Fortune Global Limited 推出全新 AI 客服平台 Fortuna，专为电商商家设计，旨在自动化支持运营并提升响应效率。该平台可直接对接在线商店数据库，在回复客户咨询时实时调用订单详情、物流状态、产品信息及店铺政策文档。
此次发布顺应了在线零售业的转型趋势：商家正通过自动化手段应对激增的客户咨询量，避免同步扩大人工团队规模。Fortuna 定位为基于实时数据的智能解决方案，区别于依赖预设脚本或静态 FAQ 的传统模式。
Fortuna 核心功能与运作机制
接入店铺后，Fortuna 可从订单记录、承运商追踪系统、产品目录及政策文档中提取信息，自动生成精准回复。例如，针对物流查询可提供实时配送状态，针对产品咨询可依据目录数据作答。
涉及退款等敏感操作时，平台在商家可控的审批流程下运行。Fortuna 仅提供分析建议，最终决策权归属商家；未经明确授权，不会执行任何金融交易。
此外，该平台支持超 40 种语言沟通并具备自动检测功能，通过插件或应用即可部署，无需开发人员介入或复杂 API 配置。系统设计为全天候运行，助力商家持续管理客户服务请求。
定价方面，基础版月费 47 美元（含 250 次对话）；高阶计划根据对话量浮动，月费介于 199 至 1,599 美元之间，另设 Scale 和 Apex 层级以满足大规模业务需求。
作为 Fortune Global Limited 全球电商 AI 软件战略的一部分，Fortuna 致力于服务面向国际市场的电子商务企业。
Source:FinancialContent