客服接待里的问题每天都在变化，培训时需要有贴近店铺的练习案例。主管要从历史会话里挑对话、整理练习题；商品问答需要商品资料供客服查阅，也供导师核对；任务发布后，还要查看客服是否参训，以及具体回答有哪些地方需要改。
福客AI陪练正式上线。本次更新围绕练习案例创建、商品应答训练、快捷短语调用和训练记录查看，补充了客服培训中的几个实际环节。
管理员可以在AI陪练中通过VOC筛选会话，也可以从数据中台按需选择店铺会话。筛选时可结合时间、场景标签、AI标签、焦点商品和会话轮数等条件。选中多通会话后，系统会为每通会话分别生成独立的接待实战场景，并保留来源信息，方便主管回看原对话。
接待实战场景创建：从 VOC 或数据中台选择真实会话
管理员可以从商品列表中选中要练习的商品，系统会按商品生成对应的接待场景。训练开始后，AI买家首轮会带上商品链接，客服可在工作台查看商品详情和SKU信息。
从商品列表选择商品并创建商品应答训练场景
AI导师会根据同一份商品资料检查客服回答，并标记为有依据、与资料冲突、资料中暂无依据或暂时无法判断。商品信息用于核对回答，原有评价维度保持不变。
管理员可以在系统设置中按主题维护快捷短语，支持两级分组和Excel批量导入。发布训练任务时，还可以为该任务指定客服可调用的短语范围。
快捷短语分组管理与任务授权配置
客服进入工作台后，可以从右侧短语面板搜索，也可以输入 “/” 调出候选短语。选中内容后，短语会插入输入框，客服检查后再发送；AI导师依据最终发送的内容进行评价。
参训客服在工作台调用当前任务授权的快捷短语
需要复盘某次练习时，主管可以在接待记录的会话明细中，按任务类型、客服、评分、场景和日期等条件查找会话，跨批次查看单通对话。
在接待记录中筛选并查看单通训练会话
需要查看整体情况时，可以分别查看训练概览、接待任务看板和客服训练表现。训练概览会汇总新增接待场景数、创建并使用的任务数、参训人次、总训练时长、平均训练时长和AI会话数。
接待任务看板可以查看任务是否启动、参训账号覆盖情况和已产生的训练结果；客服训练表现则按客服展示训练时长、AI会话数、有效评价会话数、平均回合数、AI导师平均分和首次响应时长。
训练概览：查看训练供给和客服使用情况
接待任务看板：查看任务进度与客服参训覆盖
客服训练表现：查看个人训练量与评价数据
案例来自店铺的实际接待，商品训练有对应资料可以核对，客服练习时能按任务调用话术，主管也能按人、按任务查看记录。准备培训时有真实问题可选，练习时能对照商品和话术要求，结束后还可以回到具体对话给客服反馈。
过去，主管准备客服培训时，需要从历史会话里挑选案例、整理练习内容；培训开始后，还要查看客服是否参训，再回看具体对话。AI陪练可以把真实会话生成练习场景，让客服结合商品资料和店铺话术练习，也让主管通过会话明细和训练看板了解练习情况。
发现具体问题后，主管可以回到对应会话，看看回答中哪些商品信息需要补充、哪些接待话术还要练习，再安排后续辅导。
福客AI陪练，让客服围绕店铺真实咨询练习接待，也让主管看得到训练情况、找得到需要跟进的问题。
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