亚马逊 Marketplace 内部正经历令人不安的变化。多位年营收达七位数的 FBA 卖家反映，专属 Seller Success 联系人正陆续消失。据 Ecommerce Times 报道，包括独立品牌运营者及管理超 4000 万美元年度广告支出的代理机构负责人在内的消息人士透露，沃尔玛 Marketplace 正开展“极具针对性”的招聘活动，目标直指亚马逊区域卖家支持和关键客户管理团队。
据悉，在 Walmart Connect 做出强力承诺后，该挖角活动在 2026 年第二季度加速推进。尽管双方未公开确认，但相关迹象已不容忽视。
沃尔玛涉嫌瞄准了亚马逊的哪些团队？
匿名代理机构负责人表示，沃尔玛招聘重点锁定亚马逊 Seller Experience 和 Vendor Success 部门的中层员工，特别是拥有消费品、家居用品和电子产品品类专长的专家。这些领域恰是沃尔玛 Marketplace 2026 年推动第三方卖家增长的核心垂直赛道。
Ridgeline Supply Co. 创始人 Kevin Duerr 表示：“我们在亚马逊合作两年的卖家发展代表非常专业，但在四月突然离职。几周后得知她已入职沃尔玛本顿维尔总部。”该公司在亚马逊年销售额约 820 万美元。
“这不是个例。过去 90 天里，我听到四位不同卖家提到此事。亚马逊面向卖家的专业人才正在流向沃尔玛。”——Kevin Duerr，Ridgeline Supply Co. 创始人
沃尔玛拒绝置评，亚马逊公关团队截至发稿时也未回应。
这是有组织的行动，还是市场人才流动所致？
西雅图代理机构 Canopy Commerce 管理合伙人 Blake Sutherland 虽反对阴谋论解读，但也承认异常模式的存在。他指出，当前 marketplace 运营人员紧缺，Pacvue、Perpetua 等公司均在争抢熟悉亚马逊系统的人才。但当招聘集中在沃尔玛增长品类的中层品类客户经理时，便不再显得随机。
Sutherland 估计，自今年一月以来，Canopy 已失去至少六个托管账户的可靠亚马逊支持联系人。“这超出了正常流失率，说明存在问题。”
"当职级体系一致且目标相同时，必须直面现实，承认其表象背后的实质。"——Blake Sutherland, MD, Canopy Commerce
这对依赖专属支持的FBA卖家意味着什么？
对于参与亚马逊战略账户计划（如 Brand Registry Premium、Seller Fulfilled Prime 及 Vendor Central 企业层级）的卖家而言，失去经验丰富的内部联系人将产生切实的运营影响。若人才外流属实，将进一步恶化亚马逊本就艰难的支持环境。
多位卖家指出，自 2026 年春季以来痛点加剧：
- 滞留库存工单解决时间较 2025 年 Q4 基准上升 30%–40%
- 商品列表抑制问题中案件经理频繁轮换，卖家需反复重述情况
- 卖家发展团队主动沟通减少，季度业务回顾（QBR）长期未安排
- 定制化 PPC 重组和目录健康指导被通用模板回复取代
Threshold Brands 联合创始人 Priya Nambiar 表示：“中层账户角色中的机构知识极具价值。若大量人员离职，依赖该关系层的卖家将在运营层面感受到实质性影响，而不仅仅是士气受挫。”
沃尔玛此前是否做过类似举措？该策略是否奏效？
这并非沃尔玛首次激进招募。2024 年，沃尔玛曾从 eBay 大量引进卖家信任与品类管理人才，以加强退货和欺诈检测基础设施。此举 reportedly 推动了卖家满意度评分提升，相关数据曾在 2025 年本顿维尔卖家峰会上被内部引用。
若此次轮动属实，其重点似乎更侧重于帮助大卖家应对复杂目录、合规和广告问题的“人力基础设施”。eMarketer 估计，截至 2026 年 6 月，沃尔玛市场 GMV 在过去十二个月已超 280 亿美元。该公司亦公开表示希望缩小与亚马逊在第三方卖家质量上的差距。
沃尔玛美国 EVP 兼首席电子商务官 Tom Ward 曾表示，市场体验仍是 2027 财年数字业务的“前三大优先事项”。目前尚无法确认此次低调招募是否属于该战略的一部分。
亚马逊内部人士是否意识到这一问题？
接近亚马逊市场组织的人士称，管理层已注意到人员流失模式，但截至 8 月下旬尚未针对卖家账户管理团队实施正式留任举措。一位前亚马逊员工表示，内部薪酬与沃尔玛报价间的差距已难以忽视。
“亚马逊中层卖家发展岗位的内部薪酬未能跟上市场水平，尤其是考虑到沃尔玛的搬迁补贴，以及本顿维尔相比西雅图更优的工作生活平衡环境。”——匿名前亚马逊卖家体验部员工
未经证实的报道显示，沃尔玛高级市场账户岗位总薪酬包在 14.5 万至 17.5 万美元之间，高于亚马逊类似职位报价。两组数据均未获官方证实。
FBA卖家现在应该怎么做？
无论挖角行动是否获确认，运营现实不变：亚马逊人工支持层比一年前更薄弱不稳定。依赖特定联系人的卖家需调整策略。以下为近期建议：
- 内部全面记录：立即将保存在亚马逊联系人脑海中的产品目录、合规历史或 PPC 结构等机构知识导入自有系统（如 Notion、Airtable）。
- 多渠道互动：避免仅依赖单一联系人带来的结构性风险。应并行使用 Account Health 仪表板、Seller Forums 和 Brand Registry 案例工具。
- 压力测试沃尔玛准备度：鉴于沃尔玛正激进投资市场基础设施，重新审视多渠道组合值得考虑。Threshold Brands 数据显示，使用 WFS 的卖家案件解决速度近期快于 FBA 等效方案。
- 主动监控 Buy Box 健康：支持人员流失常在列表被抑制期间造成最大影响。利用 Jungle Scout Opportunity Finder 或 Helium 10 Alerts 等工具获取早期预警，无需依赖内部团队。
目前，亚马逊 FBA 卖家社区正密切关注事态发展。若传闻属实，这将提醒业界：电商平台的“人才争夺战”已从工程师和数据科学家扩展到保障卖家体验顺畅运行的关键人才。对于处理数十亿美元第三方 GMV 的公司而言，这类人才层无疑值得全力争取。