【嘉之爱】客户的难题，我们的课题

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客户的难题，我们的课题

       客户的难题，就是万嘉努力的课题。万嘉始终坚持以客户为中心，与客户共创共赢。

       2016年10月27日下午3点多，威海分公司接到某船公司通知，由于爆仓，某客户的4个大柜要被甩货。如果被甩货，客户公司将要承担巨大的损失。经与某船公司沟通后无果后，上报给了集团总部。副总裁周世斌闻讯后，亲自坐阵指挥，安排人员协调船公司加班修改。27日20:30开始扒箱转COSCO（和某船公司一条船），由于操作难度巨大，威海分公司负责人侯向阳和赵艳丽，万嘉港口仓库负责人郭洪锋等同事整夜坚守现场，三地联同协作，找车、找装卸工、找理货员、找场站、找仓库、找船公司......经过彻夜不懈的努力，终于在28日上午9：40倒柜完成，下午集港报关。一个在旁人看来不可能的事，万嘉人把它变成了可能。

       2018年的一天，拼箱场站迎来某客户拉来的一票大件货，是一台用木箱包装体积硕大的机器。集装箱门口高度是2.58米，而货物的高度是2.6米，差了两公分进不了集装箱。客户急得团团转。

       按规定尺寸不合标我们可以不接货。但客户大老远拉来了，再拉回去成本太高了，并且也将耽误了国外客户的提货时间。如果拒收，客户会损失惨重。

       万嘉人想客户之所想，急客户之所急，马上与客户一起沟通问题解决之道。要想让货物装进箱子，只能降低货物的高度。而降低高度有两种方案，一个是从上面减，一个是从下面减。货物下面是三条十公分高的木头腿，目前唯一的办法就是去掉这三条腿。因不能影响叉车正常装卸，还只能锯掉一半。于是，万嘉人又帮客户几经辗转多方联系，找到专用电锯，用叉车把货物挑起，把木头腿锯掉一半。问题迎刃而解，客户欣喜异常。

       在万嘉创业过程，类似这样为客户服务的故事很多很多。正是这种急客户之所急、想客户之所想的服务意识和工作精神，使得万嘉在市场上有口皆碑。