最新网络消费报告帮您成为双十一大赢家
2016年双十一来临，各大电商都加入“双11”的战列，掀起了一场全民购物狂欢潮。
一.2016年网购消费者群体特征
“阳盛阴衰，阴盛阳衰”局面未出现。网购群体以年轻消费者为主体，两端人群极具潜力。从地域分布上来看，网购不再是二线城市的网购用户占比最多，一线城市与三四线城市的比例接近。
二.影响网购消费者网购的因素
调查研究发现，2016年消费者网购时最关注的因素是品牌、品质、价格、品类、服务及物流。其中品牌的重要性凸显，它影响着51.5%的网购用户的购物决策；45.6%的消费者在购物时看中品质，商品质量左右消费者的决定；40.9%的消费者看中价格，性价比对他们来说比较重要；35.4%和21.5%的网购用户看中服务与物流。
三.没想买啥也上网逛，需求是“逛”出来的
消费者网购时已不仅仅是满足需求，而是成为一种社交行为，即使无明确需求，也会上网随意浏览，了解资讯，逛着逛着偶遇惊喜，突发奇“买”。
据调查显示，站内直接搜索、逛街式无目的的浏览及站内推荐为网购消费者最喜欢的获取商品信息的方式。
四.早购族、晚购族热情高涨
据调查显示：有32.5%的网购消费者选在睡前进行网购；26.8%的网购消费者选择在上午网购；中午和下午网购的消费者分别占21.5%和19.2%。购物网站可根据消费者网购时间特性调整策略，更好的满足消费者需求。例如，特卖电商唯品会在坚持每天早上10点上新的惯例时，为顺应“晚购床族”的需求，特意加推晚8点专场，每晚上新200个正品品牌。
五.网购花费：合理分配自己的“腰包”
调查发现，22%的网购消费者网购月花费在101-500元区间，同样22.2%的花费在501-1000元区间，16%的消费者每月花费在1001-2000区间；11.8%的消费者月消费在2001-5000元，5000元以上的占7.9%；10.7%的网购消费者的花费100元以下。
消费者在网购花费方面相对理智，通过自己现有的资金来分配合理占比。
六.相比于“里子”，“面子”更重要
服装配饰、家居用品、个护美妆等关乎“面子”的品类是网购消费者的重点偏好，明显高于图书音像、营养保健等关乎“里子”的品类；服装配饰是无论男女都会首选的商品品类，数据显示，服装配饰受到39.3%的网购消费者欢迎；其次是家居用品，占比26.9%网购消费者偏爱家居用品；个护美妆排第三，占22.2%。
服装品类：爱美也不忘性价比
据调查显示，网购消费者最常购买的商品是服饰类，该品类的网购需求量大，复购率高，是电商企业争夺用户潜力最大的品类市场。
美妆品类：品质与价格形成风向标
对于美妆品类，消费者对价格敏感依然存在；同时更加注重产品品质与品类丰富度。品牌方也在陆续加大网络渠道投入。
母婴品类：大平台当道垂直平台增速迅猛
随“二胎政策”的开放，母婴商品的需求增大，购买母婴商品的主要是年龄在27-36岁的网购消费者，除了妈妈用户外，不少“奶爸”也加入购买母婴商品行列。
七.消费升级，“品质商品”才走心
随着国民消费升级，消费者网购早就由以前一味关注价格便宜、升级为注重商品品质，追求高性价比。而“品牌授权、货源渠道正规、售后有保障”、成为网购消费者对“品质商品”的三大重要判断因素。
调查显示：46.7%的网购消费者理解的“品质商品”是有品牌授权；41.5%的网购消费者认为“品质商品”需要有正规的货源渠道；33%的网购消费者对品质商品的认知是有售后保障。
八.绿色消费新概念消费者在“转念”
消费群体关注环保，更看重商品的“绿色属性”，对绿色产品有更强的购买欲望和购买力。调查显示，消费者对“绿色”要求最高的品类是食品、母婴、服装服饰，分别占19.2%、16.1%及15.3%。
理性消费，注重网购消费结构健康化，避免浪费。在退换货方面，65.1%的网购消费者退货率频繁，30.6%的消费者偶尔退货，仅仅4.3%的消费者几乎不退货。购买商品闲置方面，53.1%的消费者表示网购来的商品闲置率高，40.6%的表示一般。可见，消费者冲动下购买商品的情况居多，未来应该更合理、健康规划网购支出，避免不必要的浪费。
九.支付宝是“领头羊”
调查表明，41.4%的网购消费者使用支付宝付费，货到付款受到11.2%的消费者青睐，使用微信支付的消费者达11%。
支付宝作为最大的第三方支付平台，与多方网购平台合作，提供支付服务，支付的便捷性与安全性引众多消费者使用，使用支付宝已经成为普遍现象，网购消费者的支付习惯形成。
十.网购精明族崛起：分期付款，让剁手党少吃土
数据表明，34.6%的网购消使用蚂蚁花呗费分期付款，20.6%的网购消费者使用过“京东白条”，11.2%的网购消费者使用唯品花。
网购消费者喜欢选择能够提供灵活支付服务的购物网站，在享受分期付款便捷性的同时缓解自身资金压力。
十一.小包装诠释大“绿色”“小材”也可“大用”
快递包装在网购消费者的眼中已经不仅仅是外包装这么简单，快递包装外观带来的视觉效果也很影响网购消费者的购物体验。
调查显示，快递包装比较受网购消费者喜爱的共同点在于：外表简单美观、logo突出、结实、材料优质、可持续使用，绿色消费倡导环保、减少浪费，这进一步印证了“绿色消费”的理念，越来越受到消费者的认可。
对于快递包装，每个网购消费者的处理方式差异大，网购消费者对快递包装的回收利用意识有待挖掘，让网购从开始到结束都能更加环保。
十二.消费者心声：退换货无需理由
网购商品安全送达购买者手中就万事大吉了？不，还有一些花絮可能会发生，网购消费者真正看到商品时的反应，决定了是否会有退换货、商品质量判定等后续问题。
调查显示，网购消费者最在乎的售后服务分别是七天无理由退换货服务(29.0%)、退货免运费服务(16.9%)和商品保险服务(16.3%)。
十三.维权不再是“难言的痛”
如今的网购消费者普遍具有维权意识，不再闷声吃哑巴亏，如有售后投诉问题，会选择多种渠道反馈，如工商局、中消协以及中国电子商务投诉与维权公共服务平台等第三方维权机构，来维护自己的权益。
对于售后因各种问题产生争议维权，45.6%网购消费者表示会坚决维权，维权途径直接，主要通过联系商家和购物平台的客服进行维权。
