乐天最新研究显示，Z世代在选购产品与服务时正加速采用生成式AI工具。调查数据显示，54.3%的年轻消费者会在购物前或购物过程中使用生成式AI，这为AI在电商及零售体验中的应用提供了最新实证。
乐天调查中Z世代的AI使用率尤为突出
该调查于2026年7月1日至8月3日开展，覆盖日本各地637名15至25岁的“Rakuten Gakuwari”用户。其中38%的受访者几乎每天使用生成式AI；在使用目的上，教育与学习占比最高（62.6%），其次为兴趣爱好信息检索（47%）及获取推荐（30.9%）。
在电商购物场景中使用AI的用户中，3.6%表示总是使用，13.2%经常使用，37.5%偶尔使用。具体应用方面，44.4%的用户利用AI缩小比价范围，27.8%用于搜寻目标商品或服务，11.3%则在电商平台内直接进行研究时使用。
搜索引擎在信任度方面排名第一
尽管AI普及度提升，搜索引擎仍以42.1%的占比成为购物过程中最受信赖的信息源。乐天研究表明，消费者更倾向于借助AI筛选选项并简化比较流程。
调查显示，31.7%的受访者对企业在服务中应用AI持积极态度。其中，43.6%认为此类企业“具有前瞻性”，26.7%认为其“乐于创新”，17.4%认为其契合自身世代需求。此外，40.8%的受访者对乐天通过引入生成式AI提升服务持正面评价。
人工智能驱动的电商产品发现
自2025年12月起，乐天市场（Rakuten Ichiba）App已上线基于代理式AI的购物助手。用户可通过文本、语音或图片输入预算、用途及场景等信息，从约5亿件商品中获取推荐。该系统除提供产品信息与价格对比外，还能整合网络实时数据。
在该电商AI服务推出前，已有30.6%的受访者曾使用生成式AI收集商品信息。Rakuten AI正是为此打造的工具，旨在通过全流程对话交互，实现精准产品发现与个性化购物体验。