承嘉人文化，筑百年万嘉，我是万嘉文化宣讲师王平 ，下面我来为大家解读 “嘉文化”《员工行为准则》“五有、五要、五心、五嘉、一情”中的 “一情”：共情。
心理学家，卡尔罗杰斯把“共情”定义为：理解另一个人在这个世界上的经历，就好像你是那个人一般。但同时，你也时刻记得，你和他还是不同的；你只是理解了那个人，而不是成为了他。共情还意味着让你所共情的人知道你理解了他。在忙忙碌碌的生活中，我们谁不希望被他人理解呢？试想，在工作中，如果得到的都是同事、客户、家人们的理解，而没有那么多误解和埋怨，那就会有更多信心和从容。
共情是一种社会交往能力，在工作中、在家庭里，懂得共情，更容易感受到幸福感。那么如何做到“共情”呢？让我们尝试用三个步骤来升华我们的“共情“能力！
首先是同理心。设身处地、将心比心。愿意放下“我想”、“我要”、“我觉得”，有意愿去感受、聆听他人的情绪和需求。这种意愿，就是“共情”好的开始。《金刚经》将“无我”放在第一位；《论语》中：“不患人之不知己，患不知人也。”说的都是这种状态。
共情第二步是“聆听”。每次讲到“听“，都会让我想起一个滑稽的反面例子。在一个小品中：一位公共服务办事员负责给他人解决问题。每一个求助者来了，刚开始要说发生了什么事情，这个办事员就皱着眉头，摆摆手说：“你先不要说了，我问你，你的问题是什么！请用一句话总结。求助者按照这个思路略去了很多关键细节，最后拼凑出一句话，得到一个硬塞给他的答复，稀里糊涂地走了。问题仍然存在。其实，聆听，也是需要刻意练习的。来看这个原本的“听“字。像老虎捕猎一样调动耳朵听声音，用十个眼睛那样专注地观察，并且一颗心，全放在当下，不走神儿。这样用心听、专注听的能力，你，拥有了么？
共情第三步，反馈。这就是定义中所说的共情还意味着让你所共情的人知道你理解了他。共情的反馈，并不要求我们直接表达认同或不认同。将我们觉察到的、听到的，陈述出来，与对方确认。
共情是我们每一个人与生俱来的能力。难道不是么？幼儿园的小朋友读到古诗：“锄禾日当午，粒粒皆辛苦”都能理解到农民伯伯劳作不易，学会了珍惜粮食。嘉人们，让我们一起唤醒共情、觉察同情、练习同情。付出共情也得到共情，在万嘉一起幸福成长。谢谢大家！
