近日，TikTok Shop美区针对客户订单取消、退货及退款政策进行了一系列更新，旨在优化售后流程与时效管理。
TikTok Shop美区售后新规详解
仅退款申请审核时限
卖家需在2个工作日内审核客户的仅退款请求。若超时未处理，平台将自动批准该申请。
退货政策调整
在订单状态变更为“转运发货”前，客户可发起退货退款申请，卖家审核窗口期为24小时，逾期系统将自动批准。若订单已送达，客户必须退回商品方可获得退款。
已发货订单取消规则
当订单处于“准备发货（RTS）”状态时，客户无法取消。若在RTS状态前申请取消且采用“卖家自发货”模式，卖家须在24小时内上传物流追踪号或批准取消请求。
ECCANG ERP助力多平台高效管理
目前，ECCANG ERP已全面对接TikTok Shop商家模式，涵盖美国站本土店（含美国及中国受益人模式）与跨境店等。完成店铺授权后，卖家无需登录后台即可在ERP内完成拉单发货全流程操作。
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