随着跨境电商竞争加剧，亚马逊正效仿Temu模式应对市场变化。近日，亚马逊宣布推出“低价商城”新板块，并计划对部分低价产品实行“仅退款”政策。这一举措旨在吸引价格敏感型消费者，但也给卖家运营带来了新的风控挑战。
亚马逊推出“低价商城”及“仅退款”新规
亚马逊近期宣布将上线专注于低价时尚和生活用品的“低价商城”，允许中国卖家直发美国。该板块目前采取内部邀请制，预计今年夏季开放注册，秋季商品入库。
在售后政策方面，亚马逊将对售价低于3美元的产品实施“仅退款”服务，即买家可在15天内申请退款且无需退货。此举虽降低了卖家的逆向物流成本，但对于低毛利产品而言，若遭遇频繁恶意退款，利润空间将被严重压缩。
卖家面临的运营风险与应对策略
“仅退款”政策是一把双刃剑。尽管能提升转化率，但也引发了海外部分用户利用规则漏洞“白嫖”的现象，甚至出现了专门教授此类操作的流量内容。为降低损失，建议卖家采取以下措施：
完善申诉与退货机制
针对恶意行为，卖家应充分利用平台投诉机制，确保申诉证据链完整清晰。对于货值超过100美元的FBM商品，务必设定明确退货地址并启用RMA（退货授权）功能；若买家故意退款不退货，可凭RMA记录向平台申请赔偿。
借助ERP系统强化风控
面对复杂的售后环境，数字化工具至关重要。易仓ERP提供退款暴涨、退货暴涨预警功能，能实时监控数据异常波动，帮助卖家及时识别潜在恶意行为并采取干预措施，从而有效保障经营安全。
总体而言，亚马逊新政在争夺市场份额的同时也重塑了售后规则。卖家需通过合规手段维护权益，并借助专业工具提升风控能力，方能在激烈的跨境竞争中稳健发展。