短信营销领域的竞争格局正发生微妙变化。过去六周，在DTC增长负责人及留存代理机构常用的Slack社区中，传闻愈发密集：Shopify原生短信平台Postscript正经历核心代理客户的加速流失。消息人士指出，其背后原因比官方承认的更为复杂。
据悉，至少四家代理机构（含一家管理超4亿美元客户收入的机构）已开始或完成将旗舰账户迁移至Attentive、Klaviyo等平台，另有第五家处于评估阶段。尽管涉事方均未公开回应，但舆论热度已促使竞争对手派遣高管前往洛杉矶、纽约等DTC重镇，针对性拓展业务。
代理机构流失Postscript的潜在诱因
三位匿名消息人士透露，未经证实的导火索是Postscript于2026年Q2中期调整了代理收入分成层级。新结构下，月短信发送量低于约80万条的客户，其代理佣金率被削减“实质性两位数”。这对运营中小型市场的精品店而言，显著改变了单位经济效益。
一位奥斯汀的匿名代理机构运营商表示：“我们通过邮件而非电话得知变更，视觉效果糟糕。对于一个以‘关系优先’为核心的平台，这种处理方式令人不适。”
“Postscript曾承诺我们是合作伙伴而非供应商。但佣金邮件的语气读起来像供应商函件。在向八位数营收品牌推荐平台时，这种区别至关重要。”——匿名DTC代理机构总监（德克萨斯州奥斯汀）
Postscript联合创始人兼CEO Adam Turner未回应置评请求。公司发言人声明称：“我们定期审查合作伙伴计划以适应生态需求，依然致力于代理机构社区并积极投资。”该声明未涉及具体佣金指控。
Klaviyo短信层获代理机构青睐
若Postscript承压，最大受益者可能是Klaviyo而非Attentive。经历2024年底低谷后，Klaviyo耗时18个月重建短信送达声誉。目前其推销策略更犀利：提供统一留存技术栈、邮件与短信流程整合，且保留了完整的代理收入分成机制。
Klaviyo总裁Kady Srinivasan在2026年代理机构圆桌会议表现活跃。据悉她于6月下旬亲自出席芝加哥闭门会议，时机恰在Postscript佣金变更后数周，引发外界对其提前获悉动荡的猜测。
“当纯短信平台陷入混乱时，Klaviyo带着统一的‘邮件+短信’方案登场，无论是因为时机精准还是情报出色，它确实奏效了。”——某Shopify Plus代理机构高级增长策略师（匿名）
商家应对平台不确定性的困境
平台不稳定性给品牌带来切实困扰。受TCPA及FCC 2024年一对一同意规定限制，重新获取用户同意可能导致活跃订阅名单损失15%-40%。高昂的摩擦成本使许多商家即便被建议换平台也迟迟未动。
奥斯汀厨具品牌Embrasa Home创始人Marcus Delgado表示：“代理机构正推动转向Attentive，但在假日季前六周，我不会迁移28万条订阅记录。我喜欢Postscript的流程设计，但若代理机构失去支持热情，将是真正的问题。”
已完成迁移的商家反馈不一。某服装品牌5月将19万订阅者迁至Attentive，因重新获取同意损失约22%活跃名单，90天内单用户营收仅与此前基准持平，未达预期提升效果。
Attentive承接流量的能力存疑
尽管Attentive被视为默认赢家，但业内对其承接能力并非一致认同。该平台虽估值高达100亿美元并持续调整盈利规模，但据传其中型市场销售团队于2026年Q1重组，导致多位关键客户经理短期内无接替者。
Attentive拒绝评论内部人事问题。但三位代理商运营商表示，账户管理团队的空缺恰好为Klaviyo提供了展示稳定性的窗口期。
- Postscript佣金重组主要冲击月发送量低于80万条的代理商
- Klaviyo成为代理商对冲策略的主要受益者
- TCPA/FCC合规要求推高短信服务迁移成本
- Attentive Q1团队重组造成代理关系缺口
- 假日季临近抑制商家即时迁移决策
行业视角下的短信市场动态
上述事件折射出2024年以来短信基础设施的深层紧张关系：渠道增速放缓削弱了激进估值的支撑，各方正重新校准增长环境下的竞争策略。
Common Thread Collective管理合伙人Taylor Holiday长期质疑单一渠道留存栈。他强调，统一平台的经济效益将成为2026年及以后留存策略的核心。
“2026年，每家代理商都应思考：运营两套平台的成本是多少？整合平台会失去什么？对多数中型品牌而言，答案日益清晰。”——Taylor Holiday（eCom World 2026发言）
Postscript的深度Shopify集成、灵活流程构建器及商家至上理念依然真实，直接客户NPS评分保持高位。消息源强调，当前摩擦更多源于分销层面而非产品本身。
未来展望与公开化节点
业界共识认为，2026年Q4是关键节点。假日季表现基准叠加11月起锁定的2027年度合作方案，将使合作关系通过商业数据显现，无需正式公告。
短信营销正进入成熟期。合作伙伴经济、平台整合压力及TCPA合规成本正在重塑机构推荐层的胜出规则，而DTC领域的平台采用决策往往由这一层级主导。
本文已于8月22日向Postscript、Attentive和Klaviyo发出评论请求。截至发稿，Attentive和Klaviyo未予回复。后续信息更新将持续修订本文。