困扰大多数卖家朋友们的问题是店铺有了流量，有了引流款但是店铺的好评率低，甚至有的店铺由于店铺好评率低受到相应的曝光限制，不能直通车推广等等，授之以鱼不如授之以渔，今天我给大家分享一个一招制胜的降低ODR提高服务等级的办法，大家可以自检自己的店铺。
首先大家先了解一下什么是ODR？
买家不良体验订单率(OrderDefect Rate,简称ODR)
OK，今天的内容不是来探寻和分析ODR，大家如果有需求，以后我再做专题探讨。
我们今天之所以来谈卖家不良体验订单率的目的是想提醒大家，买家不良体验的直接后果是将会给我们带来中差评，这里请大家注意，影响店铺的综合好评率基础就是单个产品的好评率或者说单个产品的中差评数量。下面我们举例分析一下。
首先大家看到这家4钻店铺的店铺好评率是95.9%。
这位卖家非常困扰的是好评率上不去，也找我多次请教，那么我们来看一下好评率上不去的根源在哪里呢？我们来到店铺的TOP SELLING，找到店铺销量最高的产品。
这个产品的好评率非常低只有85%
到具体的评价页面看一下。我们这个时候发现2个问题。第一，这个产品的中差评比例占到了14%，换言之，100个评价就有14个是中差评。而且此卖家没有做任何中差评营销。
第二个问题，分析一下中差评的来源，我们发现，好评大多是来自南半球，也就是说此产品南半球更受欢迎，第一页唯一一个差评来自北半球。所以在做店铺综合营销的时候要针对南半球具体的国家去做。
小结：通过分析我们发现，店铺的好评率主要来自这个引流热销款，换言之，随着这个产品越卖越多，如果不做好中差评营销，带来的中差评也会越来越多，因此，请各位卖家朋友们注意，降低ODR提高服务等级的一个基础做法就是，做好热销款的中差评营销。虽然DSR评分买家是不能更改的但是，关键的中差评30天内买家是可以更改的，只要中差评更改为好评，ODR的表现马上就有效果。各位尽快去做吧。
更多中差评营销的技巧，欢迎加我微信号 SPM111222 一起探讨。
