卖家朋友们，大家好。
最近几天很多卖家朋友们来询问关于“货物仍在运输途中”为理由提起的纠纷如何处理。尤其是双十一圣诞节以后的订单，纠纷接踵而来。我们自己公司店铺最近一周纠纷增加了200多个几乎全部都是货物在途提起的纠纷。
我们先来看一则公告：
纠纷协商阶段流程升级通知——速卖通
2014年7月25日 11:37
尊敬的速卖通用户：去年10月份，网站针对订单纠纷做了一次流程升级。经过长时间的数据分析，升级后的流程在用户自主协商解决和用户体验两方面，对效果均有较好的提升。同时也发现了原有流程中一些可优化的地方，因此将对流程做优化调整，具体如下：订单介于买家提起纠纷至上升到纠纷团队小二介入前的这段自主协商期，当买家提交或修改纠纷后，所有类型的纠纷订单，卖家必须在5天内做出响应操作（同意或者拒绝纠纷协议），否则订单将按照买家提出的退款金额执行款项并结束订单。（注：此处有一个调整点，原本货物在途类纠纷对卖家无5天限期响应的要求，在调整生效后针对所有纠纷类型将统一要求卖家必须5天内做出响应操作） （纠纷处理专家石杨老师提醒大家一定要密切关注响应时间）
Q：此前的流程中有一类特殊情况：当买家是以未收到货提起纠纷，且选择的原因是货物在途，那么卖家即使未在5天内做出响应操作，也不会导致订单被系统退款。这个特殊情况是否还存在？
A：此前确实逻辑如此，但预计从2014年7月28日起，将不再设定该特殊情况（买家提交或修改纠纷后，不区分原因类型，卖家均必须在5天内做出响应操作）。
——来自全球速卖通
“Q：发货后几天买家能提起纠纷？
A:若小于5天，则买家在您全部发货后买家就可以提起纠纷；
若大于等于5天，则买家在您全部发货后的5天后买家可以提起纠纷。
举例说明：
1）某产品卖家承诺的运达时间为DHL 3天，则该订单卖家全部发货后买家就可以提纠纷。2）某产品卖家承诺的运达时间为china post air mail 30天，则该订单卖家全部发货5天后才可以提纠纷。”
经过与速卖通大学田畑老师、纠纷处理专家石杨老师、速卖通大学李俊锋老师、郑驰华老师的探讨，尤其与田畑老师的探讨最为深入和激烈，因为田畑老师是EBAY大卖家，处理CASE（也就是速卖通的纠纷）的态度和格局值得我们学习。用田畑老师的话说，速卖通的规则已经够宽松了。 到这里我的心情和大家是一样一样的不平衡或许我们应该更多的磨砺吧。
但是该接受的还是要接受，经过探讨最终得出的结论是，为了店铺能有一个好的ODR表现，要越来越重视买家的用户体验，能协商的尽量协商，能同意的就要同意纠纷，尽量不要被平台裁决为卖家责任。尤其是1月5日刚刚公告出的关于ODR“全新卖家服务等级震撼上线了！”
接下来跟大家分享下如何来避免买家以货物在途提起纠纷，从而使我们的退款风险降到最低呢？
那就是我们要积极主动的在买家还没有提起纠纷之前去延长买家的收货时间，以为一旦提起了纠纷特别是巴西这个国家的，我们基本上只有退款的结局，而且是全款。今天峰哥又来帮大家“省钱”了。。都是白花花的银子啊。此处应有忧郁的掌声。
由于目前还没有公开的软件可以筛选出下单国家，所以首先大家要到交易页面，按下单日期筛选出双十一期间，（我们公司是从2014年11月10日到2015年1月20日期间）的订单，每个未确认收货的订单逐个点开，仔细查看，如果承诺运达时间将到，要主动的赶紧延长运达时间，如果是巴西的订单，物流一直不更新的，李俊锋老师给我们分享的是主动把巴西买家的订单延长到系统最大的延长值。其他国家根据物流情况来延长收货时间。
这样可以最大化的减少以货物在途，买家看到时间将到而提起纠纷。
大家赶紧去做吧，少一个纠纷我们就可以省不少钱，同时还可以减少ODR提高的风险。如果各位有更好的技巧，欢迎大家来找我探讨，我的微信号是：SPM111222
