2025年1月8日，TikTok Shop东南亚站点正式上线“退款不退货”（即TikTok仅退款）政策。该举措旨在简化退货流程、提升消费者体验，但在跨境电商环境下，如何平衡买家权益与商家利益，成为平台及卖家面临的新挑战。
TikTok仅退款政策核心规则
TikTok Shop东南亚新政策允许买家在商品质量问题、描述不符或改变购买意愿等特定情形下申请“退款不退货”。商家可在后台逐笔处理订单，选择直接退款而无需接收退回商品，有效降低了售后操作复杂度。
针对“已发货”订单，平台推出特别保障措施：若买家在预计交付日期后48小时内未收到商品，可申请“仅退款”，系统将自动批准并承担退款费用。此举意在降低卖家物流仓储成本，同时通过优化购物体验增强用户忠诚度。
ERP系统助力风险管控
面对新规带来的退货风险，易仓ERP等数字化工具可提供有效支持。该系统具备全方位库存管理与订单处理功能，能精确追踪每一笔订单并提供数据分析，帮助卖家快速定位退货原因，及时识别并防范滥用退款政策的行为。
总体而言，“退款不退货”政策是提升消费体验的重要一步。商家在享受便利的同时需积极应对挑战，而平台后续对退款流程的优化及对滥用行为的监管力度，将直接决定该政策的长期成效。