来源：OT-Team(G), 厦门市集美区司法局
近日，福建厦门发生了一起二手摩托车买卖纠纷，买方为在厦求学的伊朗留学生，卖方为本地车商。双方因车辆抵押过户及保险续保问题产生激烈争议。最终，在厦门市集美区侨英街道综治中心及司法所的专业调解下，这起涉外消费纠纷得到圆满化解。
事件起因：二手摩托车引纠纷，留学生与车商各执一词
2026年1月，留学生M在厦门本地车商处购买了一辆二手摩托车，后因车辆存在抵押无法办理过户。同年5月，车辆保险到期，双方就续保问题产生分歧。M报警求助，车商提出代为续保但遭M拒绝，初次调解失败。
随后，M指控车商故意隐瞒抵押事实，涉嫌消费欺诈，要求车商按市场最高价7000元回购车辆。车商则认为，售前已明确告知车况，M系低价自愿购买，拒绝高价回购。
调解难点：语言与文化障碍致使调解陷入僵局
由于M的中文水平有限，沟通存在障碍，调解员借助同声传译软件进行双语实时翻译，确保其充分表达诉求。
调解初期，M情绪激动，坚持欺诈主张，不仅要求7000元回购，还要求赔偿因车辆无法使用产生的交通费。车商则反驳称，交车时车况良好且已告知无法过户，车辆闲置是M拒保所致，仅同意按2800元的实际市场价回购。双方报价相差4200元，调解一度陷入僵局。
破局之道：“背对背”调解巧解涉外纠纷
为打破僵局，调解员结合M的学生作息，采取“线上+线下”及“背对背”调解策略。
在与M沟通时，调解员耐心释法说理，说明民事诉讼中“消费欺诈”的举证责任及诉讼成本，并结合中外文化差异，安抚其焦躁情绪；在与车商沟通时，调解员着重分析诉讼可能带来的鉴定费、律师费等额外成本，并提示妥善处理涉外纠纷对维护车商声誉和留学生客源的重要性。
圆满解决：双方达成3500元回购协议并当场履行
经过多轮耐心疏导，双方态度逐渐缓和。综合考量车辆折旧、保险损失及双方责任，调解员提出折中方案。最终，双方达成一致：车商以3500元回购该摩托车，并承担运回车行的相关费用。
协议签署当日，车商全额支付了3500元回购款并安排车辆转运。双方确认纠纷彻底了结。事后，M对调解员的专业与高效表达了诚挚感谢。
