近日,头部直播机构“交个朋友”直播间陷入产品质量争议,因售卖问题溜溜凳被网友曝光存在劣质质量问题,事件迅速登上热搜引发全网热议。
据媒体报道,“交个朋友”直播间此前售卖的溜溜凳累计销售额达两三百万余元,因产品质量瑕疵遭到消费者投诉举报,劣质产品问题被曝光后迅速发酵,引发网友对直播间选品品控、售后保障的广泛质疑。
事件曝光后,“交个朋友”直播间第一时间下架涉事产品,终止与相关供应商的合作,并推出退款不退货的全量售后方案,主动承担消费者损失。
对此,罗永浩连续多日通过微博发声回应,在承认己方品控疏漏的同时,隔空将矛头指向俞敏洪及其旗下的东方甄选平台,让两大头部直播机构再度陷入舆论焦点。
9月25日,罗永浩在微博发文称,他是“交个朋友”的首席监督官,表示运营部门疏忽大意了,这是一起严重的质量管理事故,感谢媒体和网友们的监督。“自己的团队调查了一下劣质溜溜凳产品全平台的销售情况,发现俞敏洪老师的东方甄选平台也卖了将近1000万(元),是该产品出货量最大的代理销售商。”
9月26日,罗永浩再发微博称“这劣质椅子俞敏洪卖得最多,是‘交个朋友’的三四倍,而且没启动全量退款”。
9月27日,罗永浩又在微博中提到,“‘交个朋友’不小心卖了两三百万(元)的劣质溜溜凳,发现后马上公开道歉并启动全量退款不退货,还是上了好几天热搜;俞敏洪也不小心卖了1000万(元)的同款劣质溜溜凳,结果到现在不认错、不道歉、不全量退款。”
此次溜溜凳翻车事件,再度暴露直播电商行业普遍存在的选品品控难题。两大头部机构的争议,也让大众愈发关注直播行业的产品质量监管、售后责任划分等问题,行业规范化发展仍需持续完善。
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