Anthropic发布全新“商务代理蓝图”，赋能零售商及电商平台基于Claude模型快速构建AI驱动商务系统。该现成架构包含面向消费者的购物代理与辅助运营的商户代理两大核心应用，并提供配套工具、工作流及安全机制，助力工程团队数日内完成部署。
Anthropic将购物代理引入电子商务网站
该AI代理嵌入零售App或网站，支持用户以自然语言交互。系统可依据产品目录、偏好及历史订单检索商品、比对选项并生成购物车；同时能在同一对话中处理订单追踪、退换货及退款等客服咨询。
消费者调研数据显示，PSE Consulting在美英法德四国调查4,250名受访者发现，74%更倾向使用独立AI助手购物，仅10%偏好绑定单一平台的AI方案。另有研究指出，63%的消费者对AI利用其浏览购买历史进行推荐感到不安。
商户代理可监控库存、价格和营销活动
作为电商运营辅助工具，“商户代理”可分析销售表现、监控库存、制定定价促销策略并生成营销方案。据官方数据，采用该系统的零售商购物车规模最高增长35%，购买转化率提升达60%。
人工审批和安全控制仍然到位
商户代理的所有变更建议均需人工审批后方可执行。系统内置安全控制机制，确保定价及产品信息与实际目录一致，并防止操纵性向上销售行为。
开发者可通过Claude API、Amazon Bedrock、Microsoft Foundry或Google Cloud Vertex AI接入该方案。目前Anthropic正与Accenture、Mastercard及Visa合作推进落地；Shopify已基于新架构开发示例商店，Priceline亦在其AI旅行助手Penny中集成Claude。相关代码、演示及技术文档已在GitHub开源。