澳大利亚消费者正越来越多地利用人工智能（AI）提升购物体验，但多数人仍不愿将最终购买决策完全交给自主系统。研究表明，尽管澳人对AI购物助手在选品、推荐及调研方面持开放态度，但信任缺失限制了全自动结账的普及。消费者更倾向于将AI视为购物伙伴，而非人类决策的替代者。
AI成为购物助手
澳大利亚对代理型AI（agentic AI）购物工具的兴趣迅速上升。消费者利用生成式AI比较产品、发现品牌并获取个性化推荐，以简化在线调研流程。近三分之二受访者表示有兴趣尝试AI辅助购物，反映出数字消费行为的显著转变。这一趋势与零售业广泛集成AI助手、帮助购物者应对信息过载的行业变革相一致。
结账仍是人类决策
尽管热衷于AI推荐，澳购物者对AI独立完成交易仍持谨慎态度，仅少数人接受完全自主购买。出于安全担忧、支付透明度及对支出掌控权的考量，许多消费者视AI为宝贵顾问，但坚持将最终结账流程掌握在人类手中。
信任将定义代理型商务的未来
消费者信任是零售商和技术商开发代理型商务解决方案的最大挑战之一。澳人期望AI系统在推荐逻辑和个人数据使用上保持透明。支付服务商和成熟技术公司或具优势，因消费者通常将熟悉品牌与更高安全性及问责标准挂钩。
这对零售商意味着什么
电商企业应明确：消费者已准备好接受AI辅助体验，但未准备放弃购买控制权。零售商应部署AI以提升选品、个性化服务及客户支持，同时确保消费者积极参与决策。优先保障透明度、安全性和人工监督的品牌，将在代理型商务演进中获得竞争优势。未来电商创新将更少依赖取代消费者，转而通过智能工具赋能用户，提升其信心与便利性。
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