klaviyo在同等价位 reportedly（据报道）无法匹配。
一位七位数补充剂品牌DTC创始人表示：“目前双方在邮件产品上的差距已基本弥合，真正问题是信任谁、谁能及时响应需求。若你的Klaviyo客户经理刚跳槽到Attentive，而新Attentive经理正是他本人，这对忠诚度是极大考验。”
对Q4平台续约评估有何启示？
对合同将于2026年第四季度到期的Klaviyo用户而言，企业级客户支持不稳定恰逢高风险假日季窗口。多家Shopify Plus代理机构建议客户立即采取两项措施：以平台无关方式彻底记录当前流程架构，并在签署续约或迁移协议前，向双方索取指定客户经理的支持保障。
- Q4锁定前，要求书面承诺企业级专属客户经理支持的SLA；
- 考虑迁移前，审计当前Klaviyo流程依赖关系，尤其涉及CDP或预测分析的功能；
- 向Attentive企业客户经理索要2026年从Klaviyo迁移完成的参考案例列表，并直接与这些品牌沟通了解过渡期送达率；
- 若活跃用户档案超50万，要求在全面迁移前进行至少30天并行发送测试。
多位运营商指出，留存营销平台之战已进入比2021-2022年短信争夺战更激烈的阶段。如今短信市场基本整合，电子邮件收入成为扩张主战场，竞争焦点已从产品功能转向人力资源，运营商为此付出实实在在的代价。
Klaviyo是否会发起法律挑战、采取反向招聘或推出留任方案，截至目前仍未证实。但据知情人士透露，其波士顿总部内部讨论“并不平静”。