电商攻略之老客户维护- 大数跨境

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如今的淘宝，有一种店铺特别容易生存，就是回头客占比高的，做好老客户营销，深度挖掘老客户的价值，就特别的重要。今天小编就来带领大家详细学习一下老客户的维护方法。

老客户营销的意义

一、新品破零将变成简单的事。店铺定期上新，给予新品优惠，让老客户形成习惯，针对老客户提供专门的优惠券或赠品，新品破零将是很简单的事，新品的标签也能被系统尽快确定；

二、提升店铺回头客占比，等于提升店铺权重。老客户成交权重高，不但可以更稳定地维持店铺业绩，更有助于提升店铺和宝贝权重，获得更多各种免费流量。

三、提升店铺动态分。除非有很大的质量问题，一般老客户都会更容易对产品感到满意，从而给出更正面的评价和评分。如果有互动良好的客户群，很容易获得来自老客户的优质评价，买家秀和问大家。

四、提升店铺客单价，提升访客价值。我分析过一家店铺的数据，第一次来购买的平均件数是1.1件（100个新客户购买了110件产品），变成老客户后第2次来购买时的平均件数是1.6件，第3次来购买是2.5件……那些回购三四次以上的老客户很有可能一次购买4件以上，所以我们应该明白，提升回头客占比也是提升店铺客单价的一个好方法。

五、降低运营成本，提升店铺利润。挽留一个老客户的成本是远低于吸引一个新客户的，老客户越多，维护的越好，店铺流量成本越低。有一句话说的很好，陌生人那是推销产品，朋友那是推荐产品。老客户会带来更高的客单价，会带来更少的售后问题，加上老客户自发的分享推荐行为，降低了店铺引流成本，提升了店铺利润。

怎样维护老客户

老客户营销并不只是客服的事，而下面这些每一步，都是维护老客户需要做的：

1.成交之后及时赠送店铺优惠券，特别是周期性的用品，促进二次购买；不只是优惠券，还可以根据客户购买的东西要推断他后续有可能购买的东西，再把店铺相关的产品重点推荐给他们；

2.引导收藏店铺关注微淘，除了可以提升店铺权重外，最主要是让他们关注我们的微淘，扩大我们店铺微淘的覆盖人群，也方便后续我们通过微淘进行交流互动；

3.短信提醒，可以在客户使用一段时间后，再发一次短信提醒注意事项，或告知对方已成为店铺的某某等级会员，享有什么老客户特权，比如二次购买包邮或9折。

4.收集客户信息，建议客户资料库，并对客户进行权重分层，不同权重的给予不同的维护方案。一般的老客户都是通过短信或群维护的，如果人手充足，针对权重高的客户可以采用电话的形式，比如询问商品使用感受，或者赠送特别的节日礼品等，拉近与这些客户的距离。也可以针对重要的客户寄送卡片或生日礼物，会让这些本来的忠诚客户更稳定；

5.提供老客户特权，会员折扣，会员积分，会员日之类的，让老客户在有多个选择时，会更倾向于到你的店铺购买。（这里要注意下，你在客户运营平台那里设置的会员折扣是指一口价上的折扣，不是促销价上的折扣，所以要成功实现会员折扣，比如一口价100元，促销价60元，你想给会员打9折，会员折扣那里设置成5.4折，而不是9折。）

6.想办法实现循环消费，就是让买家有持续购买的动力。我们多麦运营的一个店铺，就采取了很有特色的方法：在他的店铺买满多少返多少，不是一次，是历史所有订单累积，比如满200返20元，满1000元另返100元，满2000元另返200元，满5000，满10000，满20000……这样循环下去。买家就会愿意在这家店铺一直买下去，因为累积的金额总会越来越高的，比如买满5000元的那次，可以返500元，如果那一笔订单差不多500元，就等于不要钱一样，这样店铺回购率会非常高；

7..随着时间推移，必然会有老客户变得不再需要我们的产品，也就是说老客户会随时间逐渐消亡，所以老客户维护很重要，新客户的引入也同样重要，只是我们要控制信合适的预算比例。

8以上提到很多老客户营销的可行操作，你也不是一定要所有操作都去实行的，选一些适合自己店铺和产品的去坚持做就好了。