2025年1月10日起，TikTok Shop将调整订单取消、退货及退款政策。此次变动主要影响“卖家发货”模式，要求卖家在退货时退还初始运费，对跨境卖家的运营成本与合规管理提出了更高要求。
TikTok Shop新规核心变化
“卖家发货”需退还原付运费
根据新政，所有通过“卖家发货”的订单，无论因顾客反悔或其他原因退货，卖家均须退还顾客支付的初始运费。退款金额（含商品价与运费）将在平台审核通过后直接从结算账户扣除。此举旨在提升消费体验，但增加了高退货率品类及中小卖家的资金与管理压力。
“TikTok发货”不受影响
使用“TikTok发货”模式的卖家继续执行原有运费退还规则。依赖自发货的卖家需尽快适应新规，避免因退款处理不当造成经济损失。
卖家应对策略与工具赋能
优化运营流程降低成本
- 审查运费设置：综合考量商品重量、体积及运输距离，制定合理运费标准，平衡用户体验与成本控制。
- 规范退货管理：严格遵循平台时效与金额要求，确保退款操作准确无误，减少纠纷。
- 研读官方指南：及时查阅《向买家退还运费的指南》，掌握标准操作流程。
借助ERP系统提升效能
针对新政挑战，易仓ERP通过深度对接TikTok平台提供解决方案：
- 订单实时拉取：自动同步订单数据及退换货进度，集中管理多平台信息，规避因数据滞后导致的运营失误。
- 智能退货分析：基于历史数据分析退货原因、比率及趋势，辅助卖家优化高退货率商品，从源头降低运营成本。
面对TikTok Shop政策调整，卖家应主动优化运费与退货流程，并利用数字化工具提升精细化管理水平，以有效控制成本并维持市场竞争力。