随着阿里巴巴国际化战略的推进,双11早已从中国“剁手党”的狂欢节升级为全球买家的购物盛宴。近期,全球速卖通双11商家沟通会在深圳和义乌两地举行,现场公布了2016年速卖通平台的玩法。今年全球速卖通将围绕“大流量、大声量”两个关键词,链接中国优质卖家和全球消费者。
今年是全球速卖通全面转型升级的一年,从“卖商品”的C2C平台升级为“卖品牌”的B2C平台。在持续优化的商业环境下,过去一年中,平台的买家纠纷率降低40%,美誉度大幅提升。同时,随着流量进一步集中在品质商家处,平台卖家交易额平均提升了4倍以上。
第三次参加双11,速卖通今年还将沿着“好货通,天下乐”的升级方向。一方面吸引更多的买家,在平台上进行有效沟通;另一方面,帮助平台上的优质品牌商家,提升产品和服务,回馈买家。

网红造势、品牌商家狂欢,炒热双11气氛
今年双11,速卖通平台的重点工作主要集中在两个方面:首先,扶持千强优质品牌,让平台形象更具品质感;第二,通过千人千面、无忧物流、网红导购等方法,提供更畅快的购物体验。
在时间上,今年的双11为了让买家对活动有更清晰的了解,速卖通将活动的启动时间放在了双11正式开始的前3周,整个活动过程分为三个阶段:造势期从10月17日开始一直延续到10月27日;预热期则从10月28日开始持续到11月10日;最后在双11当天迎来流量和成交的爆发。
在造势期,平台将在Youtube和Facebook上通过广告片传播的方式为双11造势。同时,通过互动开放优惠券,吸引客流。在10月17日当天,平台花重金购买了Youtube的包天广告。用户打开Youtube首页,就能看到速卖通平台的双11信息。
进入预热期,引流力度将变得更加强劲。10月28日,品牌狂欢城会场将在平台上线。在品牌狂欢城中,每天将有20个重点品牌与用户见面。用户在会场中可以玩游戏、做任务,并以此换取优惠券。通过这种方式,双11气氛将被进一步炒热,用户也能够在这此期间被频繁刺激,从而养成定期回访的习惯。
与此同时,时下热门的网红导购玩法也将浮出水面。在双11的前三天,预热进入倒计时,平台会在重点市场邀请当地家喻户晓的网红为活动造势。这些在俄罗斯、西班牙、美国等地的高人气网红将参与到店铺与商品的导购中来,帮助卖家大力引流。这也是今年双11,平台首次推出的亮点之一。
当然,往年双11常见的新人注册礼、COUPON秒杀、全场满减,还有时不时飘过的红包雨都仍然会出现在今年的活动中,助力平台实现“大流量、大声量”的目标。
重点国家主抓买家体验
经过过去6年的耕耘,全球速卖通已在俄罗斯、西班牙、法国等国家占据了主流电商平台的位置。速卖通在这些国家的消费者心智中,已经拥有等同于天猫在中国市场的地位。因此,在这些重点市场,速卖通将在买家体验上做得更为细致。
为了增加双11的互动性和趣味性,今年速卖通将利用线下店铺的资源,在俄罗斯开启全民寻宝活动。届时,线上线下将布满含有寻宝种子的二维码。用户扫码寻宝可以获得积分,同时,如果用户将寻宝二维码分享给别的用户,也可以获得积分。积分最终可以兑换成优惠券等宝物。通过这种方式,一方面增加用户在双11活动中的购物乐趣,一方面也为卖家带来新的流量。
为了满足重点国家消费者对丰富的商品品类追求,今年的双11期间,图书类商品将首次出现在俄罗斯市场。而宝洁、三星、杜蕾斯、Bose等国际一线品牌也将同时参与到活动中来。
新品和大牌扎堆的出现,势必会带来一波成交高峰。为了让买家畅快购物,速卖通还将在物流服务上更进一步。活动期间,俄罗斯、西班牙和法国这三国的商品将全部使用无忧物流发货。通过无忧物流,商品从交易到妥投预计只需15个工作日,并实现定日达。这一速度要比去年双11期间快了近一倍。

迎来本地化时代
今年上半年,速卖通主抓平台治理,净化商业环境。随着越来越多的流量集中在商品有品质、服务有质量的商家上,平台的口碑和交易量持续上行。据速卖通总经理沈涤凡透露,在流量持续倾斜的情况下,商家们,尤其是金牌卖家和银牌卖家将在双11迎来平均50倍左右的销量增长。
沈涤凡同时表示,今年下半年,平台将继续推进商标化,并重点培育出1000个优质国产品牌。同时,为了提升买家体验,速卖通将在下半年大力推动无忧物流建设,实现订单线上化管理,让信息可追踪。针对俄罗斯、英国、智利、美国、澳大利亚等14个具有代表性的国家和地区,无忧物流推出了多条专线物流,提升物流时效。以南美洲的智利为代表,以往商家选择走普通挂号小包需耗时37天,走无忧物流只需13天,在时效性上提升了185%。
此外,明年速卖通还将把精力投入本地化工作中,真正进入到本地化时代。本地化包括三个层面:首先,在包括商品发布、商品描述,以及买家沟通等方面实现语言本地化;第二,大力发展海外仓,帮助商家实现本地化备货;第三,在本地实现退换货的服务,对类似手机、平板等整机件提供包退包换的服务。
“从今年下半年开始,速卖通将由1.0时代升级到2.0时代。这个2.0指的就是本地化。”沈涤凡同时提醒商家早做准备,以适应即将到来的新变化。
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