悲剧：15岁女孩五楼扔快递坠亡，快递公司被判赔29万元

一件普通的退货，一条牛仔裤，最后酿成一场再也无法挽回的悲剧。宁夏固原这起 15 岁女孩从五楼扔快递不幸坠亡的案件，二审判决已经尘埃落定。法院认定四方均存在过错，快递公司承担三成责任，赔偿 29.6 万余元。消息一出，网上争论不断，很多人感慨快递公司实在冤枉，也有人认为责任划分合乎法理。

事情的经过并不复杂。张某办理网购牛仔裤的退货，预约了快递上门取件。快递员抵达小区楼下之后，张某提出不想下楼，打算把包裹从五楼直接扔下来。快递员没有拒绝这个危险的方案，同意了这样的交付方式。随后张某让自己 15 岁的女儿站上榻榻米，探出身子往下扔快递。就在抛件的瞬间，女孩失足从五楼坠落，抢救无效身亡。

悲痛的家属随后将快递公司诉至法院，提出总计 74.4 万余元的索赔。一审判决快递公司赔偿 21 万余元，家属不服上诉。二审法院维持了三成的责任比例，修正赔偿金额，最终判定快递公司赔偿 29.6 万余元，扣除前期已经支付的 20 万元，还需要再支付 9 万余元。

■ 快递的责任无法避免

不少网友第一反应就是：孩子是母亲安排去扔快递的，坠楼也是自身操作不慎，快递员人在楼下，既没有逼迫，也没有动手，凭什么要承担三成赔偿？

想要看懂这份判决，不能只看“谁直接造成了死亡结果”，更要看每一个在场的人，有没有尽到安全注意义务。

上门取件，本身就是快递服务合同约定的义务。上门，意味着快递员应当进入住户家中当面揽收包裹。当客户主动提出高空抛件这种极具安全隐患的方式时，快递员有明确的义务拒绝，并且提醒对方其中的风险。

但在这起事件里，快递员也是为了节约爬楼的时间，默许了五楼抛件的方案。这份默许，相当于放任危险场景成立。法院认定快递公司有责，根源就在于一线员工放弃了风险劝阻，企业对员工的安全作业培训存在缺失，员工履职产生的法律后果，由快递公司承担。

当然，判决并没有回避最核心的责任。女孩母亲作为监护人，是悲剧最主要的责任方。她清楚高空探身抛物的风险，依然安排未成年女儿完成这个危险动作，监护责任严重缺位。而 15 岁的少女，已经具备基础的风险认知能力，应当知晓靠近窗边抛东西存在坠落风险，自身也被认定存在过错。四方过错叠加，才形成了本次判决的责任划分。

■ 可以避免的悲剧，必须牢记的教训

对于快递行业从业者来说，这是一记警钟。日常揽收快件，常常会遇到客户提出各种简化流程的办法。很多时候客户觉得方便，快递员也能少跑几步路，双方一拍即合。

但便利不能突破安全底线。遇到高空抛件、违规寄运物品这类危险请求，拒绝不是生硬，而是保护自己，也是保护客户。一线快递员的风险识别、劝阻能力，不只是个人素养，更是企业需要落实到位的培训责任。一旦默许危险操作，企业就要为这份放任买单。

悲剧已经发生，再多赔偿，也换不回少女的生命。这份判决的意义，不在于争论谁冤谁不冤，而是给所有人划下一条底线：任何方便的操作，都不能建立在生命风险之上。不管是消费者，还是服务行业从业者，面对潜在危险，不要默认，不要妥协，不要心存侥幸。

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