近期，亚马逊英国站爆发批量异常下单事件。大量订单长期卡在Pending（待审核）状态，导致卖家库存被恶意锁定，严重干扰正常销售，不少卖家在秋促前夕遭受无妄之灾。
此次异常订单特征显著：多个买家账号在短时间内集中下单，目标并非爆款，而是集中在高客单价、平日出单量低的冷门ASIN上。
亚马逊异常订单激增
据卖家论坛披露，有卖家在9月3日至20日期间，店铺涌现500多笔异常订单。其中260多单已取消，但剩余240多单持续Pending并占用库存。更恶劣的是，恶意买家在锁空目标ASIN库存后，会迅速转移至店铺其他产品继续下单。
图源：知无不言
在各大社交平台上，大量FBM自发货卖家也深受其害：
- 有销售数百英镑高单价产品的卖家，单日遭遇300余笔异常订单，订单以每2分钟1单的速度生成，持续12小时；
- 售价100英镑以上的FBM链接被刷出上百笔Pending订单，库存被大量占用，直接导致产品断货。
图源：小红书卖家分享
发现问题后，多位卖家立即下载订单报告并开Case向平台反馈。然而，绝大多数卖家暂未收到亚马逊官方的明确回复与有效解决方案，维权进展缓慢。
官方暂无定论，卖家陷入两难
关于事件起因，业内流传多种猜测，包括竞品恶意攻击、盗取支付凭证测试风控、AI批量下单等。近期又有新说法指出，这可能是部分欺诈买家为刷取宝可梦集换式卡牌（Pokemon TCG）限量购买邀请码而进行的“养号”行为。
英国亚马逊的宝可梦卡牌热门款采用邀请制，平台会根据账号历史购买记录筛选资格。因此，这批人批量注册账号，在高客单价商品上疯狂下单以“美化购物履历”。这些订单并未实际付款，而是停留在Pending阶段，利用亚马逊“未付款先锁库存”的机制，凭空锁住了卖家库存。
图源：小红书卖家分享
无论原因为何，其本质都是利用了亚马逊的下单机制漏洞。这使得卖家陷入进退两难的困境：
- 若主动取消Pending订单，会导致店铺订单取消率飙升，严重损伤账户绩效与权重；
- 若放任不管，库存将持续被占用，真实买家无法下单，商品面临频繁断货风险。高客单价产品一旦断货，资金占用成本、排名及广告权重的下跌损失尤为巨大。
卖家应对方案与实操建议
秋促临近，FBA备货压力剧增。为规避损失、稳住店铺，资深卖家建议采取以下应对措施：
1. 排查订单特征
下载订单报告，核对异常订单的下单时间、买家账号、IP及收货地址。若发现多账号集中下单、IP异常或地址规律相似，即可判定为恶意行为。
2. 完整留存证据
妥善保存订单编号、下单时间、ASIN、售价、买家地址、发货方式、订单状态及库存变动记录。若需取消订单，务必记录取消理由。完整的证据链是后续向亚马逊申诉的核心依据。
3. 自查店铺设置
全面排查商品设置，确认是否存在错误折扣、异常促销或价格设置失误，排除因自身设置漏洞引来恶意下单的可能，避免在维权时陷入被动。
4. 及时反馈申诉
完成上述步骤后，立即开Case联系官方客服，清晰描述异常并提供截图证据，要求平台调查并解除库存锁定。同时，将情况同步给账户经理，请求官方团队介入调查。
5. 建立风控与止损机制
针对高客单价、低出单的冷门链接，建立专属监控告警机制。一旦发现短时集中出单，立即预警。同时，密切监控库存占用情况，若面临断货风险，应临时暂停该链接的广告投放，避免无库存情况下的无效广告花费与权重下跌。
在平台给出官方定性前，卖家切忌凭情绪盲目取消订单。依托证据决策，提前做好监控与证据留存，方能在遭遇恶意锁单时，将经营损失降至最低。