9月，正值金秋农作收获时节，而对于电商人来说则是积蓄力量的时节。围绕着中国好卖家理念和机制的沟通以及“双11”活动的打法这两个主题，速卖通此前分别在义乌和深圳举行了核心卖家沟通会！在现场，速卖通小二们以及我们的卖家代表都带来了精彩的内容！接下来小编将陆续为大家分享这些干货，希望可以对大家进一步了解速卖通业务有所帮助！首先要向大家介绍的是由全球速卖通高级产品专家马特带来的《本地退货仓服务》现场实录分享！
马特：各位卖家朋友，下午好！有一个简单的问题，大家觉得为什么买家愿意在速卖通买东西？
现场嘉宾：服务。
现场嘉宾：商品丰富。
马特：最主要的两个购买原因是价格便宜、商品丰富。另一个方面，根据速卖通的调研报告，买家因为担心质量、语言不畅、物流、货不对版、无法进行退换货等原因，影响了我们很多高价值、高价格的商品在速卖通上的售卖。一个卖高价格商品的卖家，虽然质量很好，但是要在速卖通上做很久才能沉淀出一批信任他的买家，这个时间是很长的。
原因是什么呢？在速卖通上让买家来退货是一件不可能完成的任务，第一个是跨境，第二个是流程上很难支持退回来给你运费，第三个是运费实在太贵。
针对于这样的问题，速卖通给出的方案是什么呢？我们联合菜鸟，在部分热门国家建立官方的退货仓。第一期会推出主流的三个国家，美国、俄罗斯、西班牙。买家可以将商品退回到退货仓，再由本地退货仓将商品退回国内。如果是低价值的商品也可以直接丢弃。
运费怎么算呢？大概的原则是买家负责到退货仓的本国段的运费，一般在国内差不多几美金，根据我们的调查，这个在买家可承受范围，而卖家负责退回大陆的费用。这对卖家有什么好处呢？最大的好处是买家的购买信心提高的，转换率、购买率会提高，我们会在商品上打标。第二个是流量倾斜，这么好的服务我们希望最大程度的推向买家，所以在搜索上面三件套，加权、打标、筛选，更容易搜索到。第三个是仲裁率低了，以前买家说这个货不对版，反正退不了，就只能赔了，最后两方谈不拢，最后仲裁。能退货就没有这样的问题。第四个是很多卖家已经意识到能退货带来的好处，但是很难在海外建立这样的标准化服务。退单一天只有一两百件，你干不了这个事情。如果有官方的退货仓，零元、零门槛就可以使用。你回到公司里面，鼠标设一下，你的商品马上就能够承诺说可以本地退货，前台就可以展示，买家可以退货，而且是事后结算，退到手里才算。而且我们会打标说这个商品支持本地退货，下面的搜索里面也会有。
大致介绍一下退货流程，对于自己有海外仓的卖家流程一样，想用退货仓的卖家朋友是这样，货到仓库以后卖家有三个选择：第一个是低金额的直接扔掉；第二个选择是直接寄回来，但是要提醒一下，直接寄回来的这个决定下了之后，退款就直接给买家了，就是钱已经退了。如果回来东西不好，你就自己认了。所以我们对于一些高价值的商品给住第三个选择。第三个选择，仓库可以拍照，拍完照以后再让卖家决定怎么处理，可以扔掉，也可以寄回来。如果你觉得这个商品和你卖出去的时候有差别、有问题，不能二次销售了，可以到仲裁。
费用的说明，如果买家是七天无理由退货，那这个买家是负责到本地退货仓的运费。如果是其他原因，则买卖家双方来协商。卖家负责退货仓到大陆的费用。在退货过程还会出现入库费用、拍照费用，这些都是卖家承担的。
以俄罗斯来举例，这几个费用分别这样。第一个是订单操作费用，仓库接到订单要操作，这里报价都是人民币报价，2块钱一公斤。丢弃费用是不要钱的。拍照费用有两种标准，一种是非3C类的拍照，比如说服装、鞋类，5块钱一公斤，3C类复杂一点，因为要插电源开机拍电池之类的，10元。退货费是指从海外退到香港，因为我们从香港入关。这个费用是0.035元/克。配送费是从香港入关，然后配送快递到卖家手上的，24元/500克，续重16块钱。香港的仓储费是免费的。耗时是差不多20个工作日。
给大家算一下，一件衣服退回来的费用差不多是40元左右；如果是手机，包括拍照费用的话，差不多是60元；如果是一公斤的比较大的包，比如说两双鞋之类的，差不多是70元左右。
仓库的拍照流程是怎样的？很多卖家说很难通过照片看商品能否二次销售。如果是手机，要打开正面看是不是有刮花或者怎样，然后要装上电池开机，取下电池看看后面的条码之类的东西；如果是鞋子，看鞋底是不是穿过，是不是有磨损和污渍，都可以拍照片。
如何报名呢？我们9月下旬就会开放入口和报名条件，在10月中旬会正式开放。双十一的时候在会场，包括在搜索里面，买家就能够看到了。
根据上次义乌那一场，我接收到一些问题，今天也在这里一起分享给大家
（1）买家退货需要卖家同意吗？
答：七天以内不需要，我们必须承诺七天无理由退货。因为这在国外是非常正常的，是非常通用的一种方式。大家知道在美国是三十天，在很多国家都是三十天无理由退货，而且是法律规定的，我们是七天。运费谁付？如果是七天无理由退货，买家付到仓的，卖家是付后面的费用。买家退款的时间，这非常重要，只要买家退货到仓库，卖家没有提出仲裁，这个货在仓库里面就会给卖家，这个是为了保证买家体验，从而提升购买率，从而使卖家受益，这是区别于大卖家和没有实力的中小卖家的关键服务。
（2）仓库有没有客服？
答：有的。所以对于拍照不满的都可以找仓库客服沟通。
（3）资源有没有倾斜？
答：有，非常重要。实际报名9月下旬会开放入口，到时候论坛和微信号大家都可以进行关注。
（4）拿过来不能卖怎么办？
答：这个是大家承担的风险。如果照片判断没有问题，当时钱就退了，如果拿到手上不能卖了，要承担这个风险。
（5）退回来的时效如何？
答：二十天。无线有没有？一样有，所有的权益、所有的打标，包括加权、筛选，在无线上面都会实现。
以上是我分享的内容，谢谢大家！