天猫旗舰店“简兮饰品专营店”的掌柜是90后浙大毕业女生秦玲。“简兮轻奢”是秦玲和她闺蜜一起创建的珠宝品牌。与此同时，她们还代理了美国自主设计师Marcia Maizel-Clarke 自创的手工珠宝品牌“Dogeared”。一半产品来自海外，一半产品源于自创，秦玲的天猫店经营的有声有色。
今年3月份，开始全面转型的全球速卖通（以下简称“速卖通）正式向超过2000家已经具备走向海外市场条件的天猫商家发出入驻定向邀约，秦玲的天猫店铺也在受邀名单之中。
高兴之余，秦玲开始着手准备入驻工作。不过，在这个过程中，她遇到了不少困惑：商品价格怎么定？退货怎么办？售后怎么做？实际上，有疑问的不止秦玲一个人。尤其是对很多正在成长的中小商家来说，一边是对新兴市场的期待，一边是对未知风险的担忧，“出海”的路上，他们喜忧参半。
如何为商家保驾护航，帮助他们在海外市场开疆辟土是速卖通平台一直在努力的事情。因此，针对部分商家的问题，《天下网商》记者采访了全球速卖通卖家及搜索产品资深经理陈威宇、卖家运营资深经理胡彦辉以及标品行业运营总监张毅三位小二，为商家进行全方位解答。
不是简单复制
首先，天猫运营和速卖通平台的运营方式不同一样的。以电商最基本的岗位来举例，如商品详情页的设计，在天猫上是中文，速卖通上是英文，因此，即便产品的原图是一样的，在后期的制作上也有所不同。或者是，在审美方面，很多天猫服装商家采用淘女郎、网红脸，体型纤瘦，但国外的消费者看到根本不会购买，因为国外用户的身型和喜好和国内消费者有较大差异。再或者是，直通车操作，速卖通也有直通车，但目标消费者消费习惯不同，直通车的推广设置也不同。
其次，从产品本身看，有些产品适合中国消费者但不适合海外消费者。比如说服饰，欧美等海外国家的衣服尺码设定比国内大。因此，商家要根据不同国家用户身材、体型制定服装尺寸，甚至说国内、国外市场都不能共用一盘货。如果产品有所不同，其背后的供应链结构、功能定位都会不同，团队及运营策略也应该有所差异。但如果是通用型产品，比如耳机，可以共用一盘货，但团队上还应有所区分，至少客服肯定是不同的。
总结而言，店铺运营的本质都是相通的。天猫运营的团队也可以转型到速卖通，但是如果希望在跨境上有亮眼的成绩，最好是能安排专门的跨境团队，在运营商更不能简单地复制。
更是品牌出海
包括秦玲在内的很多商家都担心这样一个问题：如何在速卖通上进行合理定价。定价太低没有利润，高了又影响竞争力。
不过，放低“身段”并不意味着要放弃盈利，速卖通上的价格也并不是一定就要低。不同的商品可以采用不同的定价策略。比如，优化商品结构，一个店铺中有引流款、利润款，或者可以采用多品牌战略，同时上线三个定位不同的品牌。而最终目的是吸引用户。当店铺聚集了一定量的粉丝之后，有了不错的销量以及品牌知名度之后，利润空间也上升。
相比卖货，速卖通更想做的是帮助中国制造进行转型升级，更加欢迎高品质的商家进驻，更加愿意帮助有品牌塑造能力的新中国制造开拓海外市场。
提升物流水平
做大“天下生意”
俄罗斯、美国、英国、法国、西班牙是目前速卖通的五个主要国家，速卖通在当地属于最大或排名前三的电商平台。而速卖通APP的表现也不俗，在俄罗斯、西班牙、意大利等多个国家的安卓市场购物应用下载统计中，也是名列前茅。
目前，速卖通在美国和西班牙设立了当地的退货仓。如果用户买到商品不满意可以直接退到当地的退货仓。下一步，速卖通方面还将推出更多利好措施，完善物流体系，帮助商家更好地走出去。
据悉，除了4月19日的杭州场天猫商家出海大会外，5月26 日，27日，速卖通也将分别在广东、深圳举行天猫商家大会，和当地的天猫商家们深入交流中国品牌如何扬帆出海。
文/天下网商记者 余玲艳
