本次培训坚持问题导向、实操导向，紧扣一线服务实际，邀请锡体RR国际网球负责人张晓琴专题授课，围绕真实案例解析、接待服务流程、投诉处置方法、服务礼仪标准及上岗自检规范等内容展开，系统梳理前台服务中的高频问题与规范动作。培训指出，前台是场馆对外展示形象的第一阵地，也是服务群众的第一道关口，必须坚决扭转“重管理、轻服务”的固有思维，真正实现从“场地管理员”向“群众服务者”转变。
培训强调：
各场馆要以此次培训为新起点，把服务标准化建设作为提升公共体育服务效能的重要抓手，常态化落实服务标准，严格执行岗位自检，坚决整改服务陋习。
要健全群众线上线下反馈的登记、处置、回访闭环机制，推动标准化服务融入日常、抓在经常、落在平常。
以规范优质的窗口服务擦亮集团品牌形象，切实提升市民群众的获得感与满意度，让更多市民群众愿意走进场馆、参与运动、乐享健康。
下一步，体育集团将持续深化前台服务标准化建设，健全常态化培训与监督检查机制，推动各项服务规范落地见效。