苏宁818告诉你关于服务的那些事儿

今年的夏天格外的热，而比这天气更热的是苏宁818发烧购物节，甚至各行业都加入到了818的热情当中，818酒店套餐，8.18美食套餐，苏宁的818已经成为线上线下融合趋势下一个新的消费文化符号。

而苏宁818为何这么火？你可能会说超赞的物流、线上线下联动，黑科技傍身等等，但核心的推动力还是苏宁一直强调的“服务二字”，作为品质购物节的818也在创新业态与黑科技之外，将“服务二字”发挥的淋漓尽致。为了让消费者体验到更便捷高效的品质服务，从从去年开始，苏宁推出了V购服务，这是一批以专业强、对顾客了解深的苏宁服务人员，主要负责为顾客提供购买建议以及指导服务，这一创新的服务也成为今年818消费者津津乐道的点。

事实上这些V购都是经过精挑细选的行业老兵，都有着多年的从业经验，对家电、对顾客都比一般销售认识得深，也正因此他们能提供更个性化更有价值的服务。在苏宁内部他们更是有着“超燃英雄”的殊荣。

苏宁V购服务推行一年多来，顾客好评率和复购率都一直处于较高水平，这也反映出消费者对苏宁V购的认同和满意。消费者要体验V购服务，只要通过苏宁易购APP即可在线预约V购服务，根据消费者的个人需求，既可线上咨询，也可前往线下门店进行面对面服务。

818期间，苏宁的这些“超燃英雄”们也以“二次元”的形式登上了各大城市的公交地铁站荧屏，成为818一道独特的风景线。

这组海报以物流快递员、无人卡车、售后服务工程师、门店V购和客服人员为角色，配合上职业的标志工具，将苏宁终端服务人员描绘得惟妙惟肖。

苏宁一直以来将服务作为唯一的产品，超燃英雄也深刻的体现了苏宁在服务层面精益求精的创新、造机精神。此番“超燃英雄”和V购，一个年轻朝气和一个成熟稳重，但不变的是他们都有一样的热情，一样的“燃”，在即将到来的苏宁818超燃购物节他们也将用专业高品质的服务“一燃到底”！