“客户至上 以人为本”
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作为一名优秀的服务人员，每天都需要和
不同的客户打交道，而期间激发负面情绪
的机会自然也就比常人多了很多，比如，
难缠的客户、难销的产品、工作的压力、
上司的不悦、同事的误解等等等等......因
此，管理情绪这件事就显得“颇为重要”。
那么，我们聊聊如何做情绪的主人：
制怒术
遇事要控制，一定要控制，首先想想发怒
有无道理，其次发怒后有何后果，然后想
想是否有其它方式代替发怒。这样一想，
你就可以变得冷静而情绪稳定。
愉悦术
增加积极情绪的方法：一是多交友，在群
体交往中取乐；二是多立小目标，小目标
易实现，每一个实现都能带来愉悦的满足
感；三是学会辩证思维，可使人从容地对
待挫折和失败。
助人术
多做善事，既可以给他人带来快乐，也可
使自己心安理得，心境坦然，具有较好的
安全感。
宣泄术
遇到不如意、不愉快的事情，可以通过做
运动、读小说、听音乐、看电影、找朋友
倾诉来宣泄自己不愉快的情绪，也可以大
哭一场。
转移术
当一种需求受阻或者遭到挫折时，可以用
满足另一种需求来代偿。也可以通过分散
注意力，改变环境来转移情绪的指向。
放松术
心情不佳时，可以通过循序渐进、自上而
下放松全身，或者是通过自我催眠、自我
按摩等方法使自己进入放松状态，然后面
带微笑，想象曾经经历过的愉快情境，从
而消除不良情绪。
所以，善于控制、治理自身情绪的人，能
够消除情绪的负效能，最大限度地开发情
绪的正效能。这种能力，对任何一个人来
说，都是必要的。
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