90%的店长把“当官”当领导，把“管事”当管理！这两件事分不清，累死也白搭！你以为你在领导？不，你只是在“管人”而已！
1、员工迟到了，你扣钱，这是管理；
2、员工连续迟到三天，你没扣钱，问他：最近是不是家里有事？这是领导；
3、员工卖得不好，你培训他话术，这是管理；
4、店里最菜的那个店员，你主动把他排在自己班，手把手带，这是领导…
管理和领导，这两件事！
一、为什么必须分清楚？
很多店长觉得：
我是店长＝我是领导；我管着人＝我会领导；我发指令＝我有权威
管理是“管事”领导是“带人”；管理靠的是职位，领导靠的是人格。
管理是“你必须做”领导是“我愿意跟”；分不清这两件事的店长：把自己干成
“监工”员工当面叫你店长，背后叫你“那个谁”。
第一层区别：
1、管理的本质：建立秩序
排班表，库存制度，收银规范，卫生标准
2、领导的本质：赋予意义
为什么我们要做第一？为什么这件难卖的货值得推？
为什么即使今天没达标，你也干得很棒？一句话：管理让员工“做对事”，领导让员工“想做对事”！
第二层区别：管理靠“权力”领导靠“魅力”
1、管理：用职位说话
你是店长，所以你能：批假，排班，打绩效，发奖金等；这叫“职权”不是你厉害，是这个位置厉害。
2、领导：用人格说话
你下班了，员工还在群里讨论你说过的一句话；你休假三天，店里没人摸鱼，因为店长不在更要争气；你批评了员工，他不仅不记仇，第二天还主动找你练话术。真相：权力是公司给的，领导力是员工给的！
第三层区别，管理是“控制”，领导是“激发”
1、管理：控制偏差
销售额100万，实际只做了80万，差20万管理者：哪里出问题了？谁拖后腿了？怎么罚？
2、领导：激发潜能
销售额100万，实际只做了80万，差20万；领导者：大家尽力了吗？谁其实超常发挥了？怎么帮他突破瓶颈？
👉经典案例：你店里有个店员，试用期勉强通过话术背不下来，接待总卡壳。
管理者说：再不行就走人。
领导者说：我发现你特别会夸顾客，你信不信，光靠这个技能，你就能成为店里连带率最高的人？三个月后，她真的是了。
第四层区别：
1、管理：守住底线
不能骂顾客，不能迟到早退，不能弄丢货品，不能乱改价格。管理的贡献：让坏事不发生！
2、领导：突破上限
这周能冲个新高吗？这件难卖的款，谁敢挑战？那个投诉最多的老客，谁能把她变成会员？领导的贡献：让好事多发生！只会管理的店长，店里没乱子，也没惊喜！既会管理又会领导的店长，店里规矩严，士气还高！
举个例子：同样是指出员工问题
❌ 纯管理：你刚才那单没推成功，因为话术不对（指出错误，结束）
✅ 管理+领导：
刚才那单没成，我知道你比我还难受。
我帮你拆一下：前面你夸她那句特别自然；就是报价的时候，你太快了；明天有个类似款到货，你来主推，我给你当助播，敢不敢？（指出问题 + 承接情绪 + 给具体方法 + 给成长机会 + 激励挑战）
员工听完什么感觉？
不是“我又被骂了”是“店长在我身上花了时间”，这，就是管理+领导的双核碾压。管理可以天天做，领导必须在关键时刻做，错过了，就永远错过了。
二、四个“领导时刻”，错过就是失职
1、员工受挫时
别说：“下次努力”要说：“我知道你尽力了，问题不在你一个人身上”！
2、团队疲惫时
别说：“再坚持一下”要说：今天确实难，但我知道你们扛得住
3、员工主动时；别说：“应该的”要说：这件事多亏了你
4、你犯错时；别说：流程问题，要说：这是我的疏忽，我来承担。
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