亚马逊启动新一轮虚拟身份验证：14天内未完成将停用店铺
近日，亚马逊全球开店宣布上线新一轮虚拟身份验证机制，邀请身份存在疑点的卖家通过线上视频答疑的方式完成身份核验。
假期前夕，大量卖家收到通知邮件，核心要求是在14天内提交资料并完成视频认证。若超时或认证失败，店铺将面临停用风险。许多卖家因此产生恐慌，误以为账号已被封禁。
需明确的是，这并非处罚性封号，而是亚马逊常态化的风控核验措施。平台旨在通过视频通话核实店铺背后的真实经营主体，排查虚假注册、账号挂靠等违规行为。
收到通知不代表店铺已违规，但卖家切勿拖延。一旦超过规定时限，账号将被直接暂停销售。
什么是虚拟身份验证
虚拟身份验证是亚马逊针对部分账户发起的视频面谈核验机制，依据《商业解决方案协议》第3条执行。当风控系统识别出账户可能存在“欺骗性、欺诈性或非法活动”风险时，即触发此验证。
卖家需通过视频通话与审核人员一对一问答，当面核实店铺真实运营主体、注册及运营身份的真实性，以及商品和库存来源的合法性。
核心规则提醒：
- 绝大多数账号拥有14天验证宽限期，部分高风险账号无缓冲期，需立即验证以恢复销售；
- 宽限期内未完成核验，账号将被暂停销售。
未收到通知的卖家建议主动自查后台，重点关注注册邮箱、绩效通知及账户状态页面的待办事项。
建议提前熟悉核验流程并备好全套材料，避免旺季突发审核导致被动。
视频验证预约全流程解析
收到邮件的卖家应首先记录视频验证截止日期，优先处理此项审核。
第一步：进入验证入口
可通过以下两种方式之一进入：
- 点击邮件中的链接（旧版）或访问身份验证门户（新版）；
- 在卖家后台“账户状况”页面的「优先操作」模块中，点击「虚拟身份验证」，在弹出的窗口中点击「访问身份验证门户」。
第二步：上传文件
仔细查看验证要求及需上传文件的详细信息，点击「提交所有文件」上传材料。确认无误后，点击页面底部的「前往身份验证通话」。
注意：一旦点击「前往身份验证通话”，将无法返回修改或补充文件，请务必确保资料准确完整。
第三步：选择参与方式
必备材料清单及合规要求
本次视频核验必须由公司法定代表人本人参与，不可由他人替代。若法人年长或不负责日常运营，可由熟悉店铺全部情况的工作人员陪同，但所有参与人员必须在同一物理地点完成视频通话，不支持异地连线。
认证失败的主要原因多为材料不全或不合规。请提前准备以下资料：
- 法定代表人证件：账号注册时使用的身份证、港澳回乡证、台胞证或护照等原件；
- 陪同人员关系证明：如社保缴纳记录、工资流水、劳动合同、结婚证或户籍证明等任意有效材料；
- 收款信息：近180天内的银行对账单，需包含完整的个人/公司名称、经营/居住地址及银行信息；
- 付款信息：近180天内的信用卡对账单，要求与银行对账单信息一致，清晰展示主体信息、地址及卡片相关信息；
- 公司资质：企业注册文件（香港公司需提供对应的香港注册文件）；
- 供应链资料（按需）：在售ASIN的采购发票或收据，需清晰展示商品详情、数量、供应商名称、电话、地址及官网。可隐藏价格，其余信息不得遮挡；
- 辅助资料（按需）：官方经理协助注册的证明、店铺日常运营操作日志等。
重要提示：所有文件必须真实、完整、无遮挡、无修改。严禁PS，照片标注、涂改等细微修改均不被允许。
常见突发问题应对方案
核验过程中若遇到突发情况，请按以下方式规范处理：
- 预约不到时间：若后台有“即时通话”入口，可直接发起；若无入口，通过「账户状况—联系我们」向平台反馈；
- 未听清问题：礼貌要求审核员重复或放慢语速，切勿因紧张随意应答；
- 设备或网络故障：如实告知审核人员，按页面提示重新预约；若准时参会但审核员未接入，可联系卖家支持处理；
- 多重审核并行：若同时收到KYC及虚拟验证等多项审核，需全部完成，最终结果以平台邮件和绩效通知为准。
关于逾期：若错过14天宽限期，账号状态将变为“暂停”，并在“优先操作”模块提示。但验证链接通常不会失效，尽快补齐流程并按提示操作，即可恢复销售权限。
旺季备战关键期，账号安全是底线。14天周期看似充裕，实则易被忽略。建议卖家立即自查，收到通知者切勿拖延，提前协调法人时间并备齐资料，彻底消除风控隐患。