你可能很难想象，去年双11，当国内剁手党正在尽情买买买的同时，遍布世界各个角落的“洋买家”也在通过全球速卖通加入这场狂欢。那一天，115个订单在地球最北端的格陵兰岛产生；4000个订单在地球最南端的火地岛下定；在人口不足500人的梵蒂冈，依然产生300多个订单，平均两个人中就有1个人参与了双11。
现在，每天平均有超过2亿的海外流量进入网站，浏览平台上超过1亿的商品。最新数据显示，速卖通已覆盖全球243个国家和地区，其中，成交量最大的国家依次为俄罗斯、美国、西班牙、法国和英国。巨大的人口红利意味着可观的消费力，在俄罗斯，潜在的消费者几乎10倍于中国，随之产生的消费力也达到了中国国内的两倍。从商品品类上来看，服装配饰、手机通讯、假发配件、珠宝手表等16个行业在平台上最受追捧。
因此，天猫商家要做这些国家的生意，首先要上的入门功课就是了解当地消费者的需求，选对行业和商品。
面对商机勃勃的海外市场，不少天猫商家在踌躇满志的同时也免不了担忧：不懂外贸外语怎么办？物流的问题怎么解决？冗长繁杂的报关手续如何处理？事实上，如今在速卖通平台开店，几乎已经跟在天猫经营店铺一样简单。
全球速卖通是一个由17个多语言网站组成的平台，语言是卖家首当其冲要解决的问题。在天猫上，买卖双方都用中文交流，因此不存在沟通上的障碍。在速卖通，卖家同样可以使用中文在后台操作。不同的是，在发布商品的时候，卖家需要使用英文。英文可以解决一部分用户的语言沟通，而在面对其他语种用户时，商家使用速卖通后台的机器翻译功能，同样能够用无障碍发布商品信息。
淘宝/天猫、速卖通交易流程对比
同时，相较于天猫买家咨询问题较多，喜欢通过旺旺沟通的习惯，来自海外的用户的消费决策主要依靠商品本身的信息来判断，80%的买家会选择静默下单，即便是需要咨询，海外买家也会选择站内信、邮件等方式与卖家取得联系。这也在一定程度上减少了卖家的客服压力。当然，如果商家有条件针对主要国家设置一名懂外语的客服，对买家来说也会是不错的服务体验。
为了帮助商家解决物流问题，速卖通跟菜鸟物流联手推出了无忧物流和线上发货服务。这相当于帮商家打造了物流的后端网络和平台，使用无忧物流，商家不仅能够获得稳定的物流服务，在人力成本、资金风险和卖家自身的保护上亦能享受到诸多权益。例如，当买卖双方在物流商产生纠纷时，平台小二会及时响应并处理情况，省去了商家在纠纷处理上耗费的人力成本和时间成本。同时，当物流问题产生纠纷赔款时，平台也承担这部分费用，帮助商家降低资金风险。有了一系列的保障，商家只需要把货交给无忧物流，后面的一系列问题都会由平台协调解决。
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