9 月 22 日至 24 日，印度尼西亚联络中心协会（简称 ICCA）主办的 Indonesia Contact Center Conference & Exhibition 2026（简称 ICCCE） 和 The Best Contact Center Indonesia（简称 TBCCI）2026 颁奖典礼在雅加达举行。
本次大会的主题是“AI 与客户体验的数字化转型”。来自银行、物流、政府机构、BPO、能源、电商等行业的 100 多家企业汇聚一堂，共同探讨一个问题：AI 时代，联络中心应该如何转变？
今年，NXAI 再度以钻石赞助商（Diamond Sponsor）身份亮相 ICCA 舞台 。三天里，NXAI 在主论坛发表主题演讲，通过展位与行业客户深入交流，并作为颁奖嘉宾出席 TBCCI 2026 颁奖典礼。从思想分享、方案展示到行业表彰，NXAI 全程参与了本届盛会，也对东南亚联络中心行业正在发生的深刻变革有了更具体的洞察。
AI成标配，联络中心该变什么？
在近期的行业活动与交流中，我们明显感受到，AI 正在从“新兴技术”加速成为联络中心（Contact Center）的基础能力。
从智能客服、语音机器人，到坐席辅助、智能质检、自动路由和数据分析，越来越多企业正在把 AI 融入客户服务与运营的各个环节。与此同时，企业对客户体验、运营效率和业务价值的期待也在不断提升。
从现场交流和行业反馈来看，一个新的问题越来越值得关注：当 AI 和各种技术能力不断加入，为什么客户体验和运营效率没有同步提升？一方面，客户依然面临等待、重复描述问题等体验；另一方面，通信、CRM、联络中心、质检和数据分析等系统仍然彼此割裂。如果 AI 只是作为一个新工具叠加在原有技术架构之上，带来的可能是更多功能，却未必是更连贯的客户体验和更高效的运营。
这也意味着，联络中心正在进入一个新阶段：行业关注的重点，正在从“拥有多少 AI 工具”转向“如何让已有的技术、数据与 AI 能力协同起来，并转化为可衡量的客户体验与业务价值”。
NXAI：从“增加工具”到技术协同
这正是 NXAI 解决方案咨询与技术总监 Kenny Wong 在主题演讲中重点探讨的问题。
9 月 22 日，Kenny 带来了一场 45 分钟的主题演讲：
Your Contact Center Has Enough Technology, So Why Is CX Still Broken？
你的联络中心技术已经够多了，为什么客户体验还是没变好？
在 Kenny 看来，当下很多企业面临的问题并不是技术能力不足，而是技术之间缺乏协同。
过去，企业往往按照不同功能采购系统：通信负责连接，CRM 管理客户信息，联络中心负责坐席运营，质检负责服务质量，分析工具提供数据洞察。每一套系统都在解决一个具体问题，却也容易形成彼此割裂的技术孤岛。
AI 的加入并没有自动解决这一问题。如果 AI 只是作为新的功能或“插件”叠加在原有系统之上，企业得到的可能只是更多工具，依然要面对系统之间在数据、流程和客户体验上的断点。
Kenny 提出，联络中心缺失的是一个“编排层”（Orchestration）：把渠道、意图、上下文、AI、坐席与工作流串联成一条完整的客户旅程，让客户无需重复、无需重来。
NXAI 解决方案咨询与技术总监 Kenny Wong 发表主题演讲
这也是 NXAI 持续探索的方向。从 NXCLOUD CPaaS 通信云平台，到 NXLINK AI 驱动的智能云联络中心，NXAI 正在把通信、客户互动与 AI 能力进一步连接起来：让消息、语音、WhatsApp 等渠道形成统一的通信基础，让客户上下文在不同触点之间持续流转，同时让 AI 深入参与智能路由、坐席辅助、智能质检和自动化服务等关键环节。依托印尼本地云，NXLINK 同时满足数据本地化与合规要求，最终把这些能力转化为更高效的运营、更好的客户体验，以及可衡量的业务结果。
从台上的观点，到展位的实际体验
Kenny 在台上讨论的这些问题，也在展会现场得到了进一步延伸。
为期两天的展会期间，NXAI 展位迎来了来自银行、物流等行业的企业代表。与单纯了解产品功能相比，现场更多的交流围绕企业自身正在面对的具体业务场景展开。
参会者现场体验了 NXLINK 智能坐席与全渠道联络能力，并与 NXAI 解决方案顾问团队深入交流：如何让不同渠道的客户互动更加连贯？如何利用 AI 帮助坐席提升效率？如何让 AI 进入联络中心的日常运营，而不是停留在一个独立的功能模块？
从主题演讲中的行业思考，到展位上的场景交流，NXAI 希望传递的是同一个答案：联络中心的下一步，不是拥有更多技术，而是让技术产生结果。
从探讨行业问题，到见证优秀实践
作为印尼联络中心行业最具代表性的年度盛事之一，本次活动的意义不止于探讨技术趋势。
9 月 24 日，NXAI 作为受邀嘉宾出席 TBCCI 2026 颁奖典礼，登台为"最佳商业贡献奖"（The Best Business Contribution）的获奖企业及团队颁奖，与行业伙伴共同见证印尼联络中心领域的优秀实践与成果。
CCO & President, Asia Business Chris 为获奖者颁奖
从大会期间围绕 AI 与客户体验的深入讨论，到颁奖典礼上对行业优秀实践的见证，NXAI 也借此机会进一步连接了印尼及东南亚的联络中心生态。
在 AI 持续重塑联络中心的今天，NXAI 将继续携手印尼及东南亚行业伙伴共同探索，让 AI 融入业务平台，在提升效率的同时回归服务中人与人的连接，让客户体验真正变得更好。
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