亚马逊卖家生态正悄然生变。自2026年6月下旬起，众多账户历史超五年、缺陷率低于2%且月GMV达六位数的成熟FBA卖家反映，其Buy Box（购买按钮）中标率突降，调价补货均无效。据悉，亚马逊正试点名为“卖家可靠性指数”（SRI）的内部质量指标，该指标独立于公开的账户健康评分体系。
SRI为综合评分，基于卖家无法直接监控的信号：包括被机器学习标记为“可疑”的退货原因代码、关联账户拒付模式，以及交付后调查中的买家情绪信号。若属实，将影响美国站约230万活跃第三方卖家。
谁首先曝光了亚马逊SRI指控？
消息源于Seller Central论坛并蔓延至私人社群。知名亚马逊教育专家Kevin King在2026年7月奥斯汀BDSS闭门会议上提出SRI问题。据匿名与会者称，King分享了描述“下一代卖家信任层”的内部文件截图，旨在ODR突破阈值前揭示账户风险。
“他们似乎在构建前置缺陷抑制系统——在触及ODR标志前就限制Buy Box曝光度。这与以往情况截然不同。”——Kevin King，十亿美元卖家峰会
多位代理商证实会议内容。一位SPN认证代理商负责人称，有品牌客户7月中旬Buy Box中标率从87%骤降至31%，却未收到账户健康通知。
卖家实际操作中经历了什么？
案例模式高度一致，具体表现如下：
- Buy Box中标率骤降40-60个百分点，无账户健康标志或政策警告；
- 定价工具显示价格具备竞争力，但商品仍被抑制；
- 升级投诉仅获模板回复，援引“竞争性定价要求”，即便为唯一FBA报价；
- 创建新ASIN变体或提交审核可暂时恢复权限，但2-3周后抑制重现；
- 受影响账户中，存在待处理A-to-Z索赔（含最终胜诉）的比例偏高。
Ascend Commerce Group创始人Matt Altman表示，7月以来至少七个客户出现此模式。这些账户定价完美、库存合规、退货率低于1.5%，无任何公开指标异常。“某些上游因素正在影响Listing，我们既无法查看也无法申诉。”
“这次感觉不同，更像是一扇紧闭的门。”——Matt Altman，Ascend Commerce Group
亚马逊是确认、否认还是沉默？
亚马逊公关团队承认“定期更新系统以连接买家与可靠卖家”，但拒绝确认SRI是否存在。发言人建议认为指标失准的卖家联系支持团队或参与账户健康保障计划。
该回应令卖家沮丧。“账户健康保障计划”旨在防止停用，但未解决Buy Box等Listing功能被抑制的问题。匿名消息人士透露，内部正讨论是否需对未达停用级别的抑制措施提供正当程序通知。“在未通知情况下限制Buy Box，可能违反服务协议，法律风险确实存在。”
是否与打击假冒及退货行动有关？
行业观察人士认为，SRI是亚马逊打击退货滥用和假冒库存行动的延伸。FTC 2024年同意令要求提高透明度后，该行动加速。Marketplace Pulse创始人Juozas Kaziukenas指出，亚马逊2026年Q2财报电话会罕见提及“主动质量干预”作为提升NPS驱动因素。
“当财报提到‘主动质量干预’，同时大量卖家报告无法解释的Buy Box抑制时，无需阴谋论即可建立联系。”——Juozas Kaziukenas，Marketplace Pulse
家居、保健及电子品类卖家受影响比例最高。消息称，因2026年Q1不良事件报告，亚马逊内部正承受压力，拟对第三方保健品卖家实施更严审核标准。
受影响卖家应如何应对？
代理机构与顾问建议采取以下战术：
- 导出Account Health API数据：通过Selling Partner API交叉比对过去90天退货原因代码，重点关注代码10、11和32；
- 审计A-to-Z索赔：回溯至2026年1月，含已胜诉索赔，因其仍可能影响SRI计算；
- 提交品牌注册商品质量案例：针对每个被抑制ASIN提交，留存书面记录以便后续向高管卖家关系团队升级；
- 聘请SPN认证顾问：选择有Buy Box抑制案例历史的顾问，通用支持渠道目前难以解决问题；
- 分散Buy Box依赖：加速Walmart和eBay上架前10大SKU，对冲单一平台风险。
受Buy Box不稳定性影响，部分卖家加速推进Walmart WFS入驻。一位七位数宠物用品卖家表示，Walmart收入占比已从1月的8%升至19%。
对卖家生态意味着什么？
若SRI大规模推行，影响将远超个体损益表。Buy Box中标率下降会导致PPC广告无法投放，卖家同时失去付费与自然流量。这种双重抑制可能加速卖家流失，后果或未被充分评估。
代理商与软件供应商压力加剧。Perpetua和Helium 10 Adtomic等平台正调查客户表现异常根源，怀疑系Buy Box抑制而非出价策略所致。
截至发稿，亚马逊尚未确认SRI存在。但对Buy Box实时下滑且无解释的卖家而言，官方确认已非重点。“我不需要它被承认，只需要知道如何修复。而目前两点均未实现。”