TikTok Shop美国站新版Shop Performance Score（SPS，店铺体验分）已于2026年9月21日进入试运行，预览期持续至10月14日，计划于10月15日正式上线。
新版SPS将商品、履约和客户服务纳入同一套评价框架。对于卖家来说，影响分数的不再只是订单有没有按时送达，还包括单品质量、实际发货速度、运输效率和售后体验。
现有权益仍按旧版SPS计算；新版最终门槛和激励标准，以正式上线页面为准。
01 新版SPS如何计算？
新版SPS总分为0—5分。店铺过去90天内完成至少30个有效送达订单后，系统会自动生成分数。
虚假订单、样品订单和礼品订单不计入评分门槛。申诉成功的订单，以及由FBT物流问题造成的相关差评和售后申请，也可能从对应指标中排除，具体以Seller Center明细为准。
1—2星差评率、非买家责任退货退款率，以及好评率高分门槛
发货时间、运输时间、卖家责任取消率及包邮覆盖率
售后处理时间及IM客户咨询不满意率
02 三个核心变化
一、商品评分下沉到单品
新版会先计算每个商品的质量分，再按照商品订单占比汇总为店铺商品满意度。高销量SKU的质量问题，对整店分数的影响会更明显。
单个商品过去90天至少完成5个有效送达订单后，才进入质量分计算。直接参与计分的主要指标是：
当商品初步质量分达到4.5分及以上时，过去90天的4—5星好评率需达到90%；未达到时，商品最终质量分最高为4.4分。
二手商品主营类目的店铺，商品满意度可能继续采用店铺层面的整体计算方式，以后台显示为准。
二、物流从“是否超时”转向“全过程效率”
订单从“等待发货”到进入“运输中”的平均时间。
订单从“运输中”到“已送达”的平均时间。
因库存不足、未按要求履约、商品或价格设置错误等卖家原因造成的取消比例，主要统计T-44至T-14之间的30天数据。
三、包邮覆盖率成为奖励指标
包邮覆盖率 ≥ 80%
履约与物流维度＋0.5分
以下7类商品的门槛为60%：收藏品、非天然水晶、非体育集换式卡牌、体育集换式卡牌、食品与饮料、时尚配饰、集换式卡牌及配件。
加分后，履约与物流维度最高仍为5分。卖家应结合毛利、客单价、尺寸重量、配送区域和退货成本制定包邮策略，不建议只为加分而全店包邮。
03 分数会影响哪些权益？
试运行页面显示的权益分界值
＜3.0分
低于3.0分后，联盟营销和活动权益可能被取消，相关计划及商品可能被移除；恢复至3.5分及以上，才可重新获得资格。
以上为试运行页面展示内容，预览期暂不实际生效。最终权益及门槛以10月15日正式上线页面为准。
04 试运行阶段需要注意什么？
✓ 新版分数仅供预览，不影响现有权益
✓ 新版页面会分批向符合条件的卖家开放
✓ 二手商品类目可能从第二周开始开放
✓ 试运行期间暂不支持新版分数申诉
✓ 旧版SPS原有申诉功能不受影响
05 卖家现在可以做什么？
1. 查看新版预览分数
进入Seller Center → Account Health → Shop Performance Score，对比新旧总分及三个维度。
2. 优先处理高销量问题SKU
排查高订单占比商品的差评、退货、描述偏差、质量及包装问题。
3. 重新测算包邮方案
结合毛利、客单价、尺寸重量、配送区域和退货成本，确定适合包邮的商品。
4. 检查履约与售后链路
关注库存准确率、订单同步、拣货包装、承运商揽收扫描、配送时效及售后处理速度。
应确认订单状态是否真正更新为“In Transit”。
06 聚星海外仓助力卖家备战新版SPS
新版SPS的核心，是改善消费者从下单、发货、收货到售后的完整购物体验。海外仓服务可以从库存、仓内操作和尾程配送等环节，为卖家改善履约表现提供支持。
减少跨境直发链路
降低缺货取消风险
匹配时效与成本需求
提升可售库存利用率
新版SPS反映的是商品、物流和服务的综合经营能力。预览期的价值，是让卖家提前发现问题并完成调整。
正式上线前，建议完成一次商品质量、库存、发货、配送和售后的全链路检查，为黑五及旺季履约预留时间。
官方资料：
- 新版Shop Performance Score试运行指南
- 新版商品质量分说明
- 新版履约与物流分说明
本文根据2026年9月24日前公开的TikTok Shop美国站规则整理。平台政策、评分逻辑及权益门槛可能调整，请以Seller Center最新通知和正式上线页面为准。