重要通知 | Wayfair配件补发新规详解，速度查收！

近日，Wayfair平台更新补发配件（Replacement Parts）政策。自2023年10月2日起，订单确认时限由三个工作日缩短至一个工作日，发货时效暂维持十个工作日不变。平台计划于2024年1月1日起，将补发配件订单发货时效进一步缩短至五个工作日。

Wayfair配件定义及分类

在Wayfair体系中，任何小于整件的部件均被视为可更换配件，主要分为以下三类：

• 通用件（Common）：仓库常备的标准配置部件，如硬件包、桌腿、座椅、坐垫等。
• 组件（Component）：非通用库存的较大部件，可从整套产品库存中提取，如抽屉、桌面、单把椅子（原包装为两把装）、侧板等。
• 整箱配件：作为多箱SKU一部分、独立包装的配件，常见于成套或可配置商品，如侧轨、末端桌、脚踏板、边椅等。

补发配件订单处理规范

订单识别与生成机制

当客户反馈产品损坏或缺件时，Wayfair客服团队基于成本最优原则，优先选择补发配件解决客诉。此类订单将在原始订单号后追加“R-####”标识以便区分。

订单确认操作流程

卖家可通过“Orders > All Orders Alerts > Unconfirmed Replacement Part Orders”路径查看并处理未确认订单。操作时需点击“Yes”或“No”确认是否可提供配件，并提交保存。

在选择“Yes”确认履约前，务必核实以下三项条件同时满足：

1. 补发配件有充足库存；
2. 已获取履行请求所需的全部信息；
3. 能在系统规定的最晚发货日期（Must Ship by Date）前完成发货。

若任一条件不满足，请选择“No”拒绝订单。

特殊情况处理指引

1. 客户信息缺失：若因缺少必要信息无法判断是否可补发，请通过“Orders > Order Alerts > 选择订单 > Reason Code > Not Enough Information”提交工单反馈。注意：不得仅以顾客未提供照片为由拒绝补发。

2. 需发送整件：若无法补发配件而需发送整件解决客诉，请通过上述路径选择Reason Code为“Full unit needed”进行反馈。

3. Supplier Cold Transfer项目参与者：加入该项目的卖家，切勿在无法保证库存的情况下承诺补发配件。