自六月下旬以来，亚马逊供应商社区流传着令人不安的消息：与费用或关税无关，而是亚马逊大幅削减了Vendor Manager（VM）团队。作为零售部门与第一方（1P）批发供应商的核心联络人，此次裁员波及消费品、硬线及软线等多个品类的“数百”个岗位，导致部分老牌品牌首次面临无专属对接人的困境。
时机尤为严峻。正值第四季度规划开启及2026年Prime Day绩效评估期，依赖VM协商条款、解决采购订单（PO）短缺及争取促销的品牌发现沟通渠道受阻。“七月三次升级投诉均石沉大海，VM突然消失且无任何交接。”一位中型家居品牌电商副总裁透露。
今年夏天，亚马逊供应商组织内部发生了什么？
据知情人士透露，此次裁员被定义为推动Vendor Central自助门户及AI工具自动化的一部分。亚马逊正大力投资自动化需求预测、PO生成及算法定价，高管层认为这将降低对人工账户管理的依赖。
未经证实的报告显示，年收入在500万至5,000万美元之间的中端市场供应商受影响最重，因财务层认为该层级人效比低。虽然超阈值的企业级账户仍保留支持，但门槛已显著提高。
Buy Box Experts合伙人、前亚马逊高管James Thomson表示：“亚马逊构建自助模式已有五年，今夏似乎触发了自2023年以来的结构转型。”他指出，当前VM失联、PO延迟及谈判停滞等症状，与账户管理能力缩减完全一致。
哪些品类和品牌受影响最为严重？
需VM深度参与管理复杂性的品类冲击最大，包括短保杂货快消品、依赖促销协调的季节性硬线商品，以及面临尺码合规挑战的服装品牌。
户外及体育用品品牌在年度协议谈判中陷入僵局，因无VM授权定案，可能导致亚马逊沿用无法反映当前COGS的历史成本价，造成实际损失。
- 快消品品牌：PO延迟打乱补货周期，返校季前夕面临缺货风险。
- 季节性硬线供应商：促销方案审批滞后，错失Q4规划窗口。
- 服装软线品牌：缺乏VM协助异议，未决扣款持续累积。
- 易腐杂货供应商：清算审批通常需VM签字，面临更大压力。
Vendor Central自动化系统能否取代人类VM？
从业者共识是：尚未就绪。尽管过去18个月增加了争议解决界面、自动化PO确认及AI内容优化等功能，但关键缺陷依然存在。
SnoozeShade创始人Cara Sayer指出：“门户可处理常规事务，但无法在竞品获优先展示时约见买家，或在履约网络致损时协商赔偿费率，这仍需人工介入。”
这种沮丧情绪普遍存在。某万人Vendor Central群组中，关于VM失联的帖子72小时内获赞超400条。多名受访者分享截图显示，亚马逊支持队列自动回复提及“响应时间延长”。
品牌是否正考虑从Vendor Central转向Seller Central？
趋势日益明显。代理机构称混合模式咨询量创三年新高。“1P转3P迁移”策略被视为获取利润控制权的路径，当前的VM真空加速了这一进程。
Envision Horizons等机构正建议客户审计目录并模拟混合模式利润。失去VM支持导致的促销执行脆弱性是主要推手。
- 定价掌控：Seller Central完全掌控定价和内容，避免被自动定价引擎覆盖。
- 规避扣款：FBA利润率虽可能低于批发，但避免了无VM监督下的扣款风险。
- 广告优势：Seller Central的广告集成比Vendor Central促销工具更细致、响应更快。
- 运营复杂性：双套目录与报告系统对小型团队构成挑战。
亚马逊的官方回应与潜在动向
亚马逊未公开承认缩减VM人数，仅回应称“持续评估运营以提供最佳体验”并“持续投资自助功能”，未正面回答人员削减问题。
私下消息指，公司正讨论推出分层级“高级支持”服务，或将原本免费的专属VM访问权限转为付费。若属实，这将是1P供应商关系变现模式的重大结构性转变。
Pattern公司市场策略总监Nathan Grimm警告：“若标准账户管理服务开始收费，中型品牌留在Vendor Central的成本效益将难以合理化。”
Vendor Central品牌应对建议
针对当前支持真空期，运营商与代理商提出以下操作建议：
- 记录一切：立即截图PO确认函、扣款通知及案例提交内容，书面记录是唯一谈判筹码。
- 激活Ads经理关系：广告账户经理（AAMs）架构不同且仍可联系，可作为非正式升级路径。
- 拉取扣款报告：争议窗口仅30天，需主动监控以免错过期限。
- 模拟3P混合场景：了解Seller Central利润与控制权地位，为未来可能的付费支持层级储备谈判筹码。
- 聘请专业顾问：借助Buy Box Experts等机构的制度性知识弥补内部能力缺失。
此举不仅关乎个别品牌体验，更标志着平台押注自动化吸收1P运营复杂性的战略赌注。其成败将成为未来18个月内最具标志性的市场故事之一。